郵儲(chǔ)銀行開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育
3月11至15日，按照銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行在全行組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，廣泛普及金融知識(shí)，提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)，以此進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的理念，提高服務(wù)意識(shí)，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升智能化服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。
郵儲(chǔ)銀行此次宣傳周活動(dòng)突出“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，以提高消費(fèi)者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費(fèi)安全知識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
針對(duì)非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等違法違規(guī)行為，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)一方面在網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳，做好客戶安全提示；另一方面，主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)鄉(xiāng)村、校園、社區(qū)集中開展宣傳教育，通過動(dòng)畫、視頻、H5、歌曲等形式，在電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道開展宣傳；同時(shí)，還在門戶網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布了投訴方式，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將消費(fèi)者依法維權(quán)落到實(shí)處。
北京分行策劃制作了動(dòng)畫短片《網(wǎng)絡(luò)金融安全寶典》，以通俗易懂的語言和生動(dòng)的形式，向消費(fèi)者提示網(wǎng)絡(luò)金融中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。各支行打好“陣地戰(zhàn)”，采取利用客戶等候時(shí)間主動(dòng)宣傳金融知識(shí)、電子顯示屏展示活動(dòng)口號(hào)、張貼宣傳手冊(cè)、擺放金融知識(shí)宣傳品、接受公眾咨詢等方式開展宣傳。各網(wǎng)點(diǎn)還將宣傳陣地從廳堂延伸至網(wǎng)點(diǎn)周邊一公里范圍，通過發(fā)放宣傳折頁、人員講解、答疑解惑等方式向周邊商戶、過往行人、住戶等宣傳正規(guī)金融服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)、謹(jǐn)防電信詐騙等知識(shí)，切實(shí)將金融知識(shí)送到百姓身邊。順義區(qū)支行進(jìn)社區(qū)開展防范非法集資宣教活動(dòng)，對(duì)如何識(shí)別常見的非法集資手段，與現(xiàn)場居民進(jìn)行問答互動(dòng)。
甘肅省分行各分支行圍繞消費(fèi)者日常生活中所必要的金融知識(shí)，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，通過進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳等方式，開展以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益集中宣傳活動(dòng)。蘭州市城關(guān)支行邀請(qǐng)?zhí)m州市公安局反詐中心的民警舉辦專題知識(shí)講座，并聯(lián)動(dòng)個(gè)金部、信用卡部和法規(guī)部進(jìn)行“非法金融知識(shí)”講解，現(xiàn)場解答消費(fèi)者的疑問、傳授風(fēng)險(xiǎn)防范技巧。蘭州市天水路支行走進(jìn)蘭州大學(xué)校園，設(shè)立咨詢、投訴服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場接受師生的咨詢服務(wù)，就電信詐騙、銀行卡盜刷、假幣識(shí)別等熱點(diǎn)問題進(jìn)行細(xì)致講解。甘肅省分行各支行還分別組織開展了以金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)、人民幣知識(shí)、征信知識(shí)、防電信詐騙知識(shí)、銀行卡安全常識(shí)、遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸知識(shí)等為主題的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾掌握非法金融廣告的識(shí)別方法，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。
江蘇省無錫市分行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳點(diǎn)，通過發(fā)放宣傳資料、播放宣傳標(biāo)語、向客戶講解反電信詐騙知識(shí)等形式，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力。廣東省茂名市分行舉辦了“誠信3·15—我們?cè)谛袆?dòng)”主題講座，向?qū)W生介紹金融知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和權(quán)利保障意識(shí)。浙江省湖州市分行圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育開展了三項(xiàng)主題宣傳：一是強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，提升消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)；二是宣傳消費(fèi)者享有的八項(xiàng)法定權(quán)利；三是普及與消費(fèi)者利益相關(guān)的基本常識(shí)。安徽省蕪湖市分行圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)主題，印制了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融消費(fèi)知識(shí)咨詢臺(tái)，在醒目位置公示投訴電話，并通過網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、電視顯示屏、微信公眾號(hào)等多媒體渠道滾動(dòng)播出宣傳口號(hào)及專題宣傳教育視頻。該分行還組織員工深入街道、社區(qū)等人群密集區(qū)，向消費(fèi)者普及各項(xiàng)法定權(quán)利以及相關(guān)金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)；結(jié)合掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)，大力宣傳非法集資的嚴(yán)重危害，介紹反洗錢相關(guān)要點(diǎn)，普及反假幣知識(shí)。
山東省梁山縣支行結(jié)合郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)特色、信貸產(chǎn)品政策向過往市民提供咨詢等相關(guān)服務(wù)，發(fā)放宣傳冊(cè)200余份。江西省鉛山縣支行聯(lián)合縣郵政分公司開展宣傳活動(dòng)，共組織員工45人次，發(fā)放調(diào)查問卷約300份、宣傳折頁約500份，受眾近700人次。 □孫波 劉玲 洪國霞 李升 鄭琦 管史璇 孫婷婷 范全東
甘肅省分行工作人員向消費(fèi)者宣傳防金融詐騙知識(shí)。張倚慎 攝
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