攻市場 搶資源 守規模
——湖北黃岡市分公司發展代理金融業務紀實3月5日，湖北省黃岡市蘄春縣花園鄉飄著小雨。盡管當天氣溫只有2℃，但看著支局廳堂門庭若市，黃岡市郵政分公司花園支局局長詹緒偉的心里暖洋洋的,這是因為花園支局實現了從去年三季度的負增長，到如今代理儲蓄余額凈增即將突破3000萬元的大逆轉。
花園支局只是黃岡市分公司148個網點的縮影。截至3月10日，黃岡市分公司新增代理儲蓄余額達35.2億元，余額規模達348億元，完成計劃106.57%，點均凈增為3300萬元，均位列全省郵政第一位。
下好“先手棋”
“郵政舉辦的廣場舞活動，不僅豐富了我們老年人的業余生活，還幫助我們以舞結友。”今年61歲的黃岡市黃州區彩虹舞蹈隊隊員林路英感慨地說。自從她到郵政網點報名參加廣場舞大賽、并成為郵政“金暉俱樂部”會員后，已累計在郵政存款30余萬元。
每年的“開門紅”都是黃岡市分公司代理金融業務發展的“黃金季”。為確保“開門紅”達到預期目標，早在去年四季度，黃岡市分公司就組織全市各網點開始宣傳走訪、加強網點廳堂布置、活用媒體宣傳車往返各村組以及利用投遞員開展金融優惠信息宣傳。
該分公司舉辦了第十屆“全民健身日”活動暨首屆“舞動精彩 郵情有愛”全民健身廣場舞大賽、“眾善之籌 郵傳愛心”等公益活動，顯著提升了郵政品牌影響力。去年四季度，該分公司共在全市舉辦100余場廣場舞鄉鎮海選賽、10場縣級晉級賽，參與人數達3萬余人，投票評選互動超2000萬次。通過系列活動，全市郵政建成“金暉俱樂部”108個，“黃岡郵情”微信公眾號吸粉6萬余人，為代理金融業務的“開門紅”奠定了堅實基礎。
念好“三字訣”
“加快發展代理金融業務，要重點圍繞‘攻、搶、守’三字做文章，即攻市場、搶資源、守余額規模。”談到代理金融業務的發展思路，黃岡市分公司總經理胡智宏說。
針對攻市場，該分公司重點圍繞擁軍、社保、拆遷及小微企業代收付等四大重點項目，實現資金引流，累計新增項目資金近億元。除此之外，黃岡市分公司還發展外出務工人員這一客群，聯合市總工會等20余家單位，免費向外出務工人員贈送返鄉火車、汽車票共10000張，惠及務工人員10000余人。今年春節期間，該分公司新增務工人員儲蓄存款金額達1.3億元。
為深挖客戶資源，黃岡市分公司充分運用智慧大堂營銷IPAD對客戶進行精準識別，判斷需求觸點，重點對低資產潛在客戶進行挖掘，提升客戶價值。
同時，黃岡市分公司還在“守”上下足功夫。持續開展“商戶大回訪”行動，對系統存量商戶進行回訪。提前鎖定重點客戶和資金，從客戶需求出發，為客戶量身定做金融理財及人身保障規劃，讓存量客戶轉化成為郵政忠實客戶，確保存量資金到期轉存率達85%以上。
服務“一條龍”
“太快了，郵政工作人員幫忙填單、窗口辦理，3分鐘就搞定了。”3月2日，蘄春縣漕河付畈村李先生走進蘄春火車站郵政營業所，大堂智慧機器人上前“詢問”得知李先生要辦理銀行卡業務后，迅速將李先生引到大堂經理面前，從填單到窗口辦理完畢僅用時3分鐘，這讓李先生對郵政服務連連稱贊。
黃岡市分公司堅持以客戶滿意為網點服務的出發點和落腳點，打造規范服務、優質服務。今年“開門紅”，各網點增設臺席、增聘大堂經理4~5名，市縣兩級機關駐點人員赴各網點，幫助分流客戶；為孤寡老人、老弱病殘客戶提供上門服務，組織網點員工利用雙休日及下班后的業余時間，走進周邊社區、商戶、企業，普及金融知識，開展防范電信詐騙、反假幣等主題宣傳活動。
為營造溫馨的服務氛圍，黃岡市分公司還大力開展進門品熱粥、返鄉送車票、進店領福字、幸運大抽獎、為商貿客戶“送財神”等活動，為客戶提供“一條龍”服務。
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