聚焦市場 聚力發展
——四川成都郵政提升攬收能力側記今年以來，四川省成都市郵政分公司以散件市場和中小微客戶為目標，著力推進營攬投能力提升及渠道多元化建設工作，有效推動了包裹快遞業務發展。截至8月底，成都市分公司營攬投人員及代攬投點共攬收郵件36萬余件。
激發投遞員活力
投遞員直接對接客戶，是營攬投環節中的主力軍。成都市分公司分管包裹快遞業務的負責人說：“我們的投遞員以前主要精力都在投遞工作上，相對來說缺少營銷經驗，如何讓他們活躍起來，是我們營攬投工作需要攻破的難點。”
為了攻克這個難點，成都市分公司組織安排了一系列培訓課程，從措施理解、營銷技巧、服務理念上幫助投遞員轉變觀念，并編寫散件攬收成功營銷案例供投遞員學習。“公司組織的培訓對我來說還是很有用的，以前投遞的時候我跟客戶交流很少，現在會跟客戶多聊幾句，介紹我們的攬收業務。”連續4個月獲得攬收標兵稱號、月均攬收收入超過4000元的投遞員張曉星說。
據了解，成都市分公司投遞局制定了一系列獎勵措施。針對班組，每周評選攬收收入排在前3名的隊伍，頒發流動紅旗和給予現金獎勵；針對個人，每月向攬收收入排在前10名的投遞員授予攬收標兵稱號，并給予現金獎勵。和悅路營攬投部的秦娜，連續兩個月被評為攬收標兵。她說：“這些實實在在的獎勵讓我工作更有動力，現在我每天上班想的就是努力攬收郵件。”在市分公司大力推進營攬投一體化后，秦娜除注重攬收散件外，還拿著名片挨家挨戶地向道段上的商家進行宣傳，她還將道段上的幾個代投點發展成為代攬投點，為促進攬收創造了更多的機會。
一系列激勵措施讓投遞員們充滿工作激情，而現實存在的問題也依然充滿挑戰。針對部分散件包裹信息錄入不準確的問題，成都市分公司投遞局仔細分析原因后，研發了一套散件攬收輔助系統，投遞員錄入郵件信息時可以自動與郵政名址系統進行匹配，保證了散件包裹及時出口，進一步提升了客戶的用郵體驗。
專攻重點市場
為了拓展散件攬收業務，成都市分公司組建了一支100人的投遞隊伍——“夢之隊”，專攻重點目標市場，實行定點定向的專項投遞和攬收。
成都市分公司以校園、園區、大型市場、重點小區和寫字樓等區域作為重點目標市場，摸排選定了100個目標地點，選拔了100名業務和營銷能力強的投遞員，將這100個人與100個地點進行合理配置，使他們在實現上門定點定向投遞的基礎上，對目標市場及周邊區域進行郵件攬收。
尚都廣場、九龍廣場和中環廣場是成都市分公司最先確定的3個定點攬投點。這3個點都位于成都繁華的市中心，是服裝批發與零售市場，有大量的寄遞需求。同時，這3個點的投遞壓力也相對較大，以前每日投遞郵件就耗去投遞員大部分精力，基本無暇顧及攬收。為此，成都市分公司首先以這3個點為試點，安排了“夢之隊”投遞員入駐，目前每個點日均攬收郵件20件左右。
成華區投遞分局的投遞員張偉也是“夢之隊”的一員，他負責的區域內有辦公單位、電商公司及物業公司。自7月1日“夢之隊”全面到位以來，張偉除了在日常工作中宣傳業務，還時常利用休息時間攬收郵件。他先后開發了3家小型電商公司和2家單位，在投遞過程中還與客戶建立了聯系，客戶有寄遞需求時都會聯系張偉上門收寄。截至8月底，張偉已攬收郵件1800多件。
“我們把‘夢之隊’看作投遞隊伍的尖刀班、突擊隊，希望他們能起到模范帶頭作用，帶動更多的投遞員積極攬收。”成都市分公司投遞局業務部經理劉云說。
拓展代攬投點
除從投遞員手中簽收包裹外，如今，代攬投點也成為不少上班族的選擇，靈活的取件時間不僅為客戶提供了便利，也在一定程度上減輕了投遞員的壓力。
郫都區郵政分公司在安靖鎮建設的一個包裹代投點毗鄰海霸王西部食品物流園區，早前為了完成投遞工作，該代投點的承包人還自己請人進行投遞。成都市分公司實行代投點可以攬收郵件的措施后，這家代投點積極向前來取件的客戶和周圍商戶推介寄遞業務，從代投點轉變為代攬投點。目前，該攬投點日均攬收快遞包裹200件左右。
今年以來，成都市分公司大力拓展代攬投點，為營攬投工作提供更多支撐力量。該分公司將大學院校、重點小區、商務樓群、產業集群市場和工業園區等作為重點拓展區域，計劃今年再建4000個代攬投點，將其服務覆蓋率從25%提升至50%以上。截至8月底，成都市分公司已建代攬投點3700多個。
現在，成都市分公司每天都會在微信群中通報代攬收點渠道的攬收情況。該分公司還計劃選取200個具有較大攬收潛力且攬投效果佳的代攬投點，在硬件配置及店面建設上給予支持，將其打造成標準店。“雖然新建代攬投點還要有一個培育的過程，但是發展前景看好。”成都市分公司運營管理部負責渠道拓展工作的成衛東說。
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