改革創新 提質增效
——華東供應鏈營運中心高質量發展記前不久，博世公司首次對物流供應商進行CSR審核，郵政速遞物流華東供應鏈營運中心成為第一家通過審核的博世物流供應商。CSR審核指企業社會責任審核，主要包括企業社會責任管理、依法用工、職業健康與安全、環境保護、人權維護和廉政反腐六大方面。博世公司的審核報告顯示，華東供應鏈營運中心高度重視企業社會責任，具備ISO14001、OHSAS18001資質；組織健全，維護員工合法權益；定期自查內審，健康安全規定得以貫徹實施；設有專人履行環保職責和加強廉政建設。此次通過CSR審核，是華東供應鏈營運中心提質增效取得的又一個成果，也為競標博世公司2019年物流業務打下了堅實基礎。
打造“超級團隊”
2018年初，華東供應鏈營運中心啟動了名為“Super Deliver打造超級物流團隊”的流程改善項目?！白尭纳瞥蔀橹朽]物流的DNA！”這是華東供應鏈營運中心打造超級物流團隊喊出的響亮口號。在啟動會上，華東供應鏈營運中心負責人指出：“流程改善不僅是一個培訓項目，更應該理解為一個組織能力提升的過程、一場管理的變革。希望通過這一項目，讓我們的企業更健康、效率更高、質量更優。”
在流程改善項目中，華東供應鏈營運中心由中層管理人員牽頭，結合各部門的職責和業務，確定改善課題，并召集相關人員成立各個課題改善小組。為取得實效，華東供應鏈營運中心通過績效改進工作坊、一對一輔導等形式，幫助公司中層管理人員和相關業務骨干尋找差距、發現原因、選擇措施、開發方案，從而更好地開展績效改進，提升流程效率和業務質量。以“戴爾服務器項目流程優化”課題為例，華東供應鏈營運中心戴爾項目團隊從服務器整體物流運輸成本高、客戶收貨要求嚴格等問題出發，成立專門小組細化問題點，進行流程優化改造，實現公司、客戶、員工、供應商等各方受益。
對于視“質量為安身立命之本”的華東供應鏈營運中心而言，效能提升工作要形成企業文化，持續改善、創新優化永遠是進行時。2018年5月，華東供應鏈營運中心繼2017年取得ISO9001：2015（新版ISO9001）、ISO14001：2015和OHSAS18001：2007三大管理體系認證后，在公司各部門、業務單位的不懈努力和共同改進下，順利通過新年度復審。在目前物流營銷市場，此類資質已成為參與客戶業務競標不可缺少的準入條件。值得一提的是，華東供應鏈營運中心通過三大管理體系認證的業務不僅包括提供運輸和運輸管理服務、倉儲和倉儲管理服務，還包括供應鏈物流解決方案的設計，體現出公司專業的綜合實力。
實施“眾創眾享”
2018年以來，華東供應鏈營運中心除了對原有的戴爾、冠捷、TDK等項目深耕細作外，還成功開發了寧德新能源項目、中標廈門移動倉儲項目，服務業態進一步豐富。這其中，“眾創眾享工程”發揮了有效的推動作用。
華東供應鏈營運中心自2017年底著手制定相關的配套方案和細則，于2018年開始全面實施“眾創眾享工程”，推動市場部門和運營團隊的一體化，助力業務快速發展。2018年4月20日，華東供應鏈營運中心第一個“眾創眾享”試點單位——泉州晉江營業部正式揭牌。晉江是全國鞋服生產基地，物流市場體量大。在更具針對性、激勵性、整體性的措施推動下，晉江營業部積極走訪客戶，與柒牌、勁霸等品牌客戶深化合作，進一步做大了服裝類電商物流項目。
2018年5月初，在“眾創眾享”的激勵下，華東供應鏈營運中心的運營團隊主動獲取寧德新能源科技有限公司的業務招標信息，而后由市場部門牽頭，運營管理部門與運營團隊密切配合，迅速拜訪客戶，了解客戶需求，并對寧德當地物流市場進行調研，獲取第一手材料。緊接著，大客戶經理牽頭立項，并協調運營管理部門和運營團隊人員組成項目投標團隊，進行二次調研及運輸市場摸底。最終，華東供應鏈營運中心順利中標寧德新能源項目，并于7月成功上線運作，這是其首次進入新能源行業物流領域。寧德新能源項目的客戶經理表示，“市場+運營+資源采購”三位一體的團隊可有效提高營銷工作的成功率，寧德新能源項目團隊還將繼續做大新能源行業的客戶群。
強化項目管理
2018年是華東供應鏈營運中心以市場為導向的業務發展年。面對新的機遇與挑戰，華東供應鏈營運中心以項目為中心，不斷強化項目開發和運營的各項管理工作。
2018年3月15日，華東供應鏈營運中心正式發布指導文件，要求全公司范圍內執行經完善后的一體化營銷體系，嚴格遵循立項、啟動、計劃、實施等各項流程，做到營銷開發工作的標準化、規范化和流程化，呈現科學有序的銷售流程，實現內部專家團隊的強力支持和多部門協同，從而保障項目成功開發。在項目運營方面，華東供應鏈營運中心通過對內外部指標的監控和分析、對源頭客戶和終端客戶進行滿意度調查等，以數據為基礎，設置全方位的評估維度，有效把控公司的整體質量。
2018年下半年，華東供應鏈營運中心成功中標廈門移動倉儲項目。在前期開發過程中，市場部門主動獲取廈門移動倉儲項目的公開招標信息后，大客戶經理迅速進行標書解讀，按照一體化營銷體系的運作流程，取得并匯聚內部專家團隊、倉儲解決方案團隊、運營團隊等各方資源，不斷完善投標文件，優化報價，順利與廈門移動簽訂合作協議。在項目運營階段，華東供應鏈營運中心建立以項目經理為核心的項目管理團隊，負責訂單接收、收發貨作業、倉儲管理、信息跟蹤查詢、異常處理、應急組織和協調、運作質量控制、項目評估等工作事項。此外，市場部門進一步增強客戶黏度，加強對運營團隊的支撐，提高項目的交付質量。
面對2019年的新征程，華東供應鏈營運中心將繼續推進改革創新、提質增效，力爭實現優質服務再上新臺階、業務發展再攀新高峰。
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