福州速遞物流：矢志創新的服務楷模
福州，別稱榕城，福建省省會，是海峽西岸經濟區的政治、經濟、文化、科研中心以及現代金融服務業中心。身處這個潛力無限的魅力城市，福州市郵政速遞物流分公司以“再次創業”的精神謀求創新發展之路。作為全省收入規模排名第一的地市分公司，2014年至2017年福州市分公司經營效益持續良好，收入規模由2.4億元攀升至5億元，連續四年全額完成利潤指標，在全國郵政系統先進集體和先進個人表彰大會上被授予“先進集體”的光榮稱號。
擦亮“福州窗”
“現在去辦事只要走一趟去遞交材料，然后就可以坐在辦公室等著收審批材料，再也用不著來回跑了，‘榕證通’真是太方便了。”日前，福州市馬尾區某企業財務人員裴小姐在辦公室收到了一件由福州市行政（市民）服務中心寄來的郵件，里面裝著的正是該公司在行政（市民）服務中心申請的納稅服務相關審批材料，裴小姐開心地拆開郵件感慨道。
“如果市民同時選擇‘郵寄到窗口’和‘郵寄到家’，那么甚至可以實現市民辦事一趟不用跑。”福州市行政（市民）服務中心“榕證通”窗口的工作人員介紹說。
“榕證通”是福州市分公司和福州市行政（市民）服務中心聯手于2017年4月推出的“互聯網+政務”便民利民措施。
“當時我們覺得壓力挺大，因為要求專人駐點服務，同時要在3天內完成名稱、標識的設計和制作以及服務中心現場相關區域改造等工作。但是作為央企，我們有義務服務國家的重大戰略。”接到任務后，福州市分公司分頭組織推進，經過緊鑼密鼓的工作，“榕證通”于2017年4月7日正式對外發布。在“榕證通”的服務流程上，福州市分公司為群眾提供上門取材料郵寄到服務中心窗口、審批完成取回材料郵寄到家的“全流程”“零跑腿”服務，最大限度地為群眾辦事提供便利，擦亮了審批手續簡、辦事效率高、服務質量佳的政務服務“福州窗”。
目前，福州市分公司已開發“榕證通”服務、國稅發票寄遞、居住證寄遞、公證書寄遞、公安出入境證件寄遞、公安車駕管寄遞等各類政務服務項目，年服務各類企業和個人客戶合計超過400萬個（人），實現了“群眾方便、政府放心、企業受益”三方共贏的局面。
創新“高考季”
“太高興了，沒想到這么快就收到錄取通知書了！”每年到了“高考季”，在郵政投遞員第一時間送上高考錄取通知書時總會聽到考生這樣感嘆。福州市分公司在歷年高考錄取通知書的投遞工作中不斷總結經驗，致力于為莘莘學子提供更為優質的服務，今年更是在高考錄取通知書寄遞方面實現安全、綠色、服務“三項升級”。
福州市分公司對高考錄取通知書郵件啟動特殊郵件處理機制，專人操作、單獨交接、主動客服、實時監控，異常郵件自動預警并采用人工干預處理；與采集、保存、管理考生信息的重點環節工作人員簽訂考生信息安全責任書。
踐行綠色發展理念，福州市分公司推廣熱敏打印機，減少紙張使用量；在封裝材料上，使用環保再生紙漿制作個性化封套；投入新能源汽車進行高考錄取通知書攬投工作。
借力網絡平臺，福州的考生及家長通過關注EMS官方微信公眾號，可隨時查看高考錄取通知書寄遞狀態，并參與有獎互動。
直擊“痛難點”
在激烈的市場競爭中，福州市分公司關注社會熱點和企業痛點、難點，積極發揮自身優勢，融入地方經濟社會發展。
在國家“放管服”改革背景下，福州市分公司攜手O2O辦稅中心深入踐行“互聯網+”行動，憑借新一代寄遞業務信息平臺的先進性、智能性，實現從前端發票發售到信息核對，再到后端封裝寄送的全流程操作一體化，提升了空白增值稅發票形成特快郵件并封發出口的效率，實現“政企聯動、優勢互補、合作共贏”。
針對鋰電池產品航空運輸監管嚴格的實際，福州市分公司加強與航空公司和接收局的溝通，在18個城市開通鋰電池郵件航空運輸渠道。針對某總部級VIP客戶，福州市分公司協助該客戶取得危險品航空運輸資質，使得客戶帶有鋰電池的產品可通過航空運輸。同時，福州市分公司為客戶提供代客包裝服務，為客戶提供專屬包裝箱、膠帶以及危險品交運標識。在售后方面，又根據不同生產機構和層級，采用靈活有效的方式提供主動客服，客服人員及時溝通協調，了解客戶訴求，確保客戶的問題能得到及時解決，提升了客戶滿意度。
福州市分公司還不斷提升郵件處理能力，滿足客戶對郵件時限的新要求。福州市分公司郵件處理中心是全國首個標準化機械化處理中心的試點單位，試點初期，該中心在沒有經驗可借鑒的情況下，克服困難，實現了正常運行，處理能力明顯提升，由2014年投產時的日均8.4萬件提升至2017年的日均17萬件，為業務發展提供了有力支撐。
福州速遞物流投入使用統一規范的投遞用電動三輪車，進一步展示了良好的品牌形象。
在服務社會、轉型發展中，福州速遞物流涌現出一批批先進集體和個人。
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