用戶滿意就是俺的幸福
葉利子，今年42歲，是河南省洛陽市西工區(qū)郵政分公司西工投遞班的投遞員。2009年7月，報(bào)紙上的一則招聘廣告，使她從一名炊事員成了一名郵政投遞員。在新的工作崗位上，她十年如一日，櫛風(fēng)沐雨，勤勤懇懇，不僅安全投遞各類信函80多萬件、報(bào)刊140多萬份，并且無一起用戶有理由投訴。2017年她被評(píng)為洛陽郵政“十佳投遞員”。
說起這10年的曲折經(jīng)歷，靦腆的葉利子顯得十分淡定：“俺就牢記一條，就是只要用戶滿意，俺就覺得幸福。”為了讓用戶滿意，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)的挫折，面對(duì)用戶不理解的委屈，她都咬牙堅(jiān)持。
那還是她剛到投遞班不久，一天剛出大門，就被一個(gè)騎摩托車的小伙子撞出好幾米遠(yuǎn)。想起那被撞的瞬間，再想想當(dāng)時(shí)每月只有700多元的收入，葉利子有些想退縮了。她收起了綠色工裝，找到投遞班班長，想辭去這份原本抱著希望的工作。班長語重心長地對(duì)她說：“萬事都是開頭難。要記住這一次的教訓(xùn)，注意自身安全！”最終，葉利子選擇了堅(jiān)持。因?yàn)閳?jiān)持才是打開希望之門的鑰匙；堅(jiān)持，是她必須具備的心理品質(zhì)。
2015年，由于葉利子的兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)周到、細(xì)致，班長把她調(diào)整到了難度更大的段道上。這個(gè)段道雖然投遞里程不長，但住戶數(shù)較多，且大都是離退休干部，對(duì)投遞質(zhì)量要求比較高，稍有不足就會(huì)引起投訴。投遞段道內(nèi)一個(gè)叫市府東院的社區(qū)，有近30幢樓、2000多戶人家，樓的編號(hào)、門棟的標(biāo)識(shí)都不太規(guī)范。剛剛接手時(shí)，葉利子常常弄錯(cuò)樓號(hào)、門棟號(hào)。為此，她不得不反復(fù)核對(duì)，僅這一個(gè)院就要跑兩個(gè)多小時(shí)，常常累得滿頭大汗。很長一段時(shí)間，每當(dāng)走進(jìn)這個(gè)大院，她就時(shí)刻提醒自己“千萬別弄錯(cuò)了”。
有天中午，葉利子給一位老人送一份雜志，看到老人的信報(bào)箱沒鎖，擔(dān)心雜志丟失，便敲開了老人的家門。沒想到，卻驚醒了正在午休的老人。老人打開門，氣呼呼地說葉利子不懂禮貌，耽誤了他的休息。葉利子連忙道歉，老人卻不依不饒。揣著滿肚子的委屈，葉利子走出樓道。她把委屈深深地埋在了心底。還有一次，葉利子將一位老太太的《老年日?qǐng)?bào)》及時(shí)投進(jìn)了老人的報(bào)箱，可老人取走后，忘記放在哪里了，以為報(bào)紙沒送來，就寫了張條子貼在了報(bào)箱上：“郵局同志，×號(hào)報(bào)紙沒有收到”。葉利子上門給老人家解釋，說報(bào)紙已經(jīng)投進(jìn)報(bào)箱里，老人堅(jiān)持說沒有收到。葉利子堅(jiān)持認(rèn)為確實(shí)投進(jìn)信報(bào)箱了。誰知老人家好像受到了很大委屈，要往地上坐。葉利子趕忙勸住老人，說：“我可能忘了，我一定給您再找一份來！”第二天，葉利子又找來一份報(bào)紙送給了老人。沒過幾天，老人在枕頭下面找到了那天的報(bào)紙，才知道錯(cuò)怪了葉利子，又寫了條子貼在報(bào)箱上：“郵局同志，對(duì)不起，報(bào)紙找到了！”后來老人見到葉利子，堅(jiān)持要把補(bǔ)給她的報(bào)紙退給葉利子。
去年7月的一天，正值午飯時(shí)分。葉利子和平時(shí)一樣在市府東院投送郵件。突然，不遠(yuǎn)的一個(gè)門棟里傳出了“啊”的一聲，葉利子急忙循聲跑過去。原來是一位老太太為追趕小孫子，不慎摔倒在樓梯的臺(tái)階上，鮮血從額頭上流了下來。見此情景，葉利子急忙彎腰扶起了老人，用毛巾捂住了傷口，并和老人的女兒一起把老人送到了附近的社區(qū)診所。老人得到了及時(shí)救治，一家人萬分感激。后來，老人的老伴寫了封感謝信并把這信送到了葉利子的單位。對(duì)此，葉利子淡然一笑：“人都有需要幫助的時(shí)候，誰見了，都會(huì)伸手幫一把。這都是我應(yīng)該做的！”現(xiàn)在，老人一家每次見到葉利子，都有說不完的感謝之情。
每年投遞高考錄取通知書，葉利子都是慎重對(duì)待，她堅(jiān)持一定要及時(shí)送到考生手里。有一年，來自西安的一份大學(xué)錄取通知書寫的是玻璃廠路23號(hào)院，但沒寫門牌號(hào)，打收件人的電話又關(guān)機(jī)。葉利子就在那個(gè)有著100多戶的院子里挨家挨戶打聽，最后終于找到了考生的住址。接到通知書的那一刻，考生家長緊緊握住葉利子的手，激動(dòng)得豎起大拇指：“還是郵政的服務(wù)好！”
十年的堅(jiān)守，葉利子收獲了用戶的信任和肯定，也收獲了滿滿的幸福。聽著用戶真摯的噓寒問暖，想想郵政每天都在發(fā)生的新變化，她繼續(xù)堅(jiān)定地走在綠色的郵路上……
每次投遞前，葉利子都要聯(lián)系用戶，認(rèn)真確認(rèn)投遞信息。
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