做好“加法”贏市場
——河北石家莊市寄遞事業部旺季生產記2018年11、12兩個月，河北省石家莊市郵政寄遞事業部累計收寄快遞包裹1094.27萬件，同比增長95%。在這份成績單上，石家莊市寄遞事業部做出的“加法題”得到了高分。
“駐點+摸排”
營銷快包市場
“郵政的服務太貼心了，幫了我大忙啊。”石家莊市新華區杜北鄉鑫鑫鞋店的崔經理對石家莊市寄遞事業部泰華營攬中心客戶經理孟南的工作贊不絕口。在業務旺季，鑫鑫鞋店日訂單量高達6萬單，對照拼多多平臺的考核規則，孟南詳細了解了該店的打單流程，建議崔經理將原來的集中連續打單拆分為分批次打單，即每日0～4點打印第一批訂單，8～12點打印第二批訂單，郵件裝滿一車即發往石家莊郵區中心局，通過車輛循環作業，確保收寄時限。
為盡快完成收寄工作，孟南在客戶處實行駐點收寄，每天凌晨4點準時報到，在收寄間歇還主動幫客戶做好打包、貼單等工作。孟南的工作只是石家莊市寄遞事業部9個營攬中心員工的縮影，為更好開發集群市場和“淘寶村”，石家莊市寄遞事業部快遞包裹專業組織專人進行“地毯式”摸排，通過老客戶轉介，促進新客戶簽約。對已簽約的規模客戶通過攬收服務、資費報價、售后服務三個方面找準客戶需求點、解決客戶疑問點。對于重點大客戶開展現場收寄，點對點直送中心局處理場地，以減少中轉環節、提升客戶體驗。
“模式+深挖”
增強營攬能力
隨著電子商務市場的快速發展，快遞包裹的業務量急劇增長。為搶占市場份額、做大業務規模，2018年7月，石家莊郵政快遞包裹專業首推“包裹攬收業務外包”運作模式，目前已有4個營攬中心開展攬收業務外包。在外包人員承擔基本攬收服務的基礎上，促進自有員工集中精力進行市場開發、業務增量工作，最大限度挖掘員工潛力。
方村營攬中心主管王帥對此次外包改革感受頗深：“現在我們的營攬團隊分工更加明確，戰斗力也更強了。”據悉，方村營攬團隊在業務外包前由6人負責30個客戶的營銷、攬收、收寄、維護等工作，外包改革后，新增外包人員8人專職負責攬收和收寄，方村團隊通過競聘留存4人作為專職客戶經理負責客戶的營銷、維護。在做好基礎營銷的同時，客戶經理有了更多的時間可以研究淘寶、京東等平臺的運營規則，可以與客戶進行“電商玩法”的“深度對話”，同時幫客戶推介運營團隊、美工團隊及貨源等，做客戶信賴的伙伴和助手。目前，方村營攬中心的客戶開發數已增至82個，在旺季日收寄量達1.1萬件，同比增長57%，而處理時間縮短近4個小時。
“標桿+管控”
提升經營效益
加強損益核算、提升贏利能力是快遞包裹業務發展的根本要求。石家莊市寄遞事業部從結算差額率管控入手，明確各單位結算額率標桿，進一步提升經營效益。
在客戶開發上，石家莊市寄遞事業部提高中小客戶開發占比。在產品結構上，著重培養優質輕小件客戶群，對于產品規格統一的客戶，引導客戶使用標準箱產品，根據市場競爭價格及結算成本情況制定寄遞服務報價，提升整體市場競爭能力。在資費管控上，靈活制定淡旺季資費標準，采取分時段、分區域、分業務量的定價措施，同時也通過價格杠桿排除低效客戶。
為提升經營效益水平，晉州市郵政分公司著力開發陳家莊的毛巾、呂家莊的嬰幼兒罩衣、東里莊鄉的圍裙等輕小件市場。目前，該分公司1公斤以內輕小件收寄占比達88.14%，結算差額率也從2017年的5.73%提升至2018年的12.52%。
“提速+服務”
得到客戶認可
“去年11月11日發廣州的郵件，11月13日客戶就收到了！”深澤布藝市場的張經理興奮地對記者說。為做好旺季郵件分流工作、加快傳遞速度，深澤縣郵政分公司、石家莊市區倉儲中心開通了至廣東、河南、廣西、安徽、山東、湖南、四川、江蘇、北京、天津的10條重點省（市）直達郵路；正定倉儲中心開通了至北京、天津、鄭州等5個城市的直達郵路；深澤、晉州、無極縣（市）分公司開通了省內郵件自送廊坊郵路。石家莊市寄遞事業部還通過收寄前端預分揀，減少中轉環節，縮短干線運輸時間，得到了客戶的認可。
為做好旺季客服工作、提升客戶體驗，石家莊市寄遞事業部對于重點客戶提供主動跟蹤服務，實現問題郵件前置處理；對于普通客戶的工單及時響應、妥善處理；同時，重點關注旺季郵件處理及投遞情況，對于異常情況提前告知客戶，及時解決問題。通過主動客服工作的扎實、有效開展，人均日處理工單量同比下降33%。
今年，石家莊市寄遞事業部將在快遞包裹發展的道路上繼續砥礪奮進，在寄遞翼改革的征程中闊步前行，為全省郵政寄遞業務發展貢獻更大力量。
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