打造“警醫郵”平臺 讓群眾“最多跑一次”
在郵政網點利用郵政綜合網和公安部信息網“總對總”對接模式的警郵合作基礎上，在國內首次引入醫院資源，通過疊加醫院系統，形成了遠程采集體檢數據、醫生后臺審核、體檢信息存儲備查等駕駛員便民體檢流程，并通過合理的體檢環境布局、強大的信息技術支撐、有效的風險規避措施等，打造郵政新型便民服務。這便是在第25屆全國企業管理現代化創新成果評選中獲評為二等成果、由浙江省郵政分公司打造的“警醫郵”一站式便民服務體系（以下簡稱“警醫郵”平臺）。
從服務城鄉居民、便利群眾辦事的落腳點出發，浙江省分公司有效落實浙江省委、省政府“最多跑一次”政務服務改革，通過郵政、交警、醫院三方緊密合作，破解系統、政策及部門壁壘等多個難題，把郵政打造成為“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的“互聯網+”服務體系的有機組成部分，更好滿足了群眾對公共服務、政務服務需求日益便捷化、高效化的需求。這是郵政主動擁抱互聯網、積極創新轉型、彰顯央企擔當的具體體現。
“警醫郵”服務點成為體檢、拍照、換證一體化的便民服務平臺，讓群眾辦理交管業務從以往多個部門往返跑，變成郵政網點“一站式服務”，讓群眾從花幾小時甚至半天要辦的業務，變成在郵政網點不到10分鐘就搞定。辦理業務后的第二天，郵政快遞就把辦好的駕駛證等材料遞送上門，實現郵政網點前臺受理、互聯網交通管理業務辦理中心審核印制、郵政快遞的“一條龍”服務。
為把“警醫郵”平臺建設成為服務群眾的優質平臺，浙江省分公司制定了分階段推進的運營目標，提出了多方滿意、因地制宜、可持續發展的發展原則，同時，明確了省、市、縣三級體系建設責任主體，通過權責分明和強化過程管控及考核，有效推進“警醫郵”平臺的建設和運營，實現“警醫郵”平臺在短短幾個月時間就在全省郵政范圍內落地。在政策支撐上，該分公司通過和省公安廳交管局、省衛計委聯合發文，明確了在郵政網點通過互聯網和視頻手段進行遠程體檢，并獲得全國首個郵政網點開通“便民體檢”許可。在網點建設方面，設立了“示范點”“精品點”“標準點”三檔建設標準和統一標志規范，克服了廳堂布置、設備安裝和體檢距離等問題；自主開發“警醫郵”微信考試系統，強化郵政工作人員培訓；通過微信、微博、傳統媒體等多渠道宣傳，進一步擴大“警醫郵”平臺知名度。
“警醫郵”平臺的打造取得了“群眾滿意、政府點贊、郵政得益”多方共贏的良好成效。首先，在浙江全省928個郵政服務網點疊加“警醫郵”平臺，避免了2000萬名駕駛員，特別是偏遠地區和農村區域的駕駛員在車管所排長隊、在多個部門往返跑的情況，在家門口的郵政網點就能高效辦理。其次，浙江省交管局一方面借助郵政平臺以零成本增加了近千個“微車管所”，服務時間也從原來全年的261個工作日因郵政全年無休的特點增加到365天；另一方面，體檢與審核分離，有助于強化崗位廉政管理，體檢數據6個月內可倒查，有利于衛生主管部門加強體檢過程監管，系統同時開設了黑名單功能，有助于防止體檢作弊，也有助于交警部門從駕駛人源頭上防控交通事故。最后，郵政在“警醫郵”平臺上可不斷疊加更多的服務內容，拓展了企業綜合服務領域，促進了企業的戰略轉型。據統計，截至2018年底，浙江20萬名駕駛員通過“警醫郵”平臺體驗了郵政的寄遞服務，浙江省分公司由此新增車險會員40萬名。
□成果創造人 陳清 楊東輝 林艷 俞亮 張逸 張俊曉 滕偉建 葛敏 陳武軍 傅健 孫玨
點睛之筆：郵政網點成為“家門口的車管所”，體檢、拍照、換證一站式搞定。服務高效便捷了，郵政與百姓的心也貼得更近了。
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