花都倉(cāng)里樹(shù)標(biāo)桿
11月11日零點(diǎn)12分，廣東省郵政寄遞事業(yè)部物流分公司花都倉(cāng)完成澤柳貿(mào)易公司“雙11”首單出庫(kù)，由此開(kāi)啟“旺季模式”。
解客戶所需
花都倉(cāng)位于廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)4.5萬(wàn)平方米，目前進(jìn)駐的倉(cāng)配一體化客戶有澤柳貿(mào)易公司等3家客戶。花都倉(cāng)日均處理量達(dá)7000件，高峰日處理量可達(dá)5萬(wàn)件。
澤柳貿(mào)易公司主營(yíng)服裝、珠寶、飾品、首飾等時(shí)尚類產(chǎn)品。廣東物流分公司倉(cāng)配項(xiàng)目經(jīng)理吳文斌第一次接觸澤柳貿(mào)易公司時(shí)，該公司剛做完2016年的“雙11”促銷。在促銷活動(dòng)中，澤柳貿(mào)易公司的自管倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)一些問(wèn)題：熟練工人手不足，臨時(shí)聘請(qǐng)的學(xué)生對(duì)倉(cāng)庫(kù)很陌生，而飾品體積小、容易丟失，庫(kù)位混亂導(dǎo)致飾品容易受到空氣腐蝕；在質(zhì)檢方面因外聘人員不熟悉流程有時(shí)未作質(zhì)檢就將產(chǎn)品發(fā)出去了，所有的訂單7天才完成出庫(kù)，又因發(fā)貨慢造成后續(xù)客服的壓力激增。“感覺(jué)之前積累的人品都快被這個(gè)‘雙11’給消耗掉了，我們只適合做自己擅長(zhǎng)的事情。”澤柳貿(mào)易公司相關(guān)負(fù)責(zé)人坦陳。于是，吳文斌利用自身積累的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)幫助澤柳貿(mào)易公司梳理問(wèn)題，對(duì)每個(gè)問(wèn)題都提出解決對(duì)策，客戶開(kāi)始對(duì)郵政倉(cāng)配服務(wù)的專業(yè)性有了新的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)個(gè)性化
在與客戶接觸中，吳文斌了解到澤柳貿(mào)易公司需要向其客戶提供代寫賀卡、飾品刻字、飾品禮品包裝等個(gè)性化服務(wù)，而飾品刻字需要專業(yè)技術(shù)人員完成。于是，吳文斌邀請(qǐng)澤柳貿(mào)易公司相關(guān)人員參觀花都倉(cāng)。
在花都倉(cāng)，由于不同品類產(chǎn)品對(duì)庫(kù)內(nèi)溫濕度、操作流程、打包標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)工具有不同要求，廣東物流分公司就根據(jù)不同的品類設(shè)立標(biāo)桿倉(cāng)。在參觀過(guò)程中，客戶不由得感嘆標(biāo)桿倉(cāng)運(yùn)作的規(guī)范化，例如，飾品從工廠出品后發(fā)貨到倉(cāng)庫(kù)，如果只是通過(guò)不同SKU清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行交接，交接后進(jìn)行上架處理，因SKU數(shù)量較多，產(chǎn)品不易區(qū)分，上架人員上錯(cuò)貨、揀貨人員揀錯(cuò)貨的情況時(shí)有發(fā)生，成為客戶一個(gè)頭疼的問(wèn)題。而在標(biāo)桿倉(cāng)中，倉(cāng)庫(kù)收貨人員收到貨后給每個(gè)產(chǎn)品的外包裝上貼上條形碼，并將條形碼信息掃描錄入，出庫(kù)時(shí)通過(guò)掃描條形碼復(fù)核，可有效避免出現(xiàn)揀錯(cuò)貨的情況。此外，在飾品刻字方面，倉(cāng)庫(kù)已有專業(yè)人員，無(wú)須額外培訓(xùn)。這次參觀無(wú)疑是給客戶吃了一顆定心丸。
2017年2月，澤柳貿(mào)易公司入駐花都倉(cāng)，到今年10月，客戶日均出庫(kù)量達(dá)到6000件，淘寶賣家評(píng)價(jià)的平均分從4.6分上升到4.8分。
迎戰(zhàn)“雙11”
9月，廣東物流分公司提前向澤柳貿(mào)易公司了解“雙11”預(yù)售規(guī)模及備貨情況，根據(jù)客戶“雙11”銷售計(jì)劃制定庫(kù)內(nèi)生產(chǎn)方案，確保“雙11”期間客戶訂單按時(shí)出庫(kù)。
10月，廣東物流分公司根據(jù)客戶的預(yù)計(jì)訂單量，按照散單、爆款、套餐分類調(diào)整庫(kù)位設(shè)置，優(yōu)化流程，提高揀貨效率，并邀請(qǐng)客戶參與員工崗前培訓(xùn)、實(shí)操考試、庫(kù)內(nèi)盤點(diǎn)工作。
11月11日零點(diǎn)一過(guò)，澤柳貿(mào)易公司大批量訂單涌入wms倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的訂單池，11日零點(diǎn)到1點(diǎn)，花都倉(cāng)共接收訂單2.8萬(wàn)單。面對(duì)迅猛增長(zhǎng)的訂單量，倉(cāng)內(nèi)工作人員立刻展開(kāi)緊張有序的生產(chǎn)作業(yè)，采取小單元作業(yè)、熱銷產(chǎn)品預(yù)包裝等措施，進(jìn)一步加快訂單處理速度。在“雙11”期間，花都倉(cāng)預(yù)計(jì)處理澤柳貿(mào)易公司訂單35萬(wàn)單。
面對(duì)業(yè)務(wù)高峰，花都倉(cāng)生產(chǎn)作業(yè)有條不紊。