牢記初心使命 提升行動(dòng)自覺(jué)
——江蘇省分公司開(kāi)展“普遍服務(wù)專題教育月”紀(jì)實(shí)先后出臺(tái)《服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略三年行動(dòng)方案》《普遍服務(wù)和特殊服務(wù)工作要點(diǎn)》《綠色郵政建設(shè)行動(dòng)實(shí)施方案》等一系列文件，進(jìn)一步提升全省郵政普遍服務(wù)能力；各黨支部書(shū)記開(kāi)展跟班作業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)方式變革和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化；由兩名全國(guó)人大代表帶隊(duì)，分組到全省13個(gè)地市開(kāi)展巡回演講，詮釋“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨；全省郵政職工認(rèn)真學(xué)習(xí)其美多吉、王繼才等系統(tǒng)內(nèi)外先進(jìn)典型，接受榜樣力量的感召……在江蘇省郵政分公司日前開(kāi)展的為期一個(gè)半月的“普遍服務(wù)專題教育月”活動(dòng)中，從省分公司黨組到各基層黨組織，從領(lǐng)導(dǎo)到職工，真正從“厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)”的高度，強(qiáng)化了“以人民為中心”的宗旨意識(shí)，用“一封信、一顆心”的精神，踐行著“人民郵政為人民”的初心使命。
提高政治站位
堅(jiān)持“以人民為中心”
“做好郵政普遍服務(wù)，厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)”，這是江蘇省分公司“普遍服務(wù)專題教育月”活動(dòng)的主題，也是這次活動(dòng)的政治站位。從8月13日起，江蘇省分公司黨組專門組建以全國(guó)人大代表何健忠、殷勇為主要成員的宣講團(tuán)，分赴全省13個(gè)市分公司開(kāi)展“踐行黨的十九大 人民郵政為人民”主題巡講活動(dòng)。巡講分為3個(gè)環(huán)節(jié)：在報(bào)告環(huán)節(jié)，由全國(guó)人大代表何健忠、殷勇作《傳郵萬(wàn)里 國(guó)脈所系》主題報(bào)告，介紹近年來(lái)江蘇郵政做好普遍服務(wù)、公共服務(wù)、服務(wù)“三農(nóng)”以及履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)情況；在演講環(huán)節(jié)，由宣講團(tuán)成員用一件件感人至深、催人奮進(jìn)的郵政榜樣事跡，生動(dòng)詮釋“人民郵政為人民”的央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命傳承；在表彰環(huán)節(jié)，大力弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神。活動(dòng)受到了各市委宣傳部、市文明辦領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這是江蘇郵政以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的十九大精神，履行央企使命擔(dān)當(dāng)?shù)木袷⒀纭?/p>
江蘇郵政各級(jí)黨組織在深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神基礎(chǔ)上，借助“三會(huì)一課”等多種形式，積極開(kāi)展主題討論。南京市分公司組織開(kāi)展“六個(gè)一”普遍服務(wù)教育活動(dòng)，即發(fā)放一本手冊(cè)、開(kāi)展一項(xiàng)培訓(xùn)、組織一日一學(xué)、進(jìn)行一次調(diào)查、進(jìn)行一輪會(huì)審、樹(shù)立一批標(biāo)桿。無(wú)錫市分公司通過(guò)“開(kāi)一會(huì)”“獻(xiàn)一策”“交一文”開(kāi)展主題討論。常州市分公司開(kāi)展以“一封信、一顆心”為主題的“普遍服務(wù)專題宣傳月”座談會(huì)。蘇州市郵政分公司組織開(kāi)展“從我做起，踐行‘人民郵政為人民’”主題討論，結(jié)合“三次創(chuàng)業(yè)”形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)全體職工進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)持“以人民為中心”，切實(shí)重視普遍服務(wù)，履行央企三大責(zé)任。
提升服務(wù)質(zhì)量
牢記“人民郵政為人民”
各黨支部書(shū)記開(kāi)展跟班作業(yè)，是江蘇省分公司黨組對(duì)此次活動(dòng)的一項(xiàng)明確要求，這既給普通黨員、職工立了標(biāo)桿、作了表率，更是有力地推動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的進(jìn)程，把“人民郵政為人民”的初心使命更好地融入每一個(gè)用郵環(huán)節(jié)中。
