開啟便民“直通車”
——甘肅蘭州市分公司“雙代”業務發展記“郵政提供的全天候代開發票業務，真的很方便，隨去隨辦，我們再也不用到稅務大廳排隊等候了……”“家門后的郵局就能開發票，再不用多跑腿了……”2018年12月28日，甘肅省蘭州市大雪飄飛，寒冷的天氣擋不住蘭州市郵政分公司“雙代”業務發展的紅火勢頭，郵政營業廳內暖心的便民服務溫暖著每一位前來辦理代開增值稅普通發票業務的客戶。
為進一步拓展便民服務渠道，蘭州市分公司在了解到客戶辦稅需求后，實地考察了當地辦稅渠道，積極與稅務部門溝通，借助郵政網點數量多、分布廣、覆蓋面大等優勢，以郵政便民服務為出發點，豐富便民辦稅方式，開啟了便民辦稅新模式。2015年底，蘭州市分公司“雙代”業務上線，為客戶提供更方便、更省時、更快捷的代開發票業務，業務覆蓋96個郵政網點，一時間前來辦理業務的客戶絡繹不絕。2018年，蘭州市分公司累計代開發票20.52萬筆，代征稅款2.1億元，實現收入736萬元。
多維宣傳：為業務發展造勢
“多說一句話、多走訪一個客戶、多發一張宣傳單”——這是蘭州市分公司每名員工宣傳“雙代”業務的口頭禪。“上到領導下到基層的每名員工，我們每個人都是‘雙代’業務的宣傳員，通過微信朋友圈轉發、動員親朋好友來郵政體驗‘雙代’業務，口口相傳，慢慢地讓客戶知道了郵政也能代開增值稅普通發票。現在都是老客戶帶新客戶來辦理業務，客戶群也逐漸穩定了。高峰期時，網點門口前來辦理業務的客戶早早就排起了長隊。”安寧區郵政分公司總經理楊興寶說起“雙代”業務格外興奮。
業務發展，宣傳先行。蘭州市分公司通過多種方式，讓“郵政——你身邊的辦稅窗口”宣傳語深入人心。同時，網點工作人員給前來辦理業務的客戶散發宣傳單，并主動介紹“雙代”業務辦理流程，積極拓展客戶群。在外拓宣傳上，蘭州市分公司借助“金融知識下鄉”“普法宣傳”等相關活動，散發業務宣傳單，對客戶咨詢進行答疑，引導客戶來網點辦理“雙代”業務。此外，蘭州市分公司借助稅務部門宣傳渠道，制作小卡片和宣傳單，在辦稅大廳進行客戶引流。
為讓客戶享受專業、正規的辦稅服務，蘭州市分公司邀請了稅務部門相關人員對網點工作人員進行了業務培訓，并定期上門進行現場指導，確保郵政員工迅速掌握業務辦理流程、最新稅務知識和要求，逐步提升服務質量和客戶體驗。
暖心服務：讓客戶省心又放心
“花香引得蝶自來”。在安寧區費家營營業所內，前來辦理業務的客戶排起了長隊，工作人員正在嫻熟地為客戶辦理業務。“大家排好隊，這邊有休息區，你們可以喝點兒熱水、坐下等。”營業所負責人胡明亮一邊給客戶散發宣傳單一邊招呼客戶前往休息區等候。
“為做好便民服務，我們專門設置了休息區，準備了飲水機、小零食等，讓客戶進入網點就有一種回到家的感覺。為方便客戶復印資料，提高業務辦理速度，我們專門配置了復印機，提高了工作效率。同時，為節省客戶時間，提高開票效率，減少出錯率，我們還專門開設了雙臺席，并設置了雙屏幕辦公，客戶可以通過顯示屏看到工作人員填寫的開票內容，方便客戶及時核對信息。”胡明亮指著客戶面前的顯示屏如是說。
“您這個信息有點兒問題，水泥和沙子屬于建筑耗材，你填成交通服務類別了……”“好的，我改一下，下午再過來開……”費家營營業所員工徐開軍熟練地幫客戶填寫資料，快到中午下班時間，他還忙得不可開交。“我和老徐太熟了，他業務能力很強，服務態度好，我填的信息有啥問題，他一眼就發現了，現在我開票都找他。來這里辦業務的人太多了，你看，老徐到中午了還忙得連午飯都顧不上吃，因此我下午再來辦，讓他也緩一緩。”前來辦理業務的許先生說。“辦這項業務，關鍵是要有耐心，也要細心，每個小細節都不能放過，現在我們開發票也是很專業的。而且，前來辦理業務的老客戶多，一來二去我們慢慢都熟悉了，客戶對我們的認同感也越來越高了，客戶就是朋友嘛。”徐開軍匆匆吃完了午飯，又投入緊張的工作中。
暖心的服務也是客戶對郵政嘖嘖稱贊的原因。“這個怎么填？幫我看一下……”“這需要身份證、單位稅號……”在耿家莊郵政營業所內，前來辦理業務的客戶把辦理臺席圍得水泄不通，營業臺前、填單處擠滿了客戶，工作人員耐心地解答著客戶的疑問，指導他們正確填單。“我們通過培訓，現在每個人都能熟練地辦理業務，解答客戶的疑問。我們還給前來辦理業務的客戶準備了隨手禮。正是由于過硬的業務素質和優質的服務，客戶才會選擇來郵政辦理業務。”正在指導客戶填單的耿家莊營業所員工金姝君說。“以前我開發票要到稅務大廳去，離家遠，雙休日還開不了票。現在在家門口的郵政網點就能辦，真是給我們提供了不少便利。而且，郵政工作人員的辦事效率、服務態度沒得說，我給他們點贊。”客戶楊先生拿著剛開好的發票開心地說。
業務聯動：打造一站式服務
超高的市場影響力、超值的服務體驗、便民的各項業務，逐漸成了郵政的一張名片。在費家營營業所，筆者看到工作人員正在為前來辦理業務的客戶散發宣傳單，宣傳單上既有“雙代”業務宣傳語，背面還有郵政其他業務宣傳語。“我們現在專業聯動發展，通過‘多說一句話、多發一張宣傳單’，升級客戶體驗，讓客戶了解最近有哪些好的金融業務和理財產品，以及優質的報刊文創產品等，讓客戶可以在這兒享受一站式服務。”胡明亮說。
一枝獨秀不是春。作為業務能手的徐開軍對此有著自己的看法：“我通過辦理‘雙代’業務，逐漸和客戶打成一片，看到帶適齡兒童來辦理業務的客戶，我就向其推介《幼兒畫報》。通過收集客戶信息，我建立了客戶微信群，有什么新業務、新的理財產品、報刊產品等，我都及時在群里發布，客戶的反響特別好，我通過這種方式，成功訂出了40份《讀友報》。”
成績是奮斗出來的。蘭州市分公司發揮團隊作用，調動員工發展業務的積極性和主動性，營造了你追我趕的良好發展氛圍。“我們建立了業務微信群，每天都會定目標，對完成任務的局所進行紅包獎勵，大家積極性很高，干勁也很足。為了業務的發展，我們每一名員工都是蠻拼的。新的一年又開始了，我們要交上一份滿意的答卷。”蘭州市分公司渠道部負責人吳艷梅信心十足地說。
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