“云平臺(tái)”顯威
——安徽霍邱縣分公司余額速增的“秘密武器”截至7月18日，安徽省霍邱縣郵政分公司本年新增代理儲(chǔ)蓄存款6.7億元，增幅達(dá)18.3%。
霍邱縣分公司依靠的“秘密武器”就是云平臺(tái)系統(tǒng)。該分公司緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，依托該系統(tǒng)夯實(shí)客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，發(fā)掘客戶需求，將基礎(chǔ)管理和客群開發(fā)貫穿于日常經(jīng)營(yíng)的始終，打造了全覆蓋、多層次的“線上+線下”融合發(fā)展的模式，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。
數(shù)據(jù)引領(lǐng) 精準(zhǔn)施策
霍邱縣分公司有步驟、分階段推進(jìn)村社開發(fā)和云平臺(tái)系統(tǒng)客戶信息建檔工作，將云平臺(tái)系統(tǒng)信息收集與完善納入業(yè)績(jī)考核中，實(shí)現(xiàn)信息采集、存量維護(hù)、增量拓展、資產(chǎn)提升等各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)責(zé)到人，并創(chuàng)新推廣郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)助力金融的發(fā)展模式，通過配套政策激勵(lì)郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員參與金融宣傳走訪、協(xié)助收集空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶信息，轉(zhuǎn)介空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，為客群開發(fā)打下良好基礎(chǔ)。截至6月底，該分公司系統(tǒng)內(nèi)客戶總數(shù)量達(dá)137.14萬戶，客戶覆蓋率達(dá)90.52%，村莊歸屬率（客戶歸屬到村莊的比例）超過80%。
霍邱縣分公司積極聯(lián)系縣社保局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、計(jì)生辦等獲取全縣社保代發(fā)信息和計(jì)生信息，進(jìn)行篩選和匹配到全縣16個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，批量導(dǎo)入云平臺(tái)系統(tǒng)，極大地提升了全縣農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息覆蓋率。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合開展送金融知識(shí)進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)及站點(diǎn)、社區(qū)體檢行、廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，收集登記客戶信息，并通過集郵、電商、報(bào)刊、函件等專業(yè)系統(tǒng)批量導(dǎo)出客戶信息，通過郵務(wù)臺(tái)席收集警郵、國(guó)稅、寄遞、代收付等業(yè)務(wù)客戶信息。
霍邱縣分公司依托云平臺(tái)系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、完善和使用，不斷提高客群營(yíng)銷、產(chǎn)品推介的效率和質(zhì)量，促進(jìn)客戶交叉銷售率的提升。網(wǎng)點(diǎn)依托金融云平臺(tái)數(shù)據(jù)分類分析，分析轄內(nèi)村莊（社區(qū)）的客戶占比情況，劃分出堡壘村、基礎(chǔ)村和攻堅(jiān)村，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。同時(shí)，分析系統(tǒng)中商貿(mào)戶、外出務(wù)工客群開卡、渠道類業(yè)務(wù)加辦、戶均資產(chǎn)情況，開展商貿(mào)戶大抽獎(jiǎng)、節(jié)日氛圍營(yíng)造、留守兒童愛心報(bào)刊贈(zèng)閱等活動(dòng)。通過精準(zhǔn)營(yíng)銷，霍邱縣分公司上半年共新增價(jià)值客戶16000多戶。
創(chuàng)新宣傳 擴(kuò)大實(shí)效
今年金融旺季營(yíng)銷活動(dòng)開展以來，霍邱縣分公司陸續(xù)完成了蓼城、馬店、西湖、新店、姚李網(wǎng)點(diǎn)的改造工程，增加了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域，完善了功能分區(qū)，并為16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了CRS和卡折存取款機(jī)，有效分流柜面存取款業(yè)務(wù)，為柜面營(yíng)銷擠出時(shí)間與空間。
霍邱縣分公司每月組織員工開展內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)工作，不斷提高一線網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型要求召開晨夕會(huì)，做到微笑服務(wù)和五聲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)“新農(nóng)保”客戶設(shè)置專人專窗，提高客戶服務(wù)水平。
霍邱縣分公司針對(duì)全縣金融網(wǎng)點(diǎn)少、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)多的特點(diǎn)，讓純郵務(wù)類業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員、投遞員幫扶金融宣傳，轉(zhuǎn)介空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，解決了轄內(nèi)地域廣、人口多、網(wǎng)點(diǎn)不足的問題。通過金融網(wǎng)點(diǎn)與純郵務(wù)類網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)合實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)片區(qū)宣傳全覆蓋，精準(zhǔn)收集客戶信息。依托金融云平臺(tái)、金融客戶管理系統(tǒng)，通過發(fā)送宣傳短信，投遞員和營(yíng)業(yè)員主動(dòng)電訪、走訪維系客戶，邀約參加網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，營(yíng)造良好的金融宣傳氛圍。
在互聯(lián)網(wǎng)線上拓展中，各網(wǎng)點(diǎn)建立了微信公眾號(hào)；針對(duì)不同客群，建立網(wǎng)點(diǎn)商戶群、留守兒童家長(zhǎng)交流群、社區(qū)居民群等86個(gè)微信群，共吸引6萬多名客戶。群中除了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)布之外，每天會(huì)分享天氣預(yù)報(bào)、社會(huì)要聞、財(cái)經(jīng)新聞等一些既貼近生活又輕松愉快的內(nèi)容，在群內(nèi)開展有獎(jiǎng)問答，提升活躍度，為客戶搭建溝通交流的平臺(tái)。
線下通過打造積分活動(dòng)體系，發(fā)起會(huì)員日主題營(yíng)銷活動(dòng)，并圍繞積分體系與會(huì)員日主題活動(dòng)，先后緊鑼密鼓地組織開展了資產(chǎn)配置微沙、網(wǎng)點(diǎn)趣味活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、站點(diǎn)活動(dòng)、郵政免費(fèi)體檢社區(qū)行等一系列子活動(dòng)384場(chǎng)，逐步擴(kuò)大了郵政積分與會(huì)員日的影響力，形成了具有郵政特色的積分活動(dòng)品牌。
□尹政 劉原志
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