主動出擊質(zhì)效高
——安徽望江縣分公司拓展快遞包裹市場紀(jì)實在安徽省望江縣童裝城，郵車來來往往，分揀員正在加緊裝運包裹，整個流程井然有序，好一派熱鬧非凡的景象。2018年以來，望江縣郵政分公司通過借力政府、真誠服務(wù)、融合資源等方式，實現(xiàn)了快遞包裹業(yè)務(wù)高速發(fā)展，進入全省十強十快縣行列；全年完成業(yè)務(wù)收入2554萬元，增長率達230%，排名列全省縣分公司第1名。今年截至3月底，累計完成業(yè)務(wù)量985萬件，日均收寄量達2.7萬件，市場占有率高達60%。
主動作為搶市場
“知道郵政有童裝城創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策后就開始合作，現(xiàn)在我的年收入翻了一番，國字號企業(yè)值得信任。”與郵政合作多年的肴嵐童裝經(jīng)理張普祥樂呵呵地說道。自2015年起，望江縣委、縣政府圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”這一主題，打造了皖西南最大的童裝城市場。望江縣分公司審時度勢，主動向縣委、縣政府提議招商引資，利用自身人脈資源，宣講招商優(yōu)惠政策，動員望江人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。望江縣分公司積極服務(wù)地方、勇?lián)鷩筘?zé)任的決心贏得了縣政府的高度認可，并指定郵政作為電商物流主渠道。于是，望江縣分公司成為第一個在童裝城設(shè)立電商寄遞服務(wù)中心的快遞企業(yè)。
童裝城一期工程正式投入運營后，入駐中小企業(yè)400余家，隨著出口服裝量的不斷增加，原有的郵政電商寄遞服務(wù)中心的運營能力已滿足不了客戶需求。安徽省郵政分公司及安慶市郵政分公司通過實地調(diào)研、市場前景分析，先后投入約800萬元對望江童裝城電商中心、轉(zhuǎn)運中心場地及設(shè)備、車輛等進行更新改造，全面提升運營能力，真正做到郵件進得來、出得去、隨到隨發(fā)，滿足了中小企業(yè)發(fā)展的需求，提升了客戶用郵體驗。
為實現(xiàn)優(yōu)勢互補、搶占市場，望江縣分公司采取“錯位經(jīng)營”策略，認真探討研究寄遞市場信息、競爭對手情況、投遞質(zhì)量提升等，協(xié)商共同發(fā)展舉措。通過整合人員、車輛資源，將收寄、掃描、封發(fā)、運輸、跟單客服等環(huán)節(jié)實行外包等多種方式，大大節(jié)約了人工成本和管理成本。“通過整合資源，科學(xué)壓縮各項成本，我們包快的質(zhì)效有了實質(zhì)性提高。”望江縣分公司寄遞事業(yè)部負責(zé)人張保國說道。截至目前，望江縣分公司長期協(xié)議客戶已達400余家，快遞包裹毛利率保持在16%以上，包快直接利潤率高達6.3%。
真誠服務(wù)獲點贊
“‘雙11’買了一堆東西，沒想到第一個收到的是郵政的包裹，郵政物流真是越來越快了啊。”去年“雙11”期間，市民張先生開心地對筆者說道。
2018年以來，面對快包市場的低價競爭和民營快遞公司對市場的擠壓，望江縣分公司始終堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，著力打造郵政行業(yè)“國家隊”，始終如一提供最優(yōu)質(zhì)最真誠的服務(wù)，做客戶的“貼心人”。去年“雙11”“雙12”期間，望江縣分公司進出口郵件日最高峰值達7.2萬件，在全體員工的努力下，做到了包裹零滯留。據(jù)悉，今年1~3月望江縣分公司累計完成快包業(yè)務(wù)收入860萬元。
為完善攬投服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升投遞服務(wù)水平，望江縣分公司充分整合社會資源，加大“家郵站”渠道平臺建設(shè)力度，全部按專職“家郵站”建設(shè)，采取由站主自己租賃房屋，郵政一次性給予房租補貼、統(tǒng)一做好店招、配備相關(guān)用品用具的模式。
“家郵站”里除了代收代投郵件外，還逐步疊加了函件、報刊、集郵、代收費、金融轉(zhuǎn)介等業(yè)務(wù)。截至2月底，望江縣分公司6家城區(qū)“家郵站”已經(jīng)掛牌經(jīng)營，每天平均攬收散戶和小微客戶快包600余件，投遞郵件達1000件以上，城區(qū)當(dāng)日妥投率達100%。 □孫超
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