微笑縮短距離 服務延伸真情
——河北秦皇島市在水一方支行服務客戶側記在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務體現(xiàn)了一家銀行的軟實力和競爭力。郵儲銀行河北省秦皇島市在水一方支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，憑借創(chuàng)新的服務方式、便利的服務體驗，被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位”稱號；同時，該支行關愛留守兒童、履行社會責任，被秦皇島團市委授予“2018~2019年度秦皇島市‘青年文明號’稱號”，成為該市首批獲此殊榮的金融機構之一。
耐心服務
破解“兌換零錢荒”
在水一方支行地處城區(qū)中心地段，周邊有很多商超，每天都有不少商戶來兌換零錢和殘幣，更有一些大型超市每天都會存入幾萬元的零錢，并換取新的零錢以備第二天使用。
雖然兌換零錢、殘幣耗時、費力，但是不管多忙，該支行員工都笑臉相迎，耐心清點，按照客戶需求存入或換兌新零錢。“時間長了，我們和周邊的商戶也就成了朋友，支行到了新的零錢以后，就給他們打電話，讓他們有時間過來兌換。”該支行負責人告訴筆者。
“我是做水果生意的，平時對零錢的需求量很大，大部分時間就我一個人看店，忙得根本沒時間出去換零錢，有次店里顧客很多，零錢不夠用，我又出不去，就抱著試試看的態(tài)度給郵儲銀行打電話，問能不能給送過來一些零錢，沒出5分鐘，大堂經(jīng)理滿頭大汗地跑過來給我送零錢，店里的顧客看到都夸郵儲銀行這服務太到位啦！”經(jīng)營水果店的李女士對筆者說道。原來，為了不耽誤客戶的時間，該支行員工經(jīng)常自掏腰包先行兌換一些零錢，以備客戶緊急情況下使用。
“來有迎聲，問有答聲，去有送聲，收付款有唱聲。”在水一方支行在做到“四聲服務”的基礎上，微笑接待每一位客戶，讓客戶少等一分鐘，少排一次隊，少跑一趟路，成為該支行的服務標準，也贏得了客戶的口碑。
巧識騙局
守住客戶“錢袋子”
一天早上，在水一方支行剛營業(yè)，一位50歲左右的大媽神色匆匆地走進營業(yè)廳，一邊焦急打電話，一邊快步向自助柜員機走去，出于職業(yè)敏感，大堂經(jīng)理從大媽通話的語氣和神情中感到，她可能遇到電信詐騙了。
大堂經(jīng)理馬上來到大媽身邊，發(fā)現(xiàn)她正在電話另一頭的指揮下進行轉賬操作，大堂經(jīng)理立刻詢問大媽是給誰匯款、認不認識對方。“我不認識收款人。”大媽解釋說，“我接到電話，對方說自己是公安局的，說我的賬戶涉嫌洗錢，要凍結賬戶，讓我先把資金轉移到他們提供的安全賬戶上。”聽了大媽的敘述，大堂經(jīng)理憑直覺和經(jīng)驗判斷，這極有可能是一起典型的電信詐騙。
這時，大媽又接到對方的催款電話，大堂經(jīng)理與客戶溝通后，接聽了對方的電話，明確告訴對方自己是郵儲銀行工作人員，并詢問對方相關信息。電話那邊始終回避問題，不斷催促把電話轉給客戶接聽，要求客戶自己去銀行自助柜員機抓緊轉賬，大堂經(jīng)理提出報警處理，騙子這才趕緊掛斷了電話。
直到此時，大媽如夢初醒，感慨自己差點上了騙子的當，同時又萬分慶幸，她很感激郵儲銀行員工的及時提醒和制止，否則，辛辛苦苦攢的血汗錢可就打了水漂。“多虧有你們的幫忙，要不我可得悔死了。”大媽向大堂經(jīng)理連聲道謝。
眼勤、嘴勤、腿勤是在水一方支行日常服務的基礎，他們用自己的方式，幫助客戶提高安全防范意識，讓客戶放心來、滿意走，努力打造著“最安全”銀行。
普惠“三農”
夢想“貸”進現(xiàn)實
經(jīng)營養(yǎng)豬生意的劉先生因為想擴大養(yǎng)殖規(guī)模，需要一筆資金，有朋友給他推薦了郵儲銀行。“我當時也看到了郵儲銀行的貸款產品廣告，說是貼息貸款，幾乎不用多少利息，心里想，哪有這么好的事兒？就沒往心里去。”但過了幾天，劉先生還是抱著試試看的態(tài)度來到在水一方支行咨詢了貸款事宜，工作人員熱情耐心地接待了他，并為他推薦了貼息貸款產品——創(chuàng)業(yè)擔保貸款，過了幾天，劉先生便成功貸到了10萬元的資金，解了他的燃眉之急。
如今，劉先生生意越做越大，只要有資金需求，他第一時間想到的就是郵儲銀行。“我是生意人，是郵儲銀行在我資金困難時幫助了我，這幾年也有其他銀行找過我，可我最信任的還是郵儲銀行。”不僅如此，劉先生還陸續(xù)給在水一方支行介紹了30多名客戶，基本上都是和他有生意往來的養(yǎng)殖戶。“我的客戶有資金需求時，我都給他們推薦郵儲銀行，這幾年他們資金周轉靈活了，生產規(guī)模擴大了，都賺了不少錢，我也代表養(yǎng)殖戶們謝謝郵儲銀行給我們這些農民的大力支持！”□李爽 豆群嶺
友情鏈接：
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們