從“田間”到“舌尖”
——甘肅武威市分公司電商服務助力民勤蜜瓜“走出去”從甘肅省武威市到民勤縣，全程約95公里，車輛穿行在一望無際的戈壁沙漠上，大風卷著沙粒在枯死的沙棗樹枝間呼呼作響。在亞洲最大的沙漠水庫——紅崖山水庫的頂端，“確保民勤不能成為第二個羅布泊”的標語格外醒目。
8月14日，記者來到民勤縣郵政分公司。一箱箱裝好的印有郵政標識的民勤蜜瓜正待發運。“嘗嘗，這是‘黃河蜜’。”腳跟未穩，民勤縣分公司總經理張占龍就送了個“見面禮”，一盤剛切好的蜜瓜像蓮花瓣一樣盛開在大家眼前，看一眼就立刻刺激人的味蕾，咬一口，飽滿的汁水順著口角流下。“太甜了！”大家一邊吃一邊嘖嘖稱贊。
“瓜甜不怕沙海深。”如今，民勤蜜瓜如同武威“葡萄美酒夜光杯”一樣馳名全國、享譽海外。尤其是近年來電商產業的蓬勃發展，進一步拓寬了蜜瓜的銷售渠道，蜜瓜銷售逐步從線下轉移到線上，從在本地內銷轉變為外銷到全國。能有這樣的變化，與當地郵政“一條龍”的貼心服務密不可分。從2016年至今，武威市郵政分公司已幫助當地瓜農寄出蜜瓜9.1萬件。
瓜農：我的瓜只從郵政寄
“民勤屬于沙漠氣候，降水稀少，蒸發量大，不適合種植其他農作物，但特別適宜瓜類作物生長，蜜瓜是當地主要經濟作物，也是當地群眾獲取收入的重要來源。”武威市郵政分公司副總經理李尚榮介紹。以前蜜瓜銷路不暢，當地市場消化能力有限，導致很多瓜爛在地里，瓜農有苦難言。現在，郵政企業幫扶經驗相對成熟，每年都為農戶提供宣傳、營銷、采摘、裝箱、發運、投遞的“一條龍”服務，實現從“田間”到“舌尖”，讓瓜農和購買者直夸郵政服務好。
8月14日下午，記者來到民勤縣收成鄉，大片綠油油的瓜地被四周茫茫無邊的沙漠戈壁包圍著，白沙丘和綠瓜地形成鮮明的對比。熟好的蜜瓜如同鍍了一層黃金，嬌羞般地躲藏在碩大的綠葉下。
在一大片蜜瓜地里，我們見到了郵政的老客戶——姜有余夫婦。他們正在地里采摘蜜瓜，看到來人，姜有余笑盈盈地向“老熟人”打招呼，臉上綻放的笑容看起來比地里的蜜瓜還甜。這位瓜農眼中的“老熟人”，就是經常幫助他們、和他們打交道的張占龍。“嘗一嘗，地里剛摘的，甜得很！”姜有余一邊說著，一邊麻利地挑了個他認為熟好的蜜瓜，拿出水果刀切開讓大家吃。張占龍介紹，姜有余是郵政的老客戶，合作好幾年了，不但是寄遞客戶，而且是金融客戶。
“郵政每年都幫我大忙，他們會直接到地里幫我采摘、打包，還有專門的郵車幫我拉運，讓我省了很多心。沒有郵政幫助，我們兩口子沒辦法收摘這么多蜜瓜。我今年的30畝瓜都給郵政留著呢，我的瓜只從郵政寄。”看得出，淳樸敦厚的瓜農姜有余雖然不知道如何更好地表達自己的想法，但說出來的每句話都是實心話。今年蜜瓜的市場收購價是歷年來最好的，大家替姜有余算了一筆賬，他這30畝地蜜瓜能帶來十幾萬元的收入。聽到這個數字，姜有余笑得更開心了。
電商：郵政服務非常到位
“郵政對客戶的優惠措施很好，服務也做得相當到位，可以說從頭到尾、忙前忙后，還免費送水果包裝箱，為客戶想得非常到位，其他社會快遞公司做不到這些，多余的忙他們不想幫。只有郵政能一幫到底。”在民勤縣西渠郵政支局院子里面，印有“民勤蜜瓜”的水果箱堆滿了院子，郵政工作人員忙碌地幫著多先生裝箱、打捆、粘貼面單、裝車。多先生則斜靠在自己的三輪車旁邊享受著“超值服務”，以前他也嘗試過從其他快遞公司寄遞蜜瓜，但自己不用動手的待遇，只有在郵政這兒能享受到。多先生是當地的電商戶，據他介紹，今年他的蜜瓜賣得非常好，預計銷量在3000～4000箱左右。“如果沒有郵政幫忙，我一個人肯定完不成這么多訂單。”他說。
正如多先生所言，為最大限度幫助電商客戶實現多銷多運，武威市分公司在人手緊缺的情況下，把今年剛剛分配到位的大學畢業生員工全部下沉到基層一線開展幫扶，讓他們在一線得到錘煉。新員工杜文軍從蘭州財經大學畢業后來到郵政，當天在西渠支局和幾名新來的同事在院子里揮汗如雨，十分賣力。顯然，經過這些天的鍛煉，他們已經對寄遞業務的整個流程一清二楚，干起活兒來有條不紊，相當熟練。畢竟是年輕人，多先生的100多箱蜜瓜不一會兒工夫就讓他們處理并裝上郵車運走了。“上午我們幫瓜農摘瓜去了，剛從瓜地里回來又趕著裝箱，一會兒趟車就來拉了。看，我的胳膊都曬黑了，哈哈。”杜文軍爽朗一笑。
