廣東郵政：推進“警郵+”
“現(xiàn)在實在是太方便了！”廣東省珠海市桂山島的漁民徐新建在桂山郵政網(wǎng)點體驗了駕駛證換證業(yè)務后，感嘆了一番。的確，自從海島郵局有了代辦交管業(yè)務，漁民們辦理相關業(yè)務從原來花上一天到現(xiàn)在僅需10分鐘。自3月1日在全省郵政全面啟動代辦交管業(yè)務以來，廣東郵政的業(yè)務量在全國五個試點省份中排名第二，把這項便民服務辦到了群眾的心坎上。
“郵”“政”合力 便民利民
桂山島地處香港、澳門、深圳和珠海陸地之間。自從珠海郵政在島上開辦了代辦交管服務，漁民們在家門口就可以辦理交管業(yè)務，證、照由郵政投遞員直接送到手上，還省了往返市區(qū)的交通費。
盡管在海島郵政營業(yè)網(wǎng)點開辦代辦交管業(yè)務難度較市區(qū)大，但為了方便海島車主，作為全國首批、廣東首個試點的珠海市郵政分公司還是決定在桂山、外伶仃兩個海島郵政營業(yè)網(wǎng)點開辦這項業(yè)務，讓海島居民省時、省力、省心、省錢。
海島車主如此，城市車主們更期盼這項便利。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年，廣東省私家車存量達1670萬輛，駕駛員近4000萬名，交通違法有3406萬筆、違法罰款達68億元，駕駛員到期換證有168萬筆、六年免檢有378萬筆。這給車管所窗口業(yè)務受理帶來很大的壓力。而郵政具有遍布城鄉(xiāng)、全年無休的網(wǎng)點資源及安全可靠、輻射全國的寄遞網(wǎng)絡優(yōu)勢，因此，廣東警郵達成合作，由郵政網(wǎng)點代辦交管業(yè)務，既為交管部門減輕了負擔，又實實在在方便了車主。
通力合作 探索前行
在警郵合作中，近年來，廣東部分地市郵政先行先試。如廣州市郵政分公司自2007年開始打造“自郵一族”品牌，東莞市郵政分公司于2016年啟動車駕管業(yè)務，中山市郵政分公司在2016年試點開展車輛抵押/解抵押業(yè)務，珠海則在2017年被納入全國首批五個試點城市之一。這些探索，奠定了廣東全省郵政代辦交管業(yè)務的基礎。2017年12月15日，廣東省公安廳交管局和廣東省郵政分公司聯(lián)合下發(fā)通知，正式進行項目的全省推廣。
自3月1日在全省鋪開代辦交管業(yè)務以來，至8月17日，廣東郵政開辦網(wǎng)點達378個，年累計新增業(yè)務7萬多筆。其間，廣東省分公司加強調(diào)研督導、培訓交流，各地市郵政也加快了拓點增量的步伐。如廣州市分公司積極切入“警醫(yī)郵”業(yè)務，于5月24日在中海名都網(wǎng)點啟動“警醫(yī)郵”便民服務，至8月15日廣州“警醫(yī)郵”網(wǎng)點已達11個。東莞市分公司則新增75個代辦網(wǎng)點，通過業(yè)務預約、短信平臺等引導車主到郵政網(wǎng)點代辦業(yè)務。
這其中，廣東郵政速遞物流負責業(yè)務的后端受理、核驗、制證、收寄、投遞、客服等工作。EMS人員駐點車管所，與車管所、郵政企業(yè)默契配合，做好警郵合作的后端處理工作。由郵政網(wǎng)點受理的資料，EMS每天定頻派人攬收到車管所，進行業(yè)務受理制證，市民在業(yè)務申辦后的一到兩個工作日即能收到證照。至目前，廣州EMS共投遞約1.5萬份代辦交管業(yè)務郵件。可以說，郵政網(wǎng)點讓群眾在家門口即可申辦車管業(yè)務，EMS則為群眾提供高質(zhì)量的投遞服務，郵速通力合作，得到了合作方和群眾的認可和好評。
整合營銷 推進“警郵+”
在推進代辦交管業(yè)務的同時，廣東郵政也在深入思考項目的發(fā)展方向。他們提出，將堅持“人民郵政為人民”的初心使命，把警郵服務網(wǎng)點逐步打造成“郵政政務服務站”。為此，廣東各級郵政在“加、減、乘、除”四方面發(fā)力。
據(jù)介紹，汕頭市郵政分公司做“加法”，采用夾報投放的方式向報刊訂戶投放宣傳單，在汕頭郵政和汕頭交警公眾號多頻次推送宣傳文章，在交警支隊辦證大廳、車管所營業(yè)廳擺放宣傳展架，加大宣傳力度；東莞市郵政分公司做“減法”，讓當?shù)剀嚬芩鶎⒌盅侯悩I(yè)務的辦理權限下放至郵政網(wǎng)點，提高了服務質(zhì)量；肇慶市郵政分公司做“乘法”，動員員工推薦親朋好友先行先試，進行口碑傳播，業(yè)務量提升明顯；廣東省分公司則與省交管局聯(lián)合做“除法”，聯(lián)合開展調(diào)研，為各地市郵政解決實際問題。
不僅如此，廣東省分公司還進一步積極整合營銷資源，推進“警郵+”融合發(fā)展。如打包組合產(chǎn)品，策劃大客戶套餐價格體系，營銷保險公司、4S店等關聯(lián)客戶集中采購或贈送給關聯(lián)客戶，推進專業(yè)融合；增加對車主的服務內(nèi)涵，將警郵業(yè)務與車險等進行有機組合營銷，多維度服務車主；將警郵業(yè)務作為增值服務或附加服務，為郵政其他業(yè)務的客戶提供更多更好的增值體驗。這些思路在東莞郵政得到了很好的實踐。廣東郵政希望通過推進“警郵+”，構(gòu)建車主服務生態(tài)圈，對郵政網(wǎng)點其他業(yè)務起到引流和提升作用。
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