安徽郵政：拓展警郵服務
“在郵局換證方便得很，不用再專門到縣城了。”8月20日，尤先生在安徽省潁上縣十八鋪郵政支局辦理了駕駛證換證業務。這是安徽省郵政分公司積極承接交管“放管服”改革，打造“家門口的車管所”、服務城鄉百姓的具體體現。至目前，全省已建成警郵便民服務站1153處，其中鄉鎮網點893個，實現市、縣、鄉鎮全覆蓋，累計辦理交管業務近17萬筆，有效滿足了百姓對車駕管服務的新要求。
板塊協同 試點先行
在警郵合作過程中，安徽省郵速聯合，與省交警總隊商談合作事宜，并在速遞服務、警郵便民服務站建設等方面達成一致，簽署了《戰略合作框架協議》。
“協議簽好了，關鍵是要落地。雙方都認可先試點再全面鋪開的推進模式。”安徽省分公司市場營銷部總經理邵來輝說。2016年10月，六安市郵政分公司在全市113個網點上線警郵便民服務系統，全面開辦機動車、駕駛人、交通違法處理等13項交管服務。郵政規范的經營、優質的服務獲得百姓的點贊和交警部門的認可。該市交警支隊主動提出在指定網點開辦車輛抵押業務。六安市七里站郵政支局是其中業務開辦最全面的一個網點。
自2016年10月以來，七里站支局累計辦理警郵便民業務量居全市郵政第一位。“支局周邊六個小區的居民基本都在我們這里辦警郵業務，現在日均能處理156筆，其中抵押業務日均處理量和郵寄量可達110筆。”支局長盧勇說。“郵政辦理車輛抵押業務給了我很大的方便，節約了大量時間。”某銀行負責辦理抵押業務的李女士說道。
高效推進 全面覆蓋
六安郵政的試點成績，讓交警部門看到了郵政的服務能力。2017年5月，安徽省分公司與省交警總隊在全省范圍內推進警郵便民服務站建設。
鑒于警郵合作項目的重大意義及市場潛力，安徽郵政高標準建設警郵便民服務平臺。當年7月，安徽郵政正式立項。在六安市警郵便民服務系統的基礎上，開發全省統版系統，與公安交通管理綜合應用平臺對接。該系統于2017年9月初上線，全省郵政網點具備開辦代辦交管業務條件。其后，安徽各級郵政和交警部門成立聯合工作組，積極推進落實，當年底完成所有市分公司警郵便民服務中心和300個警郵便民服務站建設。
“警郵合作解決交管服務‘最后一公里’，各地交管部門要做好做實，進一步加強與郵政部門的合作，從增加網點、擴大宣傳渠道、拓展服務范圍三方面努力，使之成為便民、利民、惠民的工程。”3月下旬，安徽省公安廳在滁州召開全省公安交通管理工作會議，并組織參觀施集警郵便民服務站。在現場，省公安廳領導對警郵便民服務提出新要求。
警郵便民服務到鄉鎮，正是郵政的優勢。雙方實施差異化布點策略，合理規劃網點布局，重點在社區、城郊、農村和偏遠地區，利用郵政網點，進一步延伸服務觸角，真正方便群眾就近辦理業務。安徽省公安廳將警郵合作鄉鎮覆蓋率納入對各市公安局、交警支隊2018年度重點工作考核內容。6月，雙方聯合下發《關于進一步加快推進“警郵便民服務站”建設工作的通知》。各地快速推進建點工作，全面完成鄉鎮建點計劃。
統一形象 標準服務
“為群眾提供更為便捷、高效的服務， 是代辦交管項目的核心。我們統一網點形象標準，加強業務培訓，以標準化提升服務形象。”安徽省分公司渠道平臺部工作人員陳友銀介紹道。
安徽郵政統一品牌和形象，按照集團公司的統一標準，制定了《代辦公安交通管理業務郵政網點建設標準》。同時，警郵聯合組織開展業務培訓，讓郵政網點員工熟練掌握警郵系統的操作和業務規定。“我們希望以誠信、愛心、真心服務好每一位客戶，以服務促進發展，在發展中做好服務。”盧勇說。
8月22日，尤先生收到了投遞員送來的新駕照。“各市郵政都派駐人員到當地車管所，領取制作好的業務牌證及票據等，現場打印郵寄面單，封裝至警郵便民服務專用封套。每天下午下班后，專人專車來收寄。市區的客戶一般第二天就能收到。”陳友銀介紹起寄遞流程，“以前郵速雙方都有人員在車管所，一些市正在推進人員融合，以便更好地服務客戶。”
針對警郵合作項目，安徽省郵政分公司提出將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，上線全國統版系統，逐步將業務向統版系統遷移。加強與交警部門溝通，力爭全面開辦違法處理和車輛抵押業務，嘗試開辦警醫郵服務，豐富服務種類，為客戶提供一站式服務，打造“家門口的車管所”。
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