唯有文化方能生生不息
——記中國郵政企業文化體系發布兩周年8月18日，是中國郵政企業文化“誕生”兩周年紀念日。兩年前的今天，集團公司召開《中國郵政企業文化手冊（2016年版）》發布暨企業文化建設推進電視電話會議，向全系統正式發布中國郵政統一的企業文化，正式確立了“一三五”企業文化體系。兩年以來，全系統各級單位認真落實、大力開展企業文化宣貫工作，推動郵政企業文化在全系統落地生根，提升了廣大員工的凝聚力和歸屬感。
星星之火 可以燎原
“企業文化‘一三五’體系內容龐大、內涵豐富、理論性強，授課方式必須突破傳統、新穎靈活，否則就會枯燥無味，缺乏吸引力，也難以收到預期效果。”“通過講故事來切入企業文化，關鍵是要將枯燥的內容變成生動有趣、幽默感人的小故事，以喜聞樂見的方式讓每位員工感知和領悟，使文化宣貫貼近員工生活，有樂趣、接地氣，在潛移默化中將其內化為精神追求，外化為實際行動。”今年6月，山東省分公司舉辦了以“講好郵政故事”為主題的郵政企業文化“一三五”體系延伸宣貫能力提升培訓班，59名企業文化內訓師在探討企業文化理念延伸宣貫的方式、技巧和途徑時得出了如上共識。這次培訓邀請集團公司企業文化課題組核心成員現場授課，培訓采取現場教學與課堂授課、學員聽課與課題研討、小組分享與集中展示相結合的方式，注重培訓的現場感和實際效果，提升了內訓師“講故事”的能力和水平。
企業文化內訓師作為企業文化的“布道者”，是企業文化宣貫的骨干力量，是“火種”，在指導本單位開展企業文化培訓宣貫工作中發揮著重要作用。從2016年11月至2017年3月，集團公司組織開展了三批企業文化內訓師培訓班，創新性地采用了“案例激活+催化引導+系統回顧+模擬登臺”的培訓形式，對各二級單位擇優推薦的180名內訓師骨干進行文化理念再強化、宣貫技能再提高。培訓結束后，各單位以集團級企業文化內訓師為“種子”，在省、市和縣逐級建立企業文化內訓師隊伍，有的還進一步在支局、班組設立了企業文化推廣員，確保企業文化培訓體系覆蓋到基層一線。
目前，中國郵政已經建立了覆蓋全系統、多級聯動的企業文化內訓師隊伍，完善了相關的選拔和管理機制。河北分公司建立各級骨干宣講團隊，部分地市公司主要領導主動參與，為宣講團隊成員鼓勁，宣講團每周集中學習一個工作日，對企業文化體系進行“脈象梳理”，形成“思維導圖”，重點針對一線員工心理、崗位技能提升等需求，開展對口培訓宣貫”。湖北省分公司舉辦多期企業文化培訓班，對本省企業文化宣貫骨干進行反復培訓，在深化對企業文化理念理解的基礎上，重點強化對企業文化行為識別體系和視覺識別體系的理解和運用方式的培訓。為延續企業文化“火種”，許多單位出臺企業文化內訓師選拔、培養、考核制度，將企業文化建設工作納入年終考核內容，建立長效的評估考核與激勵機制。在各單位的共同努力下，各級內訓師用自己的青春力量和擔當作為，迅速燃起中國郵政文化治企興企的“燎原之勢”。
有的放矢 形式多樣
“同學們，下課！”又一堂生動的企業文化專題培訓課結束了，在短短不到兩年的時間里，集團公司企業文化建設支撐辦公室的核心骨干成員先后赴全國近30個省的郵政企業和單位開展企業文化專題培訓，授課總時長超500課時。在對各單位培訓授課過程中，他們的任務不僅是授課那么簡單，還要通過收集整理各地文化案例，廣泛采納意見建議，吸納各單位形式多樣的培訓方式，完善教學內容。
新形勢下的企業文化宣貫需要形式多樣、傳播渠道新穎，需要順應新時代的發展要求、符合各單位宣貫實際，最終形成了一套比較完整的企業文化培訓課程與文化案例集，相較于傳統的宣貫培訓方式，這套教學更貼近員工工作生活，能加快廣大員工對企業文化認知的入心入腦。
各單位在開展培訓的實踐中，注重針對不同對象有所側重開展培訓，最大化提升文化培訓效果。山西分公司持續在全省職工中開展企業文化培訓工作，針對新入職員工、生產一線員工、中層干部等人員類型有側重、分層次開展多場次的宣貫培訓。上海郵政研究院針對中層干部，重點培訓領會領導者行為模型，對照政治素質和專業能力的關鍵要素，尋找自身的差距；針對職能管理人員培訓組織行為模型，將模型融入企業戰略發展、組織管控、團隊建設、人才發展、服務與質量管理等方面工作中；基層員工則系統學習員工行為模型，結合實際提高向心力、學習力、協同力、專業力和服務力。
