“魯小郵”的經商之道
至8月26日，山東省郵政分公司微商城今年非本地銷售額突破500萬元，達538萬元，與去年同期相比增長2.5倍；非本地訂單量突破4萬單，達到40776單，同比增長68%。以“山東郵政”官方微信為平臺的山東郵政微商城，呈現出蓬勃的發展之勢。
互動吸粉強黏性
“如果您手中有項目想和我們合作，如果您身邊有需要咱們郵政的商家，都可以第一時間聯系我們。”通過一條題為《山東郵政異業聯盟大招募，百萬粉絲邀你共同合作》的微信向商家發出邀請，這是山東省分公司微商城組織異業聯盟吸粉的重要方式。通過品牌之間的跨界合作，為郵政客戶、粉絲和異業商家客戶提供多樣化的生活服務，“山東郵政”官微累計凈增粉絲超過100萬人。
而為了增強與粉絲的互動，“山東郵政”官微打造具有趣味性和分享性的互動內容，保證“頭條必有彩蛋”，通過策劃“彩蛋”活動，進一步拉近與粉絲的距離，既避免了以前直接推廣產品引發粉絲反感，導致閱讀量偏低的現象，又保證了“山東郵政”官微的良性發展。“中國是華夏文明的起源，我們也都是龍的傳人，值此大龍郵票140周年之際，小郵想聽聽大家有關‘華夏文明’的見解，我們將為參與活動點贊量前50名的粉絲送上大龍郵票140周年紀念封和明信片各一份。”這是“山東郵政”官微在8月4日推文中的“彩蛋”活動，吸引300余名粉絲參與留言，915名粉絲點贊，閱讀量9.2萬。
作為“彩蛋”活動的主持人，“山東郵政”官微自稱“小郵”，全名叫“魯小郵”，擁有“活潑大方，平易近人”的性格，對粉絲是有問必答、有難必解，給每一個體驗過山東郵政線上服務的人都留下了良好印象。目前，“山東郵政”官微后臺平均日消息處理過百次，其中既有粉絲“魯小郵什么時候發福利”的詢問和主動找“魯小郵”聊天的留言，也有粉絲的各類服務需求。對服務需求，“魯小郵”通過安撫類話術和協調內部資源，解決粉絲發貨類、單號查詢類、業務咨詢類等問題，在粉絲撥打客服電話投訴之前解決力所能及的問題，有效降低了投訴率。至目前，“山東郵政”官微意見領袖數量超過9000人，活躍粉絲突破92萬人，占粉絲總量的50%。
策劃推文帶銷量
在原有推客營銷模式的基礎上，“魯小郵”積極探索無推客介入的推文營銷模式，以高質量文章帶動微商城銷量，重點從粉絲和內容兩個角度進行創新，以粉絲帶流量，以內容帶流量，最終實現以流量帶銷量。
“我們選拔組建了一支涵蓋省、市兩級的共計19人的微信運營專業團隊，加強對官微頭條的策劃和推廣，以此吸引粉絲關注，以粉絲帶流量。”“山東郵政”微商城負責人宋鈺介紹說。4月20日，“魯小郵”在頭條位置推出了一則題為《省內無限流量+國內1G流量+1000分鐘通話=0元！山東郵政攜手電信助力中高考！速領！》的推文，閱讀量突破“10萬+”，留言互動人數破千，帶動了發卡量的增長。粉絲通過線上登記、線下實物寄遞到家的“一站式”服務，實現足不出戶線上開卡，累計為山東電信發放電信卡1431張。至7月底，“山東郵政”官微頭條閱讀量超過230萬，同比2017年頭條閱讀量增加120萬；頭條平均閱讀量超過8萬，同比增加3.6萬；“10萬+”推文有7篇。官微粉絲的活躍為“山東郵政”微商城帶來了自然流量，平均日流量為4萬次，最高日使用次數達10.97萬。上半年，“山東郵政”官微發送推文48小時之內，共帶動銷售額152.8萬元。
要實現以內容帶流量，“魯小郵”在日常運營過程中，以月為單位進行選題規劃，以周為單位進行產品與內容策劃，以天為單位進行粉絲經營，以小時為單位進行客戶對接，實現內容持續性創新、粉絲持續性維護。在銷售層面，緊密圍繞粉絲需求，選擇更具銷售力的產品，打造具有粉絲分享欲的內容，促進銷量增長。同時，結合各地政府助農扶農政策，幫助中小商戶、個人進行產品銷售，提升郵政品牌影響力。據統計，“山東郵政”微商城今年已累計實現扶貧助農銷售額522萬元，其中，策劃開展的煙臺長把梨愛心助農短程賽、櫻桃營銷季等活動，實現線上非本地銷售訂單9282單，完成計劃進度的260%；菏澤“香賽紅玉”香瓜線上營銷活動，在“魯小郵”聯動各市郵政微信公眾號推文運作的基礎上，不到一周時間銷售近40噸。
緊抓時點爆產能
2018年春晚在泰安設置分會場，借此良機，“魯小郵”攜手各市郵政微信公眾號同步推廣“祈福泰山 國泰民安”活動，通過推文轉發、粉絲推廣、社群營銷等渠道運作，活動累計線上銷售集郵、函件類產品140余萬元，其中，非本地銷售額90余萬元。這是“魯小郵”通過做好重要時點選題規劃，以熱點事件帶動粉絲閱讀，以粉絲閱讀促進微信轉發與產品銷售，以深挖線上銷售潛力為目的而運作的項目之一。
上合組織青島峰會項目也是一個成功的案例。山東省分公司緊扣峰會熱點，主動與山東省、青島市兩級黨委、政府溝通匯報，同樣在“魯小郵”和各市郵政微信公眾號的共同努力下，通過一系列宣傳預熱，6月9日推送的《首套上合峰會郵票，今日發行，限量回饋！僅限三天！》吸引粉絲主動傳播和購買，在48小時內銷售超過40萬元，最終實現峰會產品線上銷售127萬元。
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