“掌上”打單成標(biāo)配
——北京市寄遞事業(yè)部電子面單推廣記今年以來(lái)，北京市郵政寄遞事業(yè)部成立專項(xiàng)工作組，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同推廣應(yīng)用電子面單，截至4月7日，散戶類電子面單使用率已連續(xù)5周排名全國(guó)各省級(jí)寄遞事業(yè)部第一。一張小小的電子面單適應(yīng)了“科技快遞”“綠色快遞”的發(fā)展要求，也帶給客戶更加便捷的用郵體驗(yàn)。
“張姐，您現(xiàn)在用著電子面單方便多了吧？”“方便！現(xiàn)在我直接在手機(jī)上選地址寄快件，還有微信推送的郵件信息，也不用我打電話查詢了?！北本┦袞|城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部花市營(yíng)業(yè)部攬投員盧輝一邊將打印出的面單貼在郵件上，一邊和客戶聊著天。2018年7月，盧輝成為北京EMS便攜式藍(lán)牙打印機(jī)首批使用者之一。而現(xiàn)在，北京市郵政寄遞事業(yè)部的每位攬投員人手一臺(tái)便攜式藍(lán)牙打印機(jī)。每天他們背著這個(gè)巴掌大的打印機(jī)出班，隨時(shí)收件、隨時(shí)打單。目前，北京市寄遞事業(yè)部散戶上門攬收100%使用電子面單。
追趕行業(yè)潮流
近日，北京市西城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部西直門營(yíng)業(yè)部經(jīng)理王天來(lái)來(lái)到一家銀行，為客戶安裝了一臺(tái)電子面單打印機(jī)。“您在電腦上登錄自己的客戶代碼，就可以直接打印面單了。”王天來(lái)一邊安裝，一邊為客戶講解操作方法。客戶表示：“EMS把電子面單打印機(jī)安裝在我們辦公室里，服務(wù)熱情周到，面單隨用隨打，更方便了。”
在王天來(lái)的印象中，自己2014年到西直門營(yíng)業(yè)部工作時(shí)，營(yíng)業(yè)部就有一臺(tái)電子面單打印機(jī)，當(dāng)時(shí)只是為一些協(xié)議客戶打印面單。
在業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)的背景下，如何以最低的成本和最高的效率為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是快遞發(fā)展需要解決的問題。2016年3月，《快遞電子運(yùn)單》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施行。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的定義，快遞電子運(yùn)單是將快件原始收寄等信息按一定格式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，并通過(guò)打印設(shè)備將快件原始收寄信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據(jù)。2017年是快遞電子面單普及的開始，越來(lái)越多的快遞員用上了便攜式藍(lán)牙打印機(jī)打印面單。
為適應(yīng)快遞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，2018年5月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了綠色郵政行動(dòng)，其中一項(xiàng)主要內(nèi)容就是全面推廣使用電子面單，通過(guò)電子面單代替紙質(zhì)面單的綠色寄件模式，減少紙張使用，提高發(fā)展質(zhì)量。當(dāng)年12月，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部又在電子面單推廣中新增了預(yù)制標(biāo)簽二維碼收寄功能。北京市寄遞事業(yè)部迅速行動(dòng)，積極組織安排相關(guān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣工作。他們成立由市場(chǎng)部、速遞部、快包部、運(yùn)管部、信息部、綜合部組成的專項(xiàng)工作組，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同推廣應(yīng)用電子面單，讓“掌上”打單成為標(biāo)配。據(jù)北京市寄遞事業(yè)部測(cè)算，推進(jìn)電子面單工作，攬投員攬收一件郵件從上門開始計(jì)算，由原來(lái)的10分鐘縮減到3分鐘；一年如將1950萬(wàn)張的紙質(zhì)面單轉(zhuǎn)化成電子面單，可節(jié)省紙張成本115.5萬(wàn)元。
人人上手操作
“每名管理者要高度重視電子面單推廣工作，要發(fā)揚(yáng)‘釘釘子’精神，一以貫之抓落實(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到通過(guò)使用電子面單，可以實(shí)現(xiàn)降本增效，全面提升客戶體驗(yàn)，有助于提升EMS品牌影響力，同時(shí)，可以縮短攬收操作時(shí)間，提升工作效率?！北本┦屑倪f事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理邱淮元在電子面單推進(jìn)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)。