隨著企業文化培訓在全系統深入開展，許多彰顯郵政特色、富有文化內涵的要素逐漸凝聚，形成了郵政企業文化培訓的生動案例。中郵保險組織本專業企業文化內訓師開展課程設計，以集團培訓課件為基礎，充分融入中郵保險成立8年來在經營、管理、客戶服務以及職工文體活動等方面的典型案例，最終形成了特色化的保險宣貫課件。石家莊郵電職業技術學院設計制作企業文化“雁雁微課堂”5門微課，聚焦“中國郵政企業文化體系概貌”“理念識別系統核心內涵”“行為識別系統核心內涵”“企業使命內涵解讀”“企業徽標百年演變”等五大問題點，注重呈現的生動性、語言的通俗性、內涵的精要性，滿足了不同層次、不同類型受眾的學習需要，其中《中國郵政徽標的百年演變》榮獲首屆中央企業“聯盟杯”微課大賽一等獎。
各單位宣貫方式層出不窮，不少單位更是將企業文化與其他工作互相融合，提升培訓頻率和效果。甘肅分公司要求基層網點在晨夕會和部門例會上把學習企業文化融入其中，讓員工在開會時結合自身工作談感悟、談思路、談改進，在實踐中提升對企業文化的掌握和理解，凝聚共識，改善管理，從而提升企業軟實力。福建分公司把企業文化融入經營發展活動，通過網點智能顯示屏、LED、易拉寶等載體，在營銷活動中把郵政的價值理念傳導給用戶，展示了郵政的品牌形象。河南分公司把企業文化與黨建工作相融合，將企業文化學習納入政治學習、支部學習、中心組學習等組織學習活動中，強化文化認同，用黨的建設統領踐行企業文化宗旨，發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
寓教于樂 潤物無聲
“你是否記得，走街串巷的綠色，把遠方的牽掛送到心窩……”這首《post有點甜》對流行歌曲《有點甜》進行了重新填詞，歡快明朗的旋律中，唱出了郵政人的自信和情懷，受到廣大郵政職工特別是年輕人的喜愛和認同。
移動互聯網時代，傳播方式至關重要。兩年來，集團公司在全系統印制發放《中國郵政企業文化手冊（2016年版）》3萬余冊，為充分滿足基層各單位靈活開展文化學習的需要，各省分公司又在統一企業文化手冊的基礎上，紛紛設計制作富有地域色彩的企業文化口袋書。充分利用新媒體渠道，把企業文化手冊制作成H5網頁，加入圖片、動畫、音樂等元素，形成“圖解企業文化”“漫畫企業文化”等作品，通過中國郵政網絡學院、郵政官方公眾號、官方微博等互聯網平臺進行傳播普及，極大提升了企業文化的宣貫范圍和效果。
中國郵政企業文化體系創新性設計了“靜態視覺模塊”和“環境建設模塊”，旨在物質層塑造統一的郵政企業形象。集團公司制定《中國郵政企業文化理念識別系統應用規范》，統一了郵政企業文化理念的視覺化呈現，規范文化理念上墻標準。全系統各單位按照規范標準，推進了理念的上墻工作。北京分公司推出了郵政企業文化環境布置模板，從“企業文化墻模版、企業文化墻及展板參考樣式、企業文化理念使用范圍、企業文化理念識別系統應用規范和使用建議”五個方面對企業文化環境布置進行了細化，為下屬單位進行企業文化環境布置提供具體指導。浙江分公司部分單位進一步建立了企業文化長廊和展館，打造企業的文化中心。集團公司軟件開發中心在集團公司統一標準下，結合中心特點，設計中心VI視覺識別系統，已在中心前臺、辦公用品、會議桌牌、對外文件等方面進行應用，提升了企業的整體形象。
主題實踐活動是提升員工工作能力、強化員工內在修養、凝聚企業向心力的重要抓手。圍繞企業文化工作開展主題實踐活動，能充分調動基層員工積極性和主動性，對企業文化宣貫來說事半功倍。兩年來，各單位在圍繞企業文化工作開展的主題征文、演講比賽、書法美術、知識競賽、網上答題、攝影比賽、趣味運動會、文藝匯演等活動亮點紛呈，有的單位還專門為宣貫企業文化制作了相關宣傳紀錄片，如四川省分公司以“感動交通十大人物”其美多吉事跡為主線制作的《雪線郵路》專題宣傳片、重慶分公司從一線員工中選擇優秀典型人物拍攝《身邊的榜樣·感動人物系列》10部紀錄片等等，影響廣泛，為宣貫企業文化營造了良好氛圍。
