提質增效 多點發力
——江蘇蘇州市分公司國際業務發展小記蘇州是跨境電商零售進口監管過渡期政策覆蓋城市。在國際業務發展中，蘇州市郵政速遞物流分公司及時關注行情，根據外部環境變化及時調整出口郵件發運方式，確保出口件傳遞時限。同時，他們結合本地市場和客戶特點，錯位發展業務，實現專業市場平臺化、業務創新市場化。而貫穿其中的，是蘇州市分公司強化科技應用，創新管理理念，從而實現了國際業務高質量有效益的發展。
9月初，作為江蘇省蘇州市郵政速遞物流分公司的新客戶，“有棵樹”開始改變單一產品模式，向精細化運營轉變。針對“有棵樹”多樣化的用郵需求和時限要求，蘇州市分公司營銷團隊積極推介多種渠道的國際e速寶業務。近日，針對外部環境變化，蘇州市分公司又新增了亞馬遜FBA上海直飛專線，營銷團隊逐步引導客戶改走上海直飛通道，在保證時限的同時也贏得了客戶的稱贊。9月份，“有棵樹”帶來的收入環比新增7萬元。
“有棵樹”是蘇州市分公司眾多大客戶中的一個代表。在國際業務發展中，蘇州市分公司通過滿足客戶個性化需求推動業務增長，始終著力于市場、技術雙提升，管理、服務雙推動。截至目前，蘇州市分公司今年實現國際業務收入2.7億元，且郵件發往目的國的及時率達99%，獲得了客戶的普遍認可。
業務保質
上半年，蘇州市分公司結合本地市場和客戶特點，通過錯位營銷，創新發展中速輕小件業務。憑借在海關、航空等部門的處理優勢，加快拓展對時限、品質要求較高的商務寄遞市場客戶群，與TNT公司共同開發“蘭亭”和“踏浪者”等跨境大客戶，截至目前，該分公司中速業務收入同比增長48%。
蘇州市分公司以中速業務為代表的國際業務在轉型升級的同時，也推動著專業市場平臺化、業務創新市場化，促進國際業務實現高質量有效益的發展。
1月1日起，跨境電商零售進口監管過渡期政策覆蓋蘇州，蘇州市分公司通過自營、合作、代理等模式，自主創新研發了EAT查詢平臺，實現了專業市場平臺化。客戶通過平臺直接下單，事后也能通過平臺查詢物流信息，一天100多票郵件在5分鐘內就能完成收寄的錄入，為客戶操作提供了方便，也推動分公司跨境電商業務進入全模式業務發展的新階段。
6月初，FBA頭程市場需求日益強烈，蘇州市分公司堅持以創新搶占市場，開通亞馬遜FBA專線，啟動對日本和對美國的EMS亞馬遜頭程入倉服務，制作一線操作手冊，通過上門拜訪和微信建群的方式實時對接客戶，促使傳統業務煥發新的生機。至10月初，蘇州市分公司亞馬遜FBA專線出口貨物超9噸，形成收入27萬元。
科技賦能
“自從郵件監管新系統上線后，我就能網上辦理通關手續，方便得很。”熱衷于海淘的吳女士以前是海關的“熟客”。但現在，蘇州市分公司基于“互聯網+”理念，充分運用大數據技術，推出了海關進口郵件監管新系統，能幫助國際郵件收件人足不出戶辦理在線通關和網上交稅，在創新海關郵件監管模式的同時，也為社會大眾提供了便捷服務，獲得了吳女士等收件人的好評。
不僅如此，蘇州市分公司還自主開發了國際進口郵件服務平臺微信端，升級了ETA國際非郵接口，新增17飛物流、e速寶小包和e速寶專遞3個接口，實現了進銷存一體化倉庫管理。同時，他們加大信息技術應用力度，增強數據分析和應用能力，提高實物網和信息網的承載運行能力，2016年全年訂單量為2萬余件，今年至目前已達22萬件。
為更好發展國際業務，蘇州市分公司還引入“雷達分析圖”，制作國際EYB損益測算模板和國際業務產品損益模型，嚴格執行客戶開戶申報和價格審批制度；建立國際業務各環節成本分析模型，優化作業流程，降低結算成本，同時加強對郵費“跑冒滴漏”的監管，實現國際業務提質增效，規模發展效益化，增強核心競爭力。
管理提效
據蘇州市虎丘分公司經理沈葉青介紹，對于潛在的小客戶，營銷團隊會積極與客戶溝通，安排專人主動跟蹤郵件狀態，每周對航空路線情況匯總，及時與客戶溝通，堅持樹立通過滿足客戶需求推進業務發展的管理理念。
某客戶寄遞貴重物品較多，蘇州市分公司營銷團隊主動提出，在收到境外退回件后登記處理，退回運費確認后及時補收。同時，及時做好貨物交接等工作，保證貨物當班發運時限穩定。9月，受超強臺風“飛燕”影響，上海至日本路向航班取消。針對這一突發情況，蘇州市分公司營銷團隊及時更改郵路計劃，將大阪路向郵件改發東京。為更好地做好國內段總包運輸，蘇州市分公司針對e速寶業務實行每日預報總包袋牌，在促進業務增長的同時也贏得了該客戶的肯定，實現了雙贏。也正是這些用郵費用在5萬元以下客戶的支持與信賴，蘇州市分公司國際業務收入不斷創歷史新高。
根據美向各個渠道的時限情況，蘇州市分公司營銷團隊為目前主要的7家跨境電商大客戶做好每日各路向動態的、全面的損益核算。對于正在做或有意向做Wish平臺WE項目的客戶，營銷團隊向其提供在中郵海外倉發貨的相關建議和技巧，不僅增強了客戶黏性，提升了客戶對中郵海外倉服務的好感和信賴，而且增加了客戶訂單量，促進海外倉業務平穩較快增長。
信息技術的提高支撐了市場的拓展，管理理念的創新推動著國際業務各方面均衡發展。蘇州市分公司國際營銷中心經理戴鋒表示：“以市場為基石，以科技為第一生產力，同時注重管理理念的創新，蘇州市分公司的國際業務將百尺竿頭，更進一步。”
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