“寶”護員工
——山西郵政搭建微信互動平臺關愛員工紀略“我們再也不用發愁午飯去哪兒吃了。市分公司配送到網點的午餐品種多、營養豐富，熱騰騰的飯菜暖在我們的心里呀。”“我們穿上新配發的冬裝啦。新裝穿在身上暖在心里，與客戶見面時還特有面子。”“春節期間能休息啦，我們姐妹們正討論帶著父母和孩子上哪兒旅游呢”……
原本只是山西郵政基層一線員工通過手機中的“員工寶”微信互動平臺發發牢騷、提提意見，沒想到，他們的“牢騷”“意見”很快被匯總到山西省郵政分公司總經理辦公會上。通過“員工寶”，不僅員工的訴求直通省分公司黨組，而且省分公司黨組有了踐行中國郵政“用戶至上、員工為本”核心價值觀的渠道。“員工寶”成為企業的關愛直通一線的雙向平臺。
順風耳——員工的大小事都能被聽到
“對于企業的管理者來講，要樹立‘員工至上’的理念。只有員工們心氣順、干勁足、服務優，才能最終體現到企業去踐行‘用戶至上’價值觀上。”山西省分公司黨組書記、總經理張宗梁說，“再小的聲音我們都要去傾聽。”
2016年11月17日，山西郵政上線“員工寶”微信互動平臺。“‘員工寶′寓意員工是企業的寶貴財富，也是員工工作、生活離不開的‘掌中寶′。尤其是員工貼吧功能，成為省分公司黨組傾聽一線員工聲音的順風耳。”山西省分公司人力資源部總經理劉志強說，“貼吧是匿名發帖、實名回復，員工可以沒有顧慮地發帖提意見、跟帖談見解，這既保護了員工，又能確保省分公司黨組能聽到一線員工的真實聲音。”
針對員工發帖提出的意見和建議，山西省分公司按職能劃分，規定由相關部門人員在3個工作日內實名回復，對短時間不能解決的問題要說明進度及安排，對特殊原因無法徹底解決的問題要做好解釋工作。“我們團隊每日有專人值班，負責收集、轉交、回復，并按周梳理、匯總員工貼吧的內容，分項目、按熱度排序，并將解決情況一并提交省分公司黨組。”山西省分公司人力資源服務支撐中心副主任張斌告訴記者，員工貼吧破除了中間管理層的“中梗阻”，員工們紛紛打開話匣子傾訴心聲。該功能上線一年多來，員工已發帖10607條，跟帖76203條。
“對一些普遍性、難度大的問題，省分公司總經理辦公會會專題研究解決，而個性問題則轉交相關部門處理。”張斌舉例說，針對網點員工反映強烈的休息休假問題，省分公司通過定編定員、差額補員、優化運營等綜合措施保證了員工“上五休二”；針對投遞員反映的標志服破損問題，實行了小批量、常態化、按需要補裝；對一線員工集中反映基層攤派其他專業營銷任務的問題，省分公司黨組下發嚴禁任務攤派的緊急通知，嚴明經營紀律，嚴禁將員工崗位職責范圍外的營銷任務掛鉤考核，各類業務競賽必須正向激勵。正向激勵讓一批批想干事、能干事的員工沖在了營銷前沿。河津市華興路郵政支局經理董仙轉說：“我們日常都要維護一些大客戶，去年的端午節營銷活動期間，姐妹們都主動購買產品，贈送給自己的客戶。”
“‘員工寶’的‘薪資查詢’不僅具有查詢功能，我們還增加了申訴功能，實現了對一線網點負責人亂作為及微腐敗情況的有效監督。”劉志強重點推介。當員工發現查詢后的實發金額與銀行賬戶中的實發金額不符，或薪酬發放后又被要求交回等違反薪酬紀律的情況，只需錄入實際收入，點擊發送就可實現申訴。省分公司人力資源部會進行核查并處理。“支局收入分配是大家一起算，每個人都知道自己的收入準不準。”定襄縣河邊郵政支局經理郭娟說。
不論是收入分配、任務攤派、休假休息等涉及員工切身利益的大事，還是輪崗、吃飯、取暖、會議占用下班時間等困擾員工生活的小事，都裝在了山西省分公司黨組成員的心里。
目前，山西省分公司2萬多名員工全部關注、使用“員工寶”，日均使用9000多人次，最高達12000人次。
透明墻——企業的大小事讓員工來參與
2018年12月25日，呂梁市鳳山路郵政支局綜合柜員劉佩佩收到一條短信。打開一看，是工資到賬的信息。前些日子，“員工寶”公示了省分公司將對參加金融業反洗錢考試成績達到90分以上的員工進行獎勵。這不，3000元獎勵到賬。“老公，下班后陪我買衣服去。”劉佩佩第一時間給愛人打去電話，分享著自己的喜悅。
