經(jīng)濟日報：以心交心 以情暖情
——中國郵政集團北京東四郵政支局真情服務群眾采訪記中國郵政集團北京東四郵政支局，是北京歷史最為悠久的郵政局之一。新中國成立以來，東四郵局以“用戶就是親人”的情懷，譜寫了一曲“人民郵政為人民”的贊歌。
雖歷經(jīng)數(shù)十年的斗轉(zhuǎn)星移，但東四郵局服務社會、服務人民的職責和使命從來不曾改變。這里先后被授予“全國文明單位”“全國工人先鋒號”等80余項榮譽稱號，被譽為京城郵政服務的“親情驛站”……
記者日前跟隨北京東四郵局投遞員劉小梅，走街串巷，投送信件，感受東四郵局與用戶“連筋骨、通血脈”的親情服務。
4月12日天剛亮，劉小梅就已到達單位。分揀包裹、整理信件、包裝上車……不到9時，劉小梅騎上綠色的郵政專用電動車，開始了一天繁忙的投遞工作。
“阿姨，您的報紙到了！”一聲清脆的聲音劃破了胡同的寂靜。用投遞的行話說，這叫做“喊報”，即用高亢的嗓音，通知居民們報紙到了。
這項舉動，東四郵局的投遞員們傳承了數(shù)十年，已經(jīng)成為郵局的傳統(tǒng)和符號。可能有人要問，過去沒有電話、手機、門鈴，投遞員們“喊報”，現(xiàn)在通信手段這么發(fā)達，“喊報”還有必要嗎？
“當然有必要。”東四郵局投遞部主任霍守紀也是一位老投遞員，2002年年左右，他在地安門做投遞工作，后來調(diào)到東四郵局。他向記者道出了其中的緣由：“東四郵局管轄的近9平方公里區(qū)域內(nèi)，有很多老舊四合院，尤其是北新橋地區(qū)，上年紀的獨居老人特別多，他們很渴望得到他人的關(guān)心關(guān)愛。因此，‘喊報’不光是為了送報紙，更主要的是一種情感上的交流和溝通。”
今年94歲的茲奶奶就是其中一位。茲奶奶有多名子女，但是他們的年紀也都不小了，有的還重病纏身。因此茲奶奶每天大多數(shù)時間都是自己度過。
“去年10月份老伴去世，我每天以淚洗面。多虧了小梅，她送報紙時，都進屋來看看，有時候還幫我做做家務，時常給我?guī)┧卟恕！逼澞棠陶f，“我特別希望能有人陪陪我，小梅就像我的小閨女一樣，看見她我心里就踏實。”
離開了茲奶奶家，劉小梅加快了送件的步伐。“還有十幾戶沒送，老人們生活都很規(guī)律，上午就喜歡曬著太陽看報紙，我得趕緊給他們送去。”劉小梅說。
北京的胡同錯綜復雜，但是哪條胡同和哪條胡同相連，怎么走最近，每條胡同里有幾戶人家，每戶訂了什么報紙，劉小梅都熟記于心，“每一趟出行送報送件，腦海里都要事先規(guī)劃出最近的路線，先去哪后去哪，怎樣最節(jié)約時間”。
來到八寶坑胡同14號，這里住的是一對88歲的老夫婦。老爺子