你有我有全都有
——江蘇徐州市分公司構(gòu)筑電商服務(wù)樞紐紀實“不要以為淘寶攝影很簡單。”顧榮軍加重語氣，“店鋪的主管、運營都得到場，和攝影師進行深入交流。”顧榮軍在江蘇省徐州市經(jīng)營著一家箱包類跨境電商公司，是郵政的老客戶。在“云郵電商眾創(chuàng)基地”一間攝影棚內(nèi)，他正坐等“業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二”的攝影師給新款箱包拍照上架。
“未來，電商肯定是跟著服務(wù)跑。”顧榮軍解釋自己為何“舍近求遠”，“這里能滿足寄遞、攝影等多種需求，我們只要集中精力解決運營和產(chǎn)品的問題。”
如今的徐州電商圈，有需求找“云郵”漸成共識。“跟著服務(wù)”來的電商客戶，以及“跟著來服務(wù)”的電商服務(wù)商呈現(xiàn)滾雪球態(tài)勢。
“想構(gòu)筑一個電商服務(wù)樞紐，用有限的空間打造無限的生態(tài)圈。”徐州市郵政分公司寄遞事業(yè)部快遞包裹部經(jīng)理權(quán)成說，他們意欲謀求“你有我有全都有”的服務(wù)新格局。
創(chuàng)一個基地
徐州市云龍區(qū)青年東路2號，一座前身為郵區(qū)中心局的老樓。側(cè)門上5樓，別有洞天。“以前辦過產(chǎn)業(yè)園，但樣式比較老套，這次想做個不一樣的。”快遞包裹部的李茜介紹，“我們聯(lián)系專業(yè)設(shè)計院出方案，又去很多咖啡館取經(jīng)。”
歷經(jīng)半年的體驗、反饋與改進，2018年9月，由徐州市分公司、云龍區(qū)政府聯(lián)合創(chuàng)建的“云郵電商眾創(chuàng)基地”投入試運營。與傳統(tǒng)中規(guī)中矩的格子間不同，這個2000平方米、上下兩層的基地主打工業(yè)風：保留廠房骨架，以粗獷的灰白黑為基調(diào)，配以別致的辦公桌椅跳色。功能區(qū)則主要劃分為辦公、休閑交流、培訓、第三方服務(wù)等主題區(qū)。
二樓是一間間相對獨立的辦公室。除用于自家和入駐電商公司辦公，另有一間設(shè)備齊全、器材專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直播間。剩余開放空間，布置出黨建工作室和勞模工作室。其中的黨建工作室近100平方米，設(shè)有圖書閱讀、多媒體觀摩體驗、沙龍交流等功能區(qū)，現(xiàn)代風布局與基地整體的工業(yè)風相得益彰。在權(quán)成看來，黨員作為標桿、示范和形象，可凝聚起強大的“正能量”。作為各項工作開展的領(lǐng)導核心，黨建工作一直是戰(zhàn)斗力的源泉所在，進一步增強了基地的社會凝聚力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新力。
聚一眾客戶
包裹寄遞、倉儲物流、培訓交流、創(chuàng)業(yè)指導……憑借管家式服務(wù)和高顏值，基地在當?shù)仉娚倘β暶o起，吸引了一眾客戶。
2018年入駐的“鴻緣玻璃”是一家生產(chǎn)名牌香水代工玻璃瓶的傳統(tǒng)企業(yè)，正嘗試香水成品的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型及線上的銷售轉(zhuǎn)型。從注冊、拍攝再到上架……在基地一系列的培訓指導下，其成功開設(shè)自主品牌車載香水網(wǎng)店，日均銷量從零增至四五百件，全部交由郵政寄遞。
類似的指導本地傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)銷售，是基地前期“造包”、后期“深植”的核心所在。一方面，發(fā)揮背靠傳統(tǒng)小商品市場的地域優(yōu)勢，開展豐富的培訓活動，吸引對電商感興趣的傳統(tǒng)企業(yè)開設(shè)網(wǎng)店。另一方面，對接各行業(yè)協(xié)會資源，接觸尚未從事網(wǎng)絡(luò)銷售的工廠店，對其進行精準孵化培育。
