市場需要“闖將”
——重慶潼南郵政包快業(yè)務發(fā)展側記如何做大做強包裹快遞業(yè)務？對于服務面積小、服務人口少的重慶市潼南區(qū)郵政分公司來說，“先天條件”并不優(yōu)越，但潼南郵政始終堅持重質量、抓服務，將包裹快遞業(yè)務作出了亮眼的業(yè)績。截至7月底，潼南區(qū)郵政分公司實現包裹快遞業(yè)務收入621萬元，同比增長135%。
立足市場抓轉型
窗口客戶越來越少，零星客戶市場競爭激烈，電商市場有待開發(fā)，服務質量仍需提升……隨著包裹快遞業(yè)務發(fā)展不斷深入，種種問題也逐一顯現。
直面問題，解決問題。通過對市場和自身情況的一番摸排，潼南區(qū)郵政分公司決定先從窗口業(yè)務轉型抓起。為了讓員工積極行動起來，潼南區(qū)郵政分公司通過培訓下沉、定期通報和及時總結等方式，進行經驗推廣，有效促進了窗口包裹快遞業(yè)務的發(fā)展。
針對零散客戶市場，潼南區(qū)郵政分公司采取“營攬投合一”，創(chuàng)新推出半小時限時攬收承諾服務，針對11個普郵道段和11個車投道段進行“搜樓掃街”，在社區(qū)、商戶集中地等處增設代收站點，實現城區(qū)全覆蓋。
“‘營攬投合一’模式落地后，在服務上得到客戶認可，包裹快遞業(yè)務發(fā)展成效明顯。”據潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部負責人黎志介紹，1～7月，22個營攬投道段共攬收快遞包裹5.7萬多件，創(chuàng)收40多萬元。
攻堅克難育新機
為加快拓展電商寄遞市場，潼南區(qū)郵政分公司通過提供倉儲、包裝等增值服務吸引客戶。
培育新市場，就要勇于攻堅克難。例如，蔬菜基地項目中番茄等產品對寄遞要求較高，潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部從攬收、運輸、投遞等方面梳理流程，采用塑料筐、泡沫墊包裝，既保證了蔬菜的品質，又為客戶節(jié)約了成本。在投遞過程中，潼南區(qū)郵政分公司實時跟蹤包裹信息，聯(lián)系相關兄弟單位在規(guī)定時間內加快投遞，同時回收塑料筐，為兄弟單位創(chuàng)造收入。
“在開發(fā)一家藥業(yè)客戶前，我們了解到該客戶的包裹路向大部分是重慶主城區(qū)和云南、貴州、四川。當時覺得很有信心，但沒想到實施起來并不簡單，甚至有郵件丟損賠付的風險。”黎志說。為增強客戶合作的信心，潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部積極與相關部門協(xié)調，最終，無論是運輸環(huán)節(jié)還是投遞過程都滿足了客戶的需求。
精細管理拼服務
質量是企業(yè)的生命。潼南區(qū)郵政分公司以日均2000件為標準配置主動客服人員，旺季還會增加臨時客服，通過與客戶進行及時溝通，有效防止問題郵件的產生，將業(yè)務發(fā)展的生命線牢牢掌握在自己手中。
在內部管理上，潼南區(qū)郵政分公司出臺激勵辦法，鼓勵攬收人員收集快包客戶信息，實行多勞多得，使客戶開發(fā)成功率大大提升。同時，按照“誰開發(fā)誰負責、誰收寄誰維護”的原則，要求攬收人員及時反饋和處理快包開發(fā)及收寄過程中出現的問題。
在旺季，潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部工作人員還在各大電商平臺中搜索發(fā)貨地為潼南本地的商戶信息，按區(qū)域梳理繪制出一張張“電商地圖”，再逐一登門洽談業(yè)務，進一步促進了客戶開發(fā)和維護的精細化。
“發(fā)展包裹快遞業(yè)務，就要有一支勤跑肯干能吃苦的隊伍。下一步我們仍要主攻電商寄遞這一市場，實現包裹快遞業(yè)務的新突破。”潼南區(qū)郵政分公司總經理李業(yè)川說。
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