“只要是能公開的事項，就要接受員工的監督。”張宗梁說，“山西郵政省、市、縣三級班子都把員工擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量工作得失的根本標準。”
打開“員工寶”，涉及企業經營管理工作的集中采購、房屋租賃、干部任免、崗位招聘、人才選拔等270多條公開信息，涉及員工切身利益的“三工轉聘”辦法、評優評先、考試成績、休息休假辦法、員工退出管理辦法、持多證辦法、內訓師管理辦法、金融從業人員管理辦法等都能了解得清清楚楚。“讓員工參與企業經營管理的每一個環節，既讓員工成為企業主體，也從源頭上加強了干部隊伍管理，杜絕一線亂象，防止微腐敗產生。”劉志強介紹說，比如年終在“員工寶”啟用“評優評先”功能，量化每位員工的評比分值，公開公平公正，確保組織放心、員工滿意、同崗服氣。
為匯集有想法、有能力的員工開拓新市場，山西省分公司組織不同營銷項目的阿米巴營銷團隊，給支撐、給獎勵，讓員工們大膽闖市場。2018年，該分公司通過“員工寶”先后發布了郵農合作社、嬰幼兒報刊市場開發、秋季線上農資等8個營銷項目的英雄招募令，33名員工競聘加盟，創收達3600多萬元。“我們團隊在全省郵政電視電話會上接受表彰哩。”秋季線上農資項目負責人邢力華說，“為解決攤派任務的問題，我們組織農村網點員工組成團隊，深入重點村鎮開展多專業的營銷宣傳活動。”70天，整個項目銷售農資4800多噸。
強支撐——一線的大小事全心全意服務
“每天睡覺前都會看看‘員工寶’里的微課堂。”太原市體育路郵政支局任曉東說，“我還經常利用班前班后的時間，和同事們一起分享。”隨著業務能力的提升、營銷技巧的掌握，他能更加從容地面對客戶和市場。2018年，他個人營銷積分達55萬多分，名列太原郵政榜首。
“關愛員工，就是要讓員工提升自身能力，適應崗位競爭、適應市場需求。”張宗梁說。
作為企業日常培訓工作的補充，“員工寶”成為山西郵政員工可隨時隨地答疑解惑的貼身老師，不論是金融營銷技巧還是寄遞收寄規范，不論是業務推廣方案還是營銷經驗分享，不論是活動組織策劃還是操作流程教學，自2018年7月上線至今年3月底，“員工寶”微課堂已推送學習資料130多個。
“‘員工寶’還有在線考試功能，通過手機端就能參加考試。”劉志強說，集中考試浪費了基層員工的時間、金錢，在線考試就很便捷。在線考試具有題庫管理、考試管理、在線評分等功能。省分公司人力資源部指定考試人員、參加考試時間后，在考試開始時會將試卷推送至員工手機客戶端。
“我們在不斷豐富‘員工寶’支撐一線的功能。”劉志強說。比如員工報障服務，解決了基層設備出現故障后“找誰修理”“維修拖沓”“無人監管”的痛點。員工對故障設備網上報修后，省、市分公司立即根據設備監控系統報修信息以及設備種類、型號向維修人員或維保廠家指派修理工單，并限定完成時間。指派工單后，維修人員的手機即可接收到維修工單信息。根據工單要求修理完畢后，維修人員需在手機端提交修理報告。報障員工還可對此次維修服務評價打分。自該功能上線以來，呂梁市郵政分公司處理員工報障1125次，獲得員工“非常滿意”評價的有943次。
基層“痛點”、服務“熱點”、管理“難點”，都是山西省分公司黨組關注的重點。而整合了員工貼吧、通知公告、政策熱點、微課學習、考勤打卡、共享共謀、薪酬查詢、員工報障、在線評議、在線考試、調查問卷、金融亂象舉報等功能的“員工寶”微信互動平臺打破了“科層制”、突破了“中梗阻”，打通了“豎井”，不僅有效提升了企業的管理效率，而且讓員工消除了誤會，化解了怨氣，逐步形成“一線自覺，市場驅動”的良性發展局面。
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