而在西渠支局的景象同樣讓人看了興奮，這個純郵政營業網點的客流量大得讓人吃驚。前來寄遞蜜瓜及其他包裹的群眾絡繹不絕，營業廳內郵政員工忙得不可開交，裝滿蜜瓜的箱子在營業廳堆成了小山。
張占龍告訴記者，民勤蜜瓜寄遞已經形成了穩定的品牌優勢，在當地頗有影響力，群眾都樂意把蜜瓜拉到營業廳來包裝寄遞。所謂“花香蝶自來”，前來郵政營業廳寄遞蜜瓜的羅先生就是“聞風而來”的一位。據羅先生講述，他原來一直在別的快遞公司寄遞蜜瓜，后來聽周圍的人說郵政寄遞蜜瓜還送包裝箱，而且服務不錯，價格優惠。抱著試寄的態度，他當天拉了10箱蜜瓜來到西渠支局。
耳聞不如目見，一到支局，工作人員的熱情、門庭若市的氛圍，再加上優惠的資費措施，讓他立刻感受到“坊間傳言非虛”，所有的顧慮被眼前的情景打消了。“服務確實好，還送高質量的包裝箱，這箱子比起以前我們用過的還結實耐用，不易損壞，而且寄遞資費相比其他快遞公司優惠了一半。”羅先生喜悅之情溢于言表，“郵政的確非常專業！”
提到“免費送包裝箱”，眾所周知，目前紙箱的市場價格都在上漲，為什么要免費送呢？“專業聯動效應。”民勤縣分公司副總經理王保華給出了答案。原來，為實現郵政各專業聯動發展，穩定存量客戶，實現客戶增量，武威市分公司制定優惠辦法，對于金融客戶在郵政窗口寄遞產品，可以享受積分兌換包裝箱的優惠，意思就是只要是郵政的客戶，就會有積分，積分就能兌換紙箱，不用掏錢買紙箱。
郵政：服務群眾是企業本色
“人民郵政為人民，助力地方經濟發展、服務人民群眾是郵政企業的本色！”作為武威市分公司主管業務的副總，李尚榮認為當前國家實施鄉村振興戰略，郵政大有可為，企業面向社會、面向群眾服務的范圍非常廣，郵政企業融入地方經濟發展的機遇非常多。
“不忘初心，方能行穩致遠。”近年來，武威市分公司充分發揮長期服務“三農”的經驗，整合郵政電商、金融、寄遞等專業優勢和郵政“線上線下”的渠道優勢，積極打造郵政服務鄉村振興戰略的特色模式和長效機制，從過去主要在“寄”上下功夫，到現在主動幫農戶在“銷”的問題上花心思，搶抓“互聯網+”機遇，結合電商扶貧工作，打造“一縣一品”，取得了明顯成效。如今，該分公司運作的民勤蜜瓜項目已成為當地電商扶貧、助農增收的一張名片。
為最大限度提升客戶體驗，在今年蜜瓜寄遞高峰期，武威市分公司與甘肅省郵政分公司及時溝通協調，調整優化蜜瓜網運線路，優化網運流程，開通民勤到蘭州臨時郵路專線，以最快的速度將蜜瓜運達目的地，實現了蜜瓜從“田間”到“舌尖”口味不變、鮮度不減，提升了民勤蜜瓜的影響力。
來自上海的孫女士反饋：“從武威寄給我的蜜瓜，僅用了三天時間就到達上海，確實很快，瓜也很新鮮。”武威市分公司包裹快遞部經理劉萬久介紹說：“蜜瓜寄遞高峰期開通的從民勤到蘭州的直達臨時郵路效果特別好，僅在郵件裝卸環節上，由以往的周轉三次減少為僅有一次，不僅減輕了員工的工作強度，也降低了勞動成本。同時，周轉頻次的減少還大大降低了郵件破損率。”
為確保蜜瓜的品質，武威市分公司從進貨源頭把控，組建項目團隊對蜜瓜精心挑選、嚴格把關，通過不間斷走訪和調研當地蜜瓜交易市場，實時了解蜜瓜市場行情。在民勤縣收成、東湖、西渠等鄉鎮蜜瓜主產區，開展多種形式的蜜瓜寄遞業務宣傳。在網點醒目位置、電動車體張貼蜜瓜寄遞宣傳海報，在人流密集的集市懸掛宣傳橫幅，網點電子屏幕和音響不間斷滾動播放蜜瓜寄遞宣傳片，傳遞了“寄蜜瓜找郵政”的理念。
此外，武威市分公司還制定了嚴格的作業時間表，每天12點前接收的客戶訂單，由后臺系統取數后按品類、規格、數量直接打印面單，13點前交項目組發貨，項目組進行產品包裝發運。粘貼“新鮮瓜果、小心輕放、請及時投遞”的提示標簽，包裝材料采用泡沫箱，形成有效緩沖，確保蜜瓜在寄遞過程中不損壞、不變質。
民勤縣電子商務中心主任張學亮認為，郵政企業在促進“農產品進城、工業品下鄉”上起到了積極的促進作用，是農村電商發展的“助推器”。武威市郵政管理局局長劉光文表示，將繼續鼓勵和支持武威市郵政分公司充分發揮品牌和渠道優勢，積極履行各項社會責任，不斷滿足群眾日益增長的用郵需求，使人民群眾在寄遞領域的獲得感、幸福感、安全感更多、更有保障、更可持續。
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