與“老搭檔”深度合作
在位于湖北省武漢市東西湖區(qū)的良品鋪?zhàn)邮称饭镜囊粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)，揀貨員們推著小貨車在揀貨區(qū)來回“奔跑”，在不遠(yuǎn)處的包裝區(qū)，膠帶撕拉的聲音此起彼伏。每到晚上6點(diǎn)鐘，成批的“彩虹箱”就被搬上郵車，通過郵政速遞物流華中（武漢）陸路郵件處理中心發(fā)往全國(guó)各地。
合作歷久彌新
“6年多了，一路走來我們與良品鋪?zhàn)拥暮献魈蝗菀琢??！笨粗鴿M載良品鋪?zhàn)迂浧返泥]車，武漢郵政速遞良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目組負(fù)責(zé)人鄒志勇有些感慨。
2012年6月，鄒志勇是武漢速遞光谷分公司的一名客戶經(jīng)理，在當(dāng)時(shí)分公司經(jīng)理的幫助下，成功開發(fā)了良品鋪?zhàn)泳€上銷售貨品的快遞業(yè)務(wù)。2014年11月，為擴(kuò)大合作領(lǐng)域，武漢速遞嘗試與良品鋪?zhàn)舆M(jìn)行倉(cāng)配業(yè)務(wù)合作，開展從接收訂單到收寄發(fā)運(yùn)的一系列服務(wù)。2016年4月，良品鋪?zhàn)优cEMS云倉(cāng)開展業(yè)務(wù)合作。2017年6月，良品鋪?zhàn)訉?duì)其倉(cāng)儲(chǔ)快遞業(yè)務(wù)在全國(guó)進(jìn)行招標(biāo)，經(jīng)過近一個(gè)月的洽談，武漢速遞良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目組最終拿到全國(guó)10個(gè)倉(cāng)的快遞合作協(xié)議，良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目由此成為總部統(tǒng)簽的項(xiàng)目。目前，EMS承接良品鋪?zhàn)游鞅眰}(cāng)、華北倉(cāng)、湖南倉(cāng)、江西倉(cāng)的倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)以及華中倉(cāng)、西南倉(cāng)、鄭州倉(cāng)的配送業(yè)務(wù)，倉(cāng)配業(yè)務(wù)量占到良品鋪?zhàn)尤總}(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)量的48%。
服務(wù)經(jīng)受考驗(yàn)
鄒志勇十分喜歡稻盛和夫的文章《世上沒有平坦的路，只有認(rèn)真走路的人》，在與良品鋪?zhàn)拥暮献魃?，他同樣認(rèn)為，合作的道路不會(huì)一帆風(fēng)順，成功的秘訣不在于路而在于人，只有認(rèn)真走好服務(wù)這條道路，合作才能更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。
在2017年良品鋪?zhàn)拥恼袠?biāo)中，武漢速遞良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目組沒能中標(biāo)江西倉(cāng)，但他們沒有放棄，讓“營(yíng)銷從拒絕開始”。在服務(wù)到期前，他們一方面幫助江西倉(cāng)改進(jìn)服務(wù)，將其他倉(cāng)的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給江西倉(cāng)學(xué)習(xí)借鑒；另一方面與客戶積極溝通，不斷將江西倉(cāng)的服務(wù)改善情況與良品鋪?zhàn)臃矫孢M(jìn)行交流。功夫不負(fù)有心人，通過近兩個(gè)月的考察，良品鋪?zhàn)幼罱K改變主意，與EMS續(xù)簽江西倉(cāng)一年合同。
武漢速遞良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目組直接負(fù)責(zé)良品鋪?zhàn)尤A中倉(cāng)的配送業(yè)務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目組在成立之初就一并成立了主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，通過提前預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防控，主動(dòng)核查郵件出口發(fā)運(yùn)情況，對(duì)異常郵件提前預(yù)知、優(yōu)先處理，及時(shí)解決可能引起客戶投訴或者影響郵件時(shí)限的問題。2017年“雙11”期間，主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)每天工作14個(gè)小時(shí)，進(jìn)行郵件收寄交接比對(duì)，核查差異，及時(shí)處理異常情況，為生產(chǎn)保駕護(hù)航。當(dāng)年“雙11”，良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目組攬收郵件超過17萬件，郵件從攬收到轉(zhuǎn)運(yùn)、封發(fā)均無積壓，投遞環(huán)節(jié)次日遞率連續(xù)多天保持在90%左右，武漢速遞被良品鋪?zhàn)邮谟琛白罴阎С址?wù)商”的獎(jiǎng)牌。
揚(yáng)帆再次起航
今年10月中旬，項(xiàng)目組收到良品鋪?zhàn)雨P(guān)于“雙11”的生產(chǎn)單量預(yù)報(bào)，預(yù)估華中倉(cāng)訂單量超過20萬單，其他云倉(cāng)訂單量超過80萬單。
時(shí)間緊、任務(wù)重，項(xiàng)目組多次與客戶溝通，制定細(xì)致周密的保障方案，多次深入良品鋪?zhàn)尤A中倉(cāng)庫(kù)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃攬收轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)域、線路、車輛接駁口，并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目郵件直封直發(fā)要求，將分揀前置、直封直發(fā)工作組織到位。同時(shí)，做好主動(dòng)客服工作，做到既保證發(fā)運(yùn)前郵件信息準(zhǔn)確無誤，也對(duì)發(fā)運(yùn)后的所有郵件進(jìn)行滾查，及時(shí)受理良品鋪?zhàn)硬樵儯ΡＵ稀半p11”期間郵件全環(huán)節(jié)暢通。
11月11日2點(diǎn)30分，武漢速遞良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目組在華中倉(cāng)收寄今年“雙11”第一單，當(dāng)天他們共收寄良品鋪?zhàn)余]件5.68萬件。
為加快處理速度，武漢速遞良品鋪?zhàn)禹?xiàng)目組將郵件收寄前置到郵車車廂。