“為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供更加寬廣的渠道，同時逐步掌握區(qū)域內(nèi)電商上游貨源，為今后以郵政為主導的廠商集中代發(fā)貨作鋪墊，降低郵政市場開拓、客戶維護、業(yè)務(wù)攬收的成本。”權(quán)成說。
“蝴蝶影像”則是首先沖著高顏值、跟著感覺來的客戶之一。作為轉(zhuǎn)型電商攝影6年的資深攝影師，肖強先后待過多個電商創(chuàng)業(yè)園。“一直希望找個環(huán)境有感覺的，到這里一看，真是很喜歡。”他解釋道，“郵政是國企，感覺很靠譜。”
借助場地、設(shè)備等硬件資源，基地持續(xù)舉辦電子商務(wù)大會、青年創(chuàng)業(yè)大賽、電商培訓會等，將園區(qū)打造成一個集培訓、交流、共享、開放為一體的線下對接平臺——這些對客戶而言都頗具吸引力。
目前，多家知名平臺類企業(yè)先后入駐基地。徐州市電商協(xié)會、電影協(xié)會、餐飲協(xié)會等多個協(xié)會也先后與基地開展常態(tài)化對接，提供相關(guān)個性化服務(wù)。
構(gòu)一座樞紐
除了眼緣，“蝴蝶影像”入駐基地其實還有更多考量：一是基地本身就擁有很多電商客戶，可以幫其轉(zhuǎn)介帶動業(yè)務(wù)增長；二是基地電商主題活動豐富，可以幫其拓展電商圈人脈，產(chǎn)生更多合作機會；三是可以聯(lián)手同行綜合開發(fā)客戶，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。
經(jīng)營箱包類跨境電商公司的顧榮軍正是經(jīng)由基地轉(zhuǎn)介而來。也正是在基地組織的電商主題活動中，肖強結(jié)識了“美人巷文化傳媒”總經(jīng)理夏東元，雙方就影像與直播各展所長，滿足客戶多元化需求，聯(lián)手做好電商宣傳服務(wù)。
2018年，“美人巷文化傳媒”開播雅迪頻道社交店，為徐州雅迪提供線上推廣服務(wù)。“以前我們大多是通過電臺宣傳，現(xiàn)在年輕人更愛玩手機看抖音。”作為雅迪電動車徐州恒盛店店長，李楊楊對網(wǎng)絡(luò)直播不無期待。
在夏東元看來，很多孵化基地其實只提供了硬件，真正能串聯(lián)起電商企業(yè)的很少。而“云郵”從包裹寄遞出發(fā)，其實已經(jīng)對客戶進行了篩選，有了向電商綜合服務(wù)商發(fā)展的隱性門檻。“我們選擇這里，就是看上了這兒的環(huán)境與資源。”
通過舉辦eBay總部培訓會、徐州市第三屆BD（商務(wù)對接）大會等多場活動，基地已吸引超過800人次參與，進而梳理出86條可用電商資源。正是基于這些資源，基地目前已可提供代運營、攝影、網(wǎng)紅直播、法律顧問、注冊公司綠色通道等諸多第三方服務(wù)。
一名留學法國、擁有10多萬名“鐵粉”的網(wǎng)紅，經(jīng)人介紹來到基地求助。基地將其需求發(fā)至45個電商群，2小時后即篩選出8家箱包工廠。經(jīng)實地考察選定一家后，基地又幫著對接設(shè)計與生產(chǎn)，最終，1萬只帆布包通過直播“秒光”。策劃、生產(chǎn)商、銷售渠道……網(wǎng)紅經(jīng)濟當下的這些痛點，在基地被一一化解。
第一步，以包裹寄遞為基礎(chǔ)吸引客戶；第二步，以客戶需求為導向跨界對接資源；第三步，搭建資源匹配模型；第四步，自行運作資源樞紐。在權(quán)成看來，這是打開資源匯集發(fā)展新格局的“四步棋”——資源樞紐一旦成熟，效益水到渠成，而且豐厚長遠。
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