潘春蓮：實干成就夢想
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！彼械壬聿?，開口帶笑，堅強謙和，行事低調(diào)，猶如寒冬里的一株梅花，獨立奮進、堅韌不拔；又如冬日里的一抹陽光，溫暖明麗、照亮他人。沒有傳奇的經(jīng)歷，有的是對郵儲事業(yè)的忠誠和堅守，大家都稱她是親和力極強的實干型客戶經(jīng)理。她就是郵儲銀行2014~2017年度先進個人、廣西壯族自治區(qū)桂林市五里店支行客戶經(jīng)理潘春蓮。
愛崗敬業(yè) 扎根基層不言苦
參加工作至今已有二十載，潘春蓮一直奮戰(zhàn)在基層一線，始終把以客戶為中心的服務(wù)理念放在心上，落實到行動中，以無私奉獻的精神和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)贏得了客戶的好評與信賴。
2008年，潘春蓮被派往桂林市漓江路支行擔(dān)任柜員。那時郵儲銀行剛成立，人員少、任務(wù)重、專業(yè)能力不強，遇到的困難可想而知，但是她沒有放棄，像海綿吸水一樣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、積累寶貴經(jīng)驗。潘春蓮常常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)鉆研各項產(chǎn)品和制度，自學(xué)金融、財務(wù)、法律等知識，豐富知識結(jié)構(gòu)、拓展業(yè)務(wù)視野，先后考取了銀行從業(yè)、保險銷售、反假幣、基金銷售、黃金交易、小額信貸上崗資格證等十余項專業(yè)證書。2008年至2012年，潘春蓮在柜員崗位上快速成長，其儲蓄、保險、短信等業(yè)績均排名漓江路支行前列。
2013年，潘春蓮被調(diào)往五里店支行，先后擔(dān)任了柜員、客戶經(jīng)理等職務(wù)。從三尺柜臺到客戶經(jīng)理，“全心全意為客戶服務(wù)”這條宗旨一直伴隨著她、激勵著她。在潘春蓮心里，客戶沒有大小之分，無論是取100元的“小客戶”，還是買100萬元理財產(chǎn)品的“大客戶”，她都一視同仁，用心服務(wù)。正是潘春蓮的這種真誠待客之道，為五里店支行贏得了良好社會聲譽。
多年來，潘春蓮時刻堅守心中的理想和信念，加班加點干營銷，廢寢忘食跑業(yè)務(wù)。她經(jīng)常對同事說：“辛苦就是幸福。我能在郵儲銀行做著自己喜歡和熱愛的事情，我的人生是充實的，也是幸福的?！闭沁@種堅定的信念讓潘春蓮脫穎而出，2017年，她個人吸收儲蓄存款5660萬元，銷售理財產(chǎn)品近億元，個人業(yè)績占五里店支行總業(yè)績的60%，并先后榮獲“桂林市銀行業(yè)百佳服務(wù)明星”“廣西區(qū)分行十年感動人物”“郵儲銀行2014~2017年度先進個人”等榮譽。
勇于創(chuàng)新 攀登高峰無止境
秉承著郵儲人勤于思考、勇于創(chuàng)新的優(yōu)良傳統(tǒng)，潘春蓮專注對服務(wù)客戶的深度探索，在本職崗位上完成了多項服務(wù)創(chuàng)新。
細節(jié)決定成敗，2013年潘春蓮剛到五里店支行時，發(fā)現(xiàn)這里的客戶群體比較特殊，現(xiàn)金交易量大、零錢多、清點時間長。針對這一現(xiàn)象，她提議在支行創(chuàng)新多樣化的茶水服務(wù)及元宵節(jié)吃湯圓等接地氣的客戶活動，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。同時，潘春蓮創(chuàng)新在支行設(shè)立了大額清點專柜及電話預(yù)約取號服務(wù)，每天在客流量較少的時間段主動打電話詢問客戶是否有辦理金融業(yè)務(wù)的需求并幫其預(yù)約，縮短了客戶的等候時間，提升了辦理業(yè)務(wù)的效率。
2016年春節(jié)的一天，一位客戶背著一個沉甸甸的行李包，急匆匆地走進五里店支行，潘春蓮微笑迎了上去，但客戶并不搭理，只是接過她雙手遞上的等候小票，徑直走到客戶等候區(qū)坐了下來。隨后，潘春蓮嘗試著與他交流，在幾分鐘耐心得體的服務(wù)下，客戶放下了戒備，詢問還要等多久。了解到客戶時間緊，潘春蓮禮貌回答：“現(xiàn)在客戶比較多，可能等候時間比較長，不過我可以提前幫您清點現(xiàn)金，這樣可以節(jié)省很多時間。”看到潘春蓮如此為他著想，客戶的臉上終于露出了微笑。隨后，潘春蓮快速走進現(xiàn)金區(qū)，接過客戶的現(xiàn)金清點起來。15分鐘后，潘春蓮清點完了客戶帶來的30多萬元現(xiàn)金，并幫其快速存好了該筆資金。就這一次在潘春蓮看來實在不算什么的小事，讓客戶記住了她，此后，這位客戶便成了潘春蓮的忠實客戶。
