業(yè)興于勤
——江蘇灌南縣分公司李集支局金融旺季生產(chǎn)側(cè)記“李集支局：欣聞你支局于2月19日率先實(shí)現(xiàn)2018-2019金融跨賽儲(chǔ)蓄余額時(shí)點(diǎn)目標(biāo)，在此，謹(jǐn)向支局全體員工表示熱烈的祝賀！”這是江蘇省灌南縣郵政分公司發(fā)出的第一份金融跨賽“賀電”。到底是什么“秘訣”讓李集支局率先“奪魁”？“一個(gè)‘勤’字是我們?nèi)俚摹▽殹！崩罴Ь志珠L(zhǎng)顧芹給出了答案。
勤于走訪尋客戶
“金融跨賽之初，支局員工對(duì)縣分公司下達(dá)的目標(biāo)心里沒(méi)底。我在支局動(dòng)員會(huì)上胸有成竹地告訴大家不用擔(dān)心，我心里有底！”顧芹說(shuō)。去年8月調(diào)到李集支局后，顧芹用了一個(gè)多月時(shí)間，走訪了當(dāng)?shù)?00多家中小企業(yè)、個(gè)體商戶及種植、養(yǎng)殖戶，對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)狀況、資金流向有了初步的了解，并建立了詳細(xì)的信息檔案，這正是顧芹“心里有底”的資本。
“針對(duì)地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，我們要把營(yíng)銷重點(diǎn)目標(biāo)鎖定于李集鄉(xiāng)私營(yíng)企業(yè)、街道個(gè)體商戶、鄉(xiāng)村種植養(yǎng)殖戶以及外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員，做到走訪到位、宣傳到位，我們的影響力提高了，客戶自然會(huì)走進(jìn)支局。”在金融跨賽動(dòng)員會(huì)上，顧芹給員工透了底、打了氣。
“領(lǐng)頭人”心里有了底，員工心里也就有了底，都鉚足勁地開(kāi)始挨家挨戶走訪。
李集鄉(xiāng)有一位李姓煙酒經(jīng)銷戶，在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻ＶЬ謫T工曾多次上門走訪，向他宣傳儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，可李老板仍拿不定主意。支局員工沒(méi)有放棄，多次登門向他宣傳郵政金融政策，又三番五次為他的商鋪兌換零錢、新鈔，最終贏得了他的信任。
走進(jìn)李集支局營(yíng)業(yè)大廳，柜臺(tái)地面干凈整潔，物品擺放有序，服務(wù)用具一應(yīng)俱全。所有營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝、儀表端莊、“四聲”服務(wù)聲情并茂。“提高服務(wù)水平要靠平時(shí)的點(diǎn)滴積累，我們?nèi)粘５囊谎砸恍小⒁慌e一動(dòng)都關(guān)系到客戶的滿意度。”顧芹說(shuō)。
勤于宣傳引客戶
“年前，我們拜訪了李集鄉(xiāng)各村委會(huì)，加入各村的外出務(wù)工人員微信群，及時(shí)發(fā)布郵政金融活動(dòng)信息，對(duì)提高郵政金融代理業(yè)務(wù)的知曉度起到了很大作用。”顧芹說(shuō)。
“郵政通過(guò)微信群宣傳金融安全知識(shí)，節(jié)日還會(huì)送來(lái)溫馨祝福，讓外出務(wù)工人員感受到溫暖。”拐圩村黨支部劉書(shū)記對(duì)此贊不絕口。
春節(jié)前后，李集支局舉辦了兩場(chǎng)郵政送戲下鄉(xiāng)路演，為廣大農(nóng)民朋友獻(xiàn)上歌舞、小品、雜技等喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝節(jié)目，并現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢、有獎(jiǎng)競(jìng)答、防電信詐騙講解、防假幣宣傳等活動(dòng)，深受老百姓的歡迎。“村里人全曉得到郵局存錢，我們?nèi)胰说腻X都存在郵局。”一位手拿存折的老大爺說(shuō)。
“支局的每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)客戶，一有空余時(shí)間，我們就帶上宣傳品，上門向目標(biāo)客戶推介業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶。勤于走訪宣傳讓我們和客戶之間的關(guān)系變得越來(lái)越親近。”營(yíng)業(yè)員于蒙蒙說(shuō)。
“我們平時(shí)會(huì)留意投遞段道上的每一個(gè)個(gè)體戶、養(yǎng)殖戶、種植戶，在做好投遞服務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，動(dòng)員客戶到郵局存款，這已成為我們投遞員的一個(gè)習(xí)慣。”李集支局投遞員劉玉平說(shuō)。
李集支局員工正在走訪商戶。