1月17～18日，北京市寄遞事業(yè)部組織各區(qū)寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部、運(yùn)管部、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及營(yíng)業(yè)部多名業(yè)務(wù)骨干參加電子面單應(yīng)用推廣培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)以場(chǎng)景介紹及現(xiàn)場(chǎng)答疑、考試為主，每名參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)下單、收寄操作演示。
同時(shí)，北京市寄遞事業(yè)部信息部與計(jì)財(cái)部協(xié)調(diào)溝通，加急采購(gòu)了2200多臺(tái)便攜式藍(lán)牙打印機(jī)。綜合部派人到印制現(xiàn)場(chǎng)督促二維碼面單號(hào)簽印制工作，向基層提供了充分的耗材保障。
“只有每位攬投員都熟練掌握電子面單的使用方法，才能更好地向客戶推介?！蓖跆靵?lái)說(shuō)?？僧?dāng)?shù)谝慌銛y式電子面單打印機(jī)配到營(yíng)業(yè)部時(shí)，使慣了“四聯(lián)單”的攬投員們卻并不很“感冒”。曾在攬投一線打拼4年多的王天來(lái)深諳“帶兵”之道。他先在一個(gè)4人的網(wǎng)格小組普及手機(jī)下單及面單打印的操作方法。這4個(gè)人上手后，收件速度迅速提升，周圍同事慢慢投來(lái)羨慕的目光：“這面單怎么打印，也跟我說(shuō)說(shuō)?！焙芸?，年輕的攬投員都上手了。
營(yíng)業(yè)部還有幾位老師傅，手機(jī)玩得不是很溜，怎么辦？于是，王天來(lái)買了一箱泡面。每天晚上攬投員歸班后，他都會(huì)請(qǐng)一位老師傅吃面，然后手把手地教如何在PDA上操作電子面單打印。有位老攬投員學(xué)會(huì)后深有感觸地說(shuō)：“收寄使用‘四聯(lián)單’的郵件，要在PDA上錄入省份和重量等信息后，才能完成收寄，而面單電子化后，只要掃一下郵件條碼就能完成收寄?！?/p>
提升客戶體驗(yàn)
記者跟隨攬投員朱紹江來(lái)到一家單位收件，該單位工作人員季先生拿出了20多件貼著預(yù)制標(biāo)簽的郵件。季先生說(shuō)：“現(xiàn)在寄件時(shí)，我就掃一張預(yù)制標(biāo)簽的二維碼，手機(jī)上就會(huì)出現(xiàn)EMS寄件功能的界面，然后輸入名址信息，如果是以前用過(guò)的地址直接能在地址簿里選取，按確認(rèn)鍵后，就可以把這張預(yù)制標(biāo)簽貼在郵件上，操作方便快捷，不到5分鐘，我這20多件郵件的信息就填完了，以前光寫單子就得20分鐘，體驗(yàn)很棒?！边@時(shí)，朱紹江接過(guò)季先生遞來(lái)的郵件，用PDA掃了一下預(yù)制標(biāo)簽的二維碼，與PDA無(wú)線連接的便攜式打印機(jī)就打出了相應(yīng)的電子面單，再把打好的面單貼在預(yù)制標(biāo)簽上，一件郵件就收寄成功。據(jù)了解，貼上這種預(yù)制標(biāo)簽，客戶既可以當(dāng)面交寄，也可以委托他人交寄?！叭绻蛻魶]有預(yù)制標(biāo)簽，也可在EMS微信平臺(tái)下單，每件郵件都會(huì)在手機(jī)上生成一個(gè)二維碼，攬投員當(dāng)面掃碼，打印面單，也可完成交寄?！敝旖B江說(shuō)。
某銀行工作人員王女士說(shuō)：“由于我們單位的電腦不能連接外網(wǎng)，所以不能安裝電子面單打印機(jī)，但EMS攬投員會(huì)為我們提供預(yù)制標(biāo)簽，使用方便。有時(shí)我工作比較忙，發(fā)件較多時(shí)，還會(huì)把一些寄件信息通過(guò)郵箱發(fā)給攬投員，攬投員打好面單后再給我送來(lái)，服務(wù)很周到?！?/p>
“現(xiàn)在，EMS各種渠道下單真是特方便，在微信公眾號(hào)、APP、官網(wǎng)、支付寶生活號(hào)、小程序等多個(gè)平臺(tái)都能下單，還可以查看派件中快遞員的實(shí)時(shí)位置。這個(gè)小小的電子面單既環(huán)保又安全，還能網(wǎng)上支付，一部手機(jī)全搞定?！笨蛻衾钆空f(shuō)。
據(jù)王天來(lái)介紹，有些銀行和保險(xiǎn)公司的文件類標(biāo)快郵件，由于客戶需要存檔，目前仍使用“四聯(lián)單”，而其他郵件已基本使用電子面單?！扒安痪?，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部技術(shù)人員來(lái)我們營(yíng)業(yè)部調(diào)研時(shí)還說(shuō)，他們正在針對(duì)大型公司客戶研究開發(fā)將公司各部門寄件進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的模塊，這樣更便于與客戶結(jié)算郵費(fèi)，客戶的用郵體驗(yàn)也會(huì)越來(lái)越好?！蓖跆靵?lái)說(shuō)。
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