“雙11”大考 新一代系統(tǒng)交滿意答卷
“‘雙11’當(dāng)天訂單接入量首次突破一億單”“11日收寄量峰值達(dá)4105萬件”“14日中轉(zhuǎn)處理量峰值達(dá)7036萬件（包）”“16日投遞量峰值達(dá)2841萬件”；在菜鳥物流指標(biāo)排名上，“雙11”當(dāng)天信息傳遞及時(shí)性由2017年的第7名上升至第2名，郵政信息系統(tǒng)安全性位列13家物流企業(yè)信息系統(tǒng)安全排名首位。這一系列成績(jī)的取得，說明了中國郵政新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱新一代系統(tǒng)）運(yùn)行總體平穩(wěn)，在“雙11”大考交出了令人滿意的答卷。
今年是新一代系統(tǒng)攬收投遞及國內(nèi)中轉(zhuǎn)處理功能全面上線后迎來的首個(gè)旺季，也是郵政私有云平臺(tái)第一次面臨旺季考驗(yàn)，寄遞翼改革又正處于過渡期，這給新一代系統(tǒng)的順暢運(yùn)行帶來挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，新一代系統(tǒng)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“大展身手”，抵擋住了一個(gè)又一個(gè)“洪峰”，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)可靠，各項(xiàng)保障工作有序展開，信息系統(tǒng)保障工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
新一代系統(tǒng)采用了全新的分布式、消息驅(qū)動(dòng)的微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可以通過橫向不斷擴(kuò)展，突破節(jié)點(diǎn)性能極限，從而滿足應(yīng)用不斷增長的資源與性能需求，充分發(fā)揮出云計(jì)算彈性伸縮的優(yōu)點(diǎn)。與去年“雙11”相比，今年“雙11”訂單接入峰值為去年的1.57倍、內(nèi)部處理量峰值為1.44倍，但系統(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)間為訂單15毫秒（訂單預(yù)告信息獲取）、中轉(zhuǎn)18毫秒（封發(fā)、動(dòng)態(tài)封發(fā)、格口匹配、封車、解車平均響應(yīng)時(shí)間）、格口查詢26毫秒、收寄70毫秒（收寄服務(wù)），平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，前端業(yè)務(wù)操作流暢，分布式架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)；“雙11”期間出現(xiàn)的個(gè)別Redis連接滿、數(shù)據(jù)庫CPU偏高、MQ阻塞等現(xiàn)象，也均通過在線秒級(jí)、分鐘級(jí)快速擴(kuò)容，及時(shí)解決性能與容量需求，大幅度提升效率，防止問題發(fā)生。11日下午，項(xiàng)目組主動(dòng)監(jiān)控到平臺(tái)價(jià)格中心資源緊張，立即對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了擴(kuò)容，在一線生產(chǎn)感知之前就解決了該問題。同時(shí)，新一代系統(tǒng)還建立了云監(jiān)控可視化平臺(tái)，建立全國中心與各省份實(shí)時(shí)互動(dòng)渠道，將業(yè)務(wù)監(jiān)控大盤提供給生產(chǎn)一線，使各地郵政能夠?qū)崟r(shí)掌握收、運(yùn)、投生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。“雙11”期間，通過監(jiān)控平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了可能引起影響生產(chǎn)的故障5起。
“雙11”之前，集團(tuán)公司信息技術(shù)局深入重點(diǎn)省份生產(chǎn)一線調(diào)研，與天貓、速賣通、拼多多等大型電商平臺(tái)多次溝通，制定了“雙11”總體保障方案，梳理出保障措施96條，同時(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案，識(shí)別出今年“雙11”期間系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)34項(xiàng)，分析了可能會(huì)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響并提前制定了應(yīng)對(duì)措施。“雙11”期間，該局成立了由相關(guān)業(yè)務(wù)部門、新一代系統(tǒng)項(xiàng)目組、外圍系統(tǒng)廠商、阿里運(yùn)維團(tuán)隊(duì)等組成的全國中心保障工作組，確保基層郵政企業(yè)反映的各類問題均在1分鐘內(nèi)應(yīng)答、5分鐘內(nèi)解決。
“雙11”信息系統(tǒng)保障工作得到各方一致好評(píng)，集團(tuán)公司給予充分肯定，各省級(jí)郵政企業(yè)均反饋新一代系統(tǒng)運(yùn)行良好、生產(chǎn)穩(wěn)定有序，收寄、分揀、發(fā)運(yùn)、投遞、分揀機(jī)系統(tǒng)等所有環(huán)節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備均正常運(yùn)轉(zhuǎn)，信息推送效率實(shí)現(xiàn)大幅提升。
下一步，信息技術(shù)局將引導(dǎo)技術(shù)力量逐步向業(yè)技融合轉(zhuǎn)型、向研發(fā)部署“薄應(yīng)用”轉(zhuǎn)型，努力打造一支把握新趨勢(shì)、樹立新思維、應(yīng)用新技術(shù)、能持續(xù)支撐郵政寄遞翼發(fā)展戰(zhàn)略的科技人才隊(duì)伍，并持續(xù)對(duì)新一代系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，支撐好寄遞事業(yè)部整合，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)資源共享。□陳勤