一雙“眼睛”緊盯質量
——吉林速遞物流雙跟單系統應用記“雙跟單系統是我們提高服務質量的一雙‘眼睛’！”日前，吉林省郵政速遞物流分公司開展了雙跟單系統培訓，相關人員經過專業培訓，對普通跟單和智能跟單這兩個系統有了更深入的認識。
2017年以來，在吉林速遞物流網運和運控部門工作人員的共同努力下，普通跟單系統全面鋪開，標快智能跟單系統全網上線，并取得了較好的運行效果。截至6月底，吉林速遞物流智能跟單與普通跟單異常發生率、智能跟單及時有效解決率和普通跟單當班解決率均優于達標值。
橫縱交叉管理
2017年8月，吉林省分公司成立了縱向雙跟單系統工作領導小組，組長由省分公司總經理擔任，副組長由分管副總經理擔任，成員為9個市（州）分公司總經理。領導小組下設工作組，負責具體工作事宜，各市（州）分公司分管副總經理牽頭抓落實，組織二次培訓、定崗定員、事中督辦。
同時，吉林省分公司建立網控、市場微信業務督辦群，定期召開周例會、省內重點項目例會、標快郵航包艙周例會等聯合會議，加強橫向聯動。吉林省分公司還細化責任環節，重點做好整改措施落地，并按照閉環管理機制，不斷完善全省速遞物流運營監控體系，指標完成情況與全省網控專員績效考核直接掛鉤，從而確保各地各項指標督促整改到位，營造“人人有指標、人人看指標、人人改善指標”的氛圍。這樣的橫縱交叉管理減少了推諉扯皮，提高了協作力和執行力。
據吉林省分公司普通跟單系統負責人于宛冬介紹，長期以來，“郵件已妥投，妥投聯已上傳，但無妥投信息”問題一直較為突出，特別是在“雙11”“雙12”期間，隨著跟單量大幅增加，這一問題更加突出。為解決這一問題，于宛冬利用專項問題專項辦理的方法，每日將調度5次的郵件明細調取出來，單獨發送給相關市（州）分公司，幫助他們發現癥結所在，通過“一對一”整改，在一個月內就提高了市（州）分公司普通跟單人員的業務能力。同時，針對需要速遞物流公司總部及系統后臺協助解決的問題，于宛冬及時匯總，詳細闡述問題原因，指出問題關鍵點，提高了問題解決的效率，充分發揮了省分公司普通跟單的橋梁作用。經過一個月的專項整改，此類問題郵件大大減少。
“四個堅持”提質效
4月，吉林省分公司制定下發了2018年度質效考核辦法，并提出了“四個堅持”，即堅持考重點，對一般性考核項目進行清理精簡，引導各單位集中精力抓重點工作；堅持考實，考核指標分為“質效打分”和“操作質量”兩大類，實行“透明考核”；堅持考責任人，使得經營、網控管理壓力層層傳導；堅持考數據，挖掘考核數據內容，為各單位出具“體檢報告”。
在“四個堅持”的實踐中，白山市分公司認為，只有建立健全省、地市、生產機構三級質量監控體系，全面實施雙跟單工作，以異常發生率、及時有效解決率“兩率一低一高”為工作重心，提高事中異常郵件質量補救水平，才能推動速遞物流高質量發展。該分公司通過普通跟單系統重點監控本機構異常預警和內部調度一次郵件，判斷本機構是否存在批量積壓問題，如有問題立即組織解決；通過智能跟單系統及時處理網運及質控工單，強化落實責任機構整改措施。
白山市分公司還組建雙跟單處理小組，組織小組成員主動學習雙跟單系統的操作流程及取數規則，多次聯系系統后臺工程師，確定異常數據產生原因，保證了理論與實踐的同步統一。針對本市生產機構因生產人員操作失誤導致的問題，及時指導生產機構相關人員改正；對于需要其他地區協調解決的問題，主動與吉林省分公司相關部門聯系，提出問題點及解決措施，在促進本單位質量指標提升的同時，也拉動了全省速遞物流質量指標的穩步提升。
多維度緊密銜接
智能跟單系統涉及多個層級、多個崗位，吉林省分公司建立網運和運控緊密銜接的工作機制，分層次指導各生產機構及時處理預警，以降低異常郵件形成率，提高異常郵件解決率。省、市分公司網控人員應用時限監控系統管控、監控平臺模塊管理、指標閉環監管等功能，緊盯質量的改善，提高網運精細化管理水平；針對無收寄信息、生產信息邏輯錯誤、關鍵環節信息采集點缺失等情況，開展專項整治活動。
自智能跟單系統上線以來，吉林速遞物流郵件處理中心及時調整處理作業時長，并與省際單位之間及時疏通接卸車等問題堵點，優化省內盤駁郵路，各單位重新組織投遞作業，抓緊制定有力整改措施，有效降低滾存郵件量，實現異常郵件全流程、逐環節的實時調度與管控。
吉林省分公司還發揮業務骨干的力量，負責跟單系統中異常郵件的追查和清理工作，提高員工間的有效溝通率，營造了良好的工作氣氛。延邊朝鮮族自治州分公司從事網運工作的業務骨干許洪艷，對雙跟單系統掌握快、應用勤，每日嚴格執行跟單工作頻次，將問題落責到最小生產單元，幫助責任機構制定整改措施，并督導其落實到位。截至6月底，延邊州分公司普通跟單當班解決率提升至75%，智能跟單及時有效解決率也得到明顯提升。
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