鎮(zhèn)江市分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各黨支部書(shū)記深入基層調(diào)研、跟班投遞走訪，提出了切實(shí)可行的優(yōu)化建議：引導(dǎo)包裹客戶加入郵樂(lè)網(wǎng)，發(fā)展郵樂(lè)加盟店作為代收代投點(diǎn)，提升投遞作業(yè)效率；針對(duì)郵車與投遞部交接時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，要求網(wǎng)運(yùn)中心“小件入袋多一點(diǎn)，交接時(shí)間短一點(diǎn)，客戶收件早一點(diǎn)”，并主動(dòng)向客戶推薦時(shí)效性強(qiáng)、性價(jià)比高的優(yōu)勢(shì)線路，不斷提升客戶體驗(yàn)。宿遷市分公司開(kāi)展“百名黨員‘重走鄉(xiāng)郵路’”活動(dòng)，廣大黨員發(fā)揮“鴻雁”和“信使”作用，帶著印有黨的十九大應(yīng)知應(yīng)會(huì)和普遍服務(wù)要點(diǎn)的意見(jiàn)征求函，重走鄉(xiāng)郵路，廣泛收集客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議并給予及時(shí)反饋，努力提升郵政普遍服務(wù)質(zhì)量。
各級(jí)黨組織在跟班體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面梳理郵政產(chǎn)品銷售流程、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和規(guī)章制度流程，持續(xù)改進(jìn)和完善，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。南京市分公司研究制定了12大類31項(xiàng)具體行動(dòng)計(jì)劃綱要，并建立工作責(zé)任制，細(xì)化任務(wù)分解。蘇州市分公司針對(duì)收集到的31條服務(wù)意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)規(guī)范、客戶體驗(yàn)、服務(wù)投訴工單處理以及服務(wù)流程等進(jìn)行全面梳理和完善，建立閉環(huán)管控，健全激勵(lì)考核機(jī)制，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平。
學(xué)習(xí)先進(jìn)典型
踐行“一封信、一顆心”
根據(jù)江蘇省分公司黨組的部署，各市分公司黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于學(xué)習(xí)王繼才同志的重要指示精神，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)王繼才先進(jìn)事跡，大力倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)的時(shí)代精神；集中學(xué)習(xí)其美多吉在雪線郵路上不畏艱險(xiǎn)、為民奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)友善的精神；學(xué)習(xí)全省郵政“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·禮獻(xiàn)七一”評(píng)選表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，大力弘揚(yáng)“一封信、一顆心”的服務(wù)精神。
常州市分公司在組織各投遞部觀看先進(jìn)事跡視頻的同時(shí)，邀請(qǐng)“志愿者郵路”服務(wù)品牌創(chuàng)始人周乃岳赴各投遞部開(kāi)展先進(jìn)服務(wù)工作法宣講活動(dòng)。揚(yáng)州市分公司制作了黨的十九大代表顧松學(xué)等4位揚(yáng)州郵政先進(jìn)人物故事微視頻，在揚(yáng)州郵政首屆職工文化藝術(shù)節(jié)上展播，起到了用身邊事教育身邊人的作用。江蘇省分公司直屬機(jī)關(guān)黨委書(shū)記許定才專門講了一堂《追憶黨史尋初心，接續(xù)奮斗作貢獻(xiàn)》的主題黨課，號(hào)召?gòu)V大黨員牢記“堅(jiān)定、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、對(duì)標(biāo)、過(guò)硬”5個(gè)關(guān)鍵詞，在“三次創(chuàng)業(yè)”新征程中充分發(fā)揮好表率作用，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“不忘初心，方得始終。”江蘇省分公司將繼續(xù)延續(xù)“普遍服務(wù)專題教育月”的成果，不忘“人民郵政為人民”的初心，始終強(qiáng)化宗旨意識(shí)、提升行動(dòng)自覺(jué)。
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