兩年來，中國郵政在企業文化傳播方式上下功夫，著力做到寓教于樂、潤物無聲，企業文化理念廣為人知，實現了以無形的文化影響有形的存在。
以點帶面 示范引領
走進合肥郵區中心局，一股強烈的文化氣息撲面而來，企業文化上墻、上門、上屏已成常態化，鑰匙扣、筆筒、拉畫筆等帶有企業文化元素的多種用品也隨處可見，就連電話彩鈴都換成了“情系萬家、信達天下”。2017年，中國郵政同步啟動了基層黨建示范單位和企業文化建設示范單位的創建工作，在全系統開展“雙百示范點”建設，以此作為郵政全面從嚴治黨和企業文化建設向基層延伸的重要抓手。各單位創建熱情高漲，紛紛對照企業文化示范點建設“六標準”“六措施”開展工作。合肥郵區中心局是139家郵政系統企業文化建設示范單位之一。
“謀篇布局，做到上下同欲‘一盤棋’”“聚力蓄能，鍛造善打能贏‘主力軍’”“亮劍沙場，奏響強基鑄魂‘最強音’”“領航未來，提升高質量發展‘軟實力’”。
在2018年郵政黨建暨紀檢監察工作會上，參會領導共同觀看了《領·航——黨建強基 文化鑄魂 中國郵政“雙百示范點”建設巡禮》紀錄片，基層企業開展企業文化建設的生動實踐躍然于熒屏之上。這次大會集團公司黨組對208家黨建示范單位和139家企業文化建設示范單位進行了表彰，5家單位在大會上介紹企業文化示范點建設的典型做法和優秀經驗，引起熱烈反響。過去的兩年，郵政企業文化通過示范點建設結出豐碩果實，未來兩年，中國郵政將在示范點基礎上，大力開展企業文化建設“百千萬工程”，到2020年，在全系統建成10000個精神文明示范崗、1000個企業文化示范點、100個企業文化示范基地，對標國家級企業文化示范基地，全方位實現郵政企業文化的落地生根。
墻內開花 墻外傳香
郵政企業文化不是“寫在紙上、掛在墻上”，而是“內化于心、外化于行、固化于制”。兩年來，郵政企業文化的內涵和精髓，深深融入了郵政企業日常工作之中，真正實現了企業文化建設與企業經營發展同頻共振，共同作用于郵政服務水平不斷提高。
中國郵政牢記國企責任擔當，堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，踐行“情系萬家，信達天下”企業使命。網點鄉鎮覆蓋率達到100%，黨報黨刊實現當日見報，機要通信做到萬無一失；依托綜合便民服務站，農村電商飛速發展，為服務“三農”、精準扶貧貢獻力量；“愛心郵路”“預防郵路”“三愛工程”“金融扶貧”“電商扶貧”等特色公益活動影響力廣泛；“綠色郵政”引導消費者使用綠色環保包裝箱，提高包裝物的循環使用率，向全社會傳播環保意識。
中國郵政樹立“以人民為中心”的發展思想，踐行“用戶至上，員工為本”的核心價值觀，堅持為用戶創造價值、為員工創造福祉，發展成果與員工共享的思想深入人心。2017年，完成職工小家建設三年目標任務，建成職工小家3.9萬余個，受益職工66萬余人。全國總工會和國防郵電工會對中國郵政注重職工小家建設，發展依靠員工、發展成果讓員工充分共享的做法給予高度評價。郵政員工薪酬福利水平大幅提升，全面建立員工企業年金、重大疾病保險和意外傷害保險制度；堅持薪酬分配向一線員工傾斜，兩次大幅調增基本工資，員工收入年均增長11.4%，高于同期業務收入年均增幅2.6個百分點，一線員工的收入年均增長12.8%。員工獲得感、滿意度持續提升。
隨著企業經濟效益和社會效益同步提升，中國郵政企業文化建設也得到了社會各界的廣泛認可。中國郵政企業文化體系先后獲得第十三屆全國郵政企業管理現代化創新成果一等獎、第十六屆全國交通企業管理現代化創新成果一等獎、第二十四屆國家級企業管理現代化創新成果二等獎、2016-2017年度全國企業文化優秀成果案例；中國郵政先后獲得2016、2017年交通運輸文化建設優秀單位榮譽稱號。
企業做強靠人才、靠管理、靠績效，但要基業長青，歷久彌堅，唯有靠文化，唯有文化方能生生不息，為企業發展注入靈魂，讓企業走得長、走得遠、走得穩。中國郵政將繼續深化企業文化的研究和實踐，不斷提升企業文化軟實力，為建設具有國際競爭力的世界一流企業提供強大文化支撐。
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