金融“三步走” 邁過“雙過半”
今年以來，廣東省陽江市郵政分公司邁好“科學管控、服務支撐、營銷升級”三大步，推進了代理金融業務的發展，上半年共實現業務收入1.7億元，同比增長9.5%，全省郵政排名第5；點均收入348萬元，全省郵政排名第3，實現了代理金融時間、任務“雙過半”的目標。
控本增效 租借柜員出效益
“如何在保持代理金融業務健康發展的同時，不斷提升金融發展能力？”這是陽江市分公司黨委班子在年初部署工作時，一直在思考的問題。為實現高質量發展，該分公司黨委在年初推出了一系列計劃，堅持黨建引領企業發展大局，以控本增效為方向，邁出“向管理要效能”的步伐。
“今年我們一直在探索網點損益把控的新路子，希望將成本和利潤意識下沉到網點。”陽江市分公司財務部的楊昌楨說，網點是代理金融發展的前沿陣地，是控本增效工作的主陣地。上半年，陽江市分公司網點代理金融收入增長了9.5%，人工成本卻僅增長6.8%，在保證業務發展的前提下，實現了控本目標。具體而言，一方面，優化網點人員配置與排班模式，通過采取縮減座席、發放獎勵等方式，鼓勵網點柜員向營銷崗位轉移，壯大網點營銷人員隊伍，緩解營銷壓力；另一方面，針對部分網點因季節等因素形成的高峰期，設立網點柜員租借替班制度，業務壓力較大的網點向同時間業務壓力較輕的網點進行柜員租借替班，通過提高人力資源利用率，達到控本增效的效果。
陽東區合山郵政營業所就是通過柜員租借替班制度取得成效的網點之一。“‘五一’期間，我們網點籌辦節假日營銷，正好又趕上要開展移動展業業務，網點一下子就忙了起來?！焙仙綘I業所負責人吳健強說，“我們網點的柜員平時是夠用的，一遇到業務高峰期就捉襟見肘，今年通過網點柜員租借替班制度，向塘圍營業所和北慣營業所租借了兩名柜員，極大緩解了業務發展壓力?！睋y計，上半年，陽東區分公司共租借柜員達252人次，以更少的成本滿足了業務發展需求。
服務支撐 軟硬兩手強有力
要做好網點的服務支撐，后臺人員要實現從管理到服務的觀念轉變，讓一線人員安心發展業務。陽江市分公司從“硬武器”“軟支撐”兩方面著手，也就是加強網點整治與后臺服務培訓，為代理金融業務發展提供了支持。
走進陽江城區漠江郵政營業所，映入眼簾的是嶄新寬敞的廳堂，客戶排著隊有序地辦理業務。“自從網點進行整治建設之后，整體格局煥然一新，客戶辦理業務更方便了，喜歡來廳堂辦理業務的老客戶都給我們點贊。”漠江營業所負責人施杏萍說。對網點的整體格局，陽江市分公司劃分出大客戶室、客戶等候區、客戶活動區、理財室與兒童游戲區等，客戶活動區內提供上網、閱讀、按摩椅按摩等休閑活動，兒童游戲區為帶孩子的客戶提供了方便?！霸卩]政網點辦業務就是好，孩子都愿意跟著來，這里好玩?！睅е鴮O子前來辦理業務的王老伯如是說。
對聚焦后臺服務培訓，實現“軟支撐”的提升，陽東區分公司金融業務部的岑秋平深有體會。岑秋平是代發工資項目的專管員?！拔覀兒笈_的專管員，日常不僅要抓好項目管控，還要蹲點參與網點外拓營銷等活動，給予網點最大程度的支撐。”據悉，陽東區分公司領導干部掛點支撐，后臺人員蹲點參與，在服務支撐工作方面作出了表率。“對于網點提出的常規問題，企業的要求是，后臺人員在3分鐘內響應、10分鐘內提出解決方案，保證所有問題不過夜?！?/p>
營銷升級 創新與細作并舉
陽江位于粵西沿海地區，2017年全市GDP為1409億元，在廣東排名第15位?！瓣柦就潦袌鲂 ⒏偁幖ち?，郵政網點數量又不多，發展代理金融業務既要突破思維，求新求變，又要下苦功、出細活，做好深耕細作。”陽江市分公司總經理劉友群說。
今年以來，陽江市分公司注重營銷創新與網點基礎管理并重，在縣分公司層面，以健康、國學主題講座為賣點，通過舉辦大型活動吸引中高端客戶，提升郵政的知名度與美譽度；在網點層面，時間上聚焦節假日營銷，空間上聚焦廳堂與外拓營銷，創新營銷發展模式的同時，努力實現把客戶“請進來”“留得住”的目標。
對節假日營銷，城區分公司金郊郵政營業所負責人黃小花很有心得。“‘有節過節、沒節造節’的理念對我們的啟發很大?！秉S小花說，“春節期間，我們開展了‘財神納福送福米’等活動，許多客戶為了圖個喜慶，都到網點辦理業務。5月20日當天，我們邀約鄰近商戶參加砸金蛋、網點沙龍等活動，還給每位前來辦理業務的客戶送上玫瑰花?！睋ぃ汗潯ⅰ伴_門紅”活動外，城區分公司還對母親節、兒童節等節日進行深度開發，爭取“日日有熱鬧、周周有活動、月月有主題”。
對外拓營銷，陽江市分公司于2017年提出了“進村社”的要求，要求各營業所深入村社，挨家挨戶走訪營銷。6月底，深湛鐵路江湛段的開通，勾起了吳健強合山營業所“進村社”的深刻記憶。為了開發征地款農戶，剛開始，吳健強經常到村委會開展宣傳，“我們只做村委會的走訪工作是不夠的，農戶的存款是請進來了，但是很難留住，能留住的往往不足8%”。為了能“留下來”，吳健強和同事們挨家挨戶到農戶家里走訪，對農戶進行精準營銷?！鞍压ぷ髯黾毩?，農戶對我們郵政就有了更深的了解和信賴，也更放心把錢存到郵政?！?/p>
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