創(chuàng)新奮斗“致青春”
截至6月底，月均業(yè)務(wù)收入累計增長7倍，市場占有率從30%提升至70%。2017年4月，江蘇省揚州市郵政速遞物流分公司成立專攻杭集酒店用品市場的廣陵新城攬收團(tuán)隊，團(tuán)隊一共8人，平均年齡為28歲。一年多來，廣陵新城攬收團(tuán)隊“年輕的一家人”以共同奮斗的形式“致青春”，取得突出的業(yè)績。
揚州市杭集酒店用品市場是我國酒店一次性用品的主要產(chǎn)地，快遞市場潛力很大。“公司選拔年輕人組隊，看中的就是我們有創(chuàng)新的活力。”團(tuán)隊隊長戴壯說。2017年10月，南區(qū)小組組長王浩接觸到一家寄遞牙刷的客戶。經(jīng)過兩次拜訪，王浩很快發(fā)現(xiàn)這家客戶牙刷品種多、體型小，迅速準(zhǔn)確地按照訂單要求配貨和包裝并不容易，訂單量大時經(jīng)常發(fā)貨不及時。“只做攬收沒有優(yōu)勢，客戶訂單多時我們新增代客包裝服務(wù)，他們當(dāng)日發(fā)貨多，我們攬收也會多，雙贏！”王浩迅速找到了一個合作切入點。“有了EMS來助陣，訂單再多也不用愁配貨、發(fā)貨的事了。”代客包裝這一新服務(wù)讓客戶認(rèn)準(zhǔn)了與EMS合作。通過充分挖掘客戶需求，新增代客包裝、代辦理賠等服務(wù)，廣陵新城攬收團(tuán)隊相繼開發(fā)了多家客戶，月均業(yè)務(wù)收入也從起初的7萬元增長至58萬元。
在市場拓展中，廣陵新城攬收團(tuán)隊還主動圍繞快遞服務(wù)中的難題，發(fā)揮團(tuán)隊力量，努力提升服務(wù)品質(zhì)。今年初，一家旅游用品公司在同行的推薦下嘗試與EMS合作。由于這家公司主要在淘寶網(wǎng)銷售，收件地址以個人為主，郵件寄出后，收件人臨時提出的“改地址”“改電話”“退貨撤回”等各種個性化需求讓該公司負(fù)責(zé)發(fā)貨的聶經(jīng)理“頭疼”不已。為此，戴壯召集團(tuán)隊隊員制定了一個團(tuán)隊作戰(zhàn)的解決方案。他們首先建立一個客戶交流群，每天實時接收客戶在線反饋的“改地址”等需求，根據(jù)小組負(fù)責(zé)制，由小組長及時在查詢平臺跟蹤?quán)]件情況。如郵件已到目的地，小組長便直接根據(jù)網(wǎng)頁顯示的投遞員電話進(jìn)行聯(lián)系，告知“改地址”等需求；如郵件仍在運輸途中，則由戴壯將郵件單號、操作要求等及時上報至揚州市分公司電商與物流業(yè)務(wù)部，協(xié)同進(jìn)行后期查詢與聯(lián)系投遞等相關(guān)工作。“我現(xiàn)在只要在群里提交需求，剩余的事情EMS都會幫我搞定，我會將EMS推薦給更多的同行。”聶經(jīng)理高興地說。
廣陵新城攬收團(tuán)隊分為北區(qū)和南區(qū)兩個小組，在業(yè)務(wù)旺季，兩個小組不分你我搶運郵件。去年“雙11”期間，廣陵新城攬收團(tuán)隊累計攬收郵件近13萬件，全部做到當(dāng)日出口。他們的快速轉(zhuǎn)運既得到客戶的好評，也幫助客戶得到買家的好評。在2017年度江蘇郵政速遞物流營銷體系建設(shè)“創(chuàng)優(yōu)爭先”評比活動中，廣陵新城攬收團(tuán)隊獲得了“中流砥柱獎”。
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