狹路相逢勇者勝
——四川合江縣分公司金融業務發展紀實四川省瀘州市合江縣郵政分公司面對強勁對手，主動出擊，勇于對標，有力推動了郵政金融業務的發展。截至2018年12月31日，合江縣分公司全年累計實現儲蓄余額凈增6.02億元，完成年計劃的113.58%，同比增長12.32%，高于全縣金融機構平均增幅1.97個百分點。在全縣26個與農商行對標的網點中，有16個網點年累計凈增余額超過當地農商行網點。
主動對標
合江縣的9家金融機構中，在農村設有網點的有農商行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行。其中，工商銀行、建設銀行、中國銀行等在農村鄉鎮只有1個金融網點；農業銀行在九支、佛蔭、先市、榕山等4個鄉鎮有網點。只有農商行在27個鄉鎮均設有網點。郵政儲蓄業務要持續健康發展，就需要思考如何超越競爭對手，比競爭對手做得更好——可謂狹路相逢勇者勝。
合江縣分公司發揚“亮劍”精神，主動與競爭對手對標，在全縣響亮提出“趕超農商行”的目標。考慮到郵政儲蓄與農商行的余額規模差距較大，在短期內無法實現超越。縣分公司提出，先實行余額凈增對標，通過余額凈增趕超計劃，穩步縮小與農商行在余額總規模上的差距，為余額總規模最終超越農商行奠定基礎。2018年，合江縣分公司制定余額趕超計劃，對全縣余額凈增超過當地農商行的網點進行重獎，鼓勵基層網點把余額規模做大。
合江縣分公司加強支局長培養，選拔優秀的年輕員工擔任支局長。在與農商行對標的網點，注重任用能力強、業務熟的人員擔任支局長，提升支局長競爭力；在人員配備、網點改造、自助設備配置、營銷費用分配上給予傾斜，為其參與競爭提供強有力的支撐。同時，關注競爭對手狀況，關注“合江農商行”微信公眾號，隨時掌握競爭對手發布的營銷活動和產品的信息，做好分析研判，制定應對措施；了解農商行開展的營銷活動和窗口服務狀況，近距離掌握競爭對手發展情況。同時，按月對金融快報進行分析，及時找出市場占有率變動的原因，積極制定措施全力應對，努力拓展市場。
合江縣分公司還密切與郵儲銀行進行溝通協作，共同開發市場，在代發項目開發、工會普惠卡發展等方面密切合作，積極落實集團協同戰略，確保郵政金融市場占有率穩步提升。
用好資源
發展郵政金融業務，要充分利用、整合內外部資源。合江縣分公司結合實際，重視用好旅游資源、投遞資源、信息系統資源、板塊資源，助力金融業務發展。
合江縣分公司主動與四川國旅聯系，在瀘州市分公司的統一安排下，積極組織大客戶參加旅游，密切與客戶聯系，不斷提升客戶忠誠度，受到客戶的一致好評。該分公司利用投遞員開展業務宣傳，安排投遞員一起參與客戶走訪，收集客戶信息，開展村社建檔。積極利用個人客戶營銷系統、數據應用平臺、四川郵政金融客戶管理系統等資源，指導支局學會用信息系統找客戶，實現精準營銷。縣分公司加大系統運用通報力度，強化督促指導，提升精準營銷能力；加強與郵儲銀行的溝通協調，積極獲取項目代發信息，共同配合做好項目開發；加強與原速遞物流公司的協同配合，抓住學生高考領取錄取通知書或學生檔案的時機，組織人員開展現場開卡激活，增大發卡量，促進余額增長。
合江縣分公司強化專業聯動，發揮各專業優勢，共促發展。在農村電商方面，一方面加強對“郵掌柜”開卡情況和個人資產增長情況的通報，發揮“郵掌柜”的示范帶動作用；另一方面，借助荔枝和真龍柚項目，積極發展種植養殖戶，吸收種植養殖戶銷售資金。對金融VIP客戶實行報刊贈閱，滿足客戶閱讀需求；在全縣轉型網點統一訂閱報刊，配置報刊架，供客戶等候時閱讀，提升客戶滿意度。借助集郵聯名卡這一載體，積極將集郵客戶發展為金融客戶，融合專業資源，實現集郵與金融的客戶資源共享。
服務制勝
合江縣分公司堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，認真踐行“客戶至上”的服務理念，不斷改善窗口服務，提升核心競爭力。
合江縣分公司嚴格落實普遍服務要求，延長營業時間，滿足客戶服務需求。該分公司堅持中午不關門制度，有效滿足客戶中午用郵需求。在夏季農忙時節，支局做到早開門、晚關門，滿足客戶農忙期間的業務辦理需要。
合江縣分公司以客戶投訴壓降為抓手，狠抓窗口服務問題整治，不斷提高服務質量。在認真分析2017年客戶投訴情況后，找出投訴集中、客戶反映強烈的服務問題開展重點整治，有效解決客戶投訴的熱點問題。截至去年底，全縣發生的95580客戶投訴次數，同比下降57.14%。在全縣網點統一公布了服務投訴電話，第一時間處理客戶投訴。同時，將窗口服務納入各級人員履職檢查內容，幫助網點分析服務問題，及時制定措施加以改進，憑借良好的服務贏得市場。
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