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　　為認真貫徹落實集團公司三年服務質量提升工程精神，進一步提升服務質量和服務管理能力，近日，寧夏回族自治區(qū)郵政分公司召開全區(qū)郵政三年服務質量提升工程暨平常郵件質量大提升活動和2018年客戶投訴專項整治活動部署會議，詳細解讀了《三年服務質量提升工程實施意見》，對平常郵件質量大提升活動和2018年客戶投訴專項整治活動進行了全面部署。

　　寧夏郵政三年服務質量提升工程以解決普遍服務達標和日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的窗口服務、投遞服務、郵件延誤、郵件丟失、系統(tǒng)信息等5個方面的問題為導向，以包裹快遞轉型、農村郵政發(fā)展轉型和陸運網(wǎng)達標轉型等3項重點轉型工作為切入點，通過完善服務質量管理體系和管理機制，優(yōu)化業(yè)務流程，改造提升產品和服務質量，實現(xiàn)全區(qū)郵政基礎服務能力和管理水平的提升。

　　根據(jù)該項工程安排，今年提升服務質量的重點工作是開展平常郵件質量大提升活動和客戶投訴專項整治活動。寧夏郵政將嚴格按照集團公司下發(fā)的平常郵件質量大提升活動和客戶投訴專項整治活動方案實施，大力弘揚“一封信一顆心”的光榮傳統(tǒng)，確保全區(qū)郵政申訴率、投訴率下降10%，重點問題得到有效整治，客戶體驗得到顯著提升。