潘春蓮這些暖人貼心的細節(jié)服務(wù)，贏得了客戶的信賴與支持。讓她印象最深的是2017年3月的一天，潘春蓮電話邀約一位老客戶前來辦理存款業(yè)務(wù)，第二天一大早，還沒到營業(yè)時間，這位客戶就帶著100多萬元現(xiàn)金到了支行?？蛻舻倪@一舉動讓潘春蓮終生難忘，充分體現(xiàn)了他對潘春蓮的認可與信賴，她說：“內(nèi)心的感動不是一句謝謝能表達的，能得到客戶朋友般的信賴，這也是對我多年以來持之以恒真情服務(wù)的最好反饋?！?/p>
勤于思考、善于發(fā)現(xiàn)是潘春蓮的營銷訣竅。客戶王先生是潘春蓮的新客戶，但是一直辦理的都是存取款和匯款業(yè)務(wù)。交流中，潘春蓮得知，王先生的資金每年4月開始回籠，會有3個月左右的閑置期，為了讓客戶的資產(chǎn)保值增值，潘春蓮向他推薦了適合的理財產(chǎn)品。剛開始，王先生比較保守，不太愿意嘗試，潘春蓮說：“您之前沒買過理財產(chǎn)品，有顧慮也是正常的，您可以先少買一些試試，您放心，中國郵政是大型央企，我們有百年信譽?！甭犃怂脑挘跸壬庀荣徺I了10萬元理財產(chǎn)品。3個月后看到收益的王先生，還沒等潘春蓮再次營銷，便直接購買了200萬元的靈活型理財產(chǎn)品，并讓潘春蓮根據(jù)他的資產(chǎn)狀況和金融需求制定理財方案。此外，除了幫王先生優(yōu)化資產(chǎn)配置，潘春蓮還教會他使用手機銀行，極大提升了其結(jié)算效率。因為潘春蓮長期周到的服務(wù)，王先生不僅將自己的全部資產(chǎn)交給潘春蓮打理，還陸續(xù)介紹了多位實力客戶。
甘于奉獻 直面困境不放棄
潘春蓮陽光向上、樂觀豁達、甘于奉獻，成為郵儲人的10年來，她在營銷崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勉不息。生活上，她克服重重困難，挑起家庭的重擔(dān)；工作中，她投入全部精力，出色履行好崗位職責(zé)。
保險銷售一直是五里店支行的短板，2014年之前，該支行保險銷售額全年不超過10萬元。面對這種困境，潘春蓮暗暗下了決心，一定要打開保險銷售的局面。經(jīng)過多方觀察、了解，她終于找到了解決問題的突破口——開口營銷。每天上班時間，潘春蓮會對每位走進網(wǎng)點的客戶主動開口、不厭其煩、永不言敗。功夫不負有心人，在開口營銷的第3天，她終于售出了一單10萬元的保險產(chǎn)品。此外，每日晨會上，潘春蓮會與柜員演練營銷話術(shù)，鼓勵大家積極開口。經(jīng)過長時間的努力，五里店支行的保險業(yè)績逐步提升，2014年銷售了30萬元保險產(chǎn)品，實現(xiàn)了歷史性突破。
去年，在“開門紅”經(jīng)營活動中，五里店支行在行長吳淑敏和潘春蓮的帶領(lǐng)下，在團隊的共同努力下，首日便銷售保險產(chǎn)品265萬元，至3日突破500萬元，實現(xiàn)了全年目標(biāo)?？吹脚τ辛耸斋@，五里店支行全體員工再接再厲，至5日保費突破800萬元，實現(xiàn)了全年目標(biāo)的160%。
鮮花和掌聲的背后凝結(jié)的是艱辛與付出，因為有像潘春蓮這樣的員工，2017年桂林市分行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速發(fā)展。奉獻不言苦，追求無止境，作為基層排頭兵，潘春蓮用實際行動踐行著愛崗敬業(yè)、真情服務(wù)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的實干精神?！霸诮窈蟮墓ぷ髦?，我將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用暖心真誠服務(wù)客戶，為郵儲銀行持續(xù)健康發(fā)展奮勇前行?！迸舜荷徴f。
潘春蓮在果蔬批發(fā)市場宣傳郵儲銀行信用卡權(quán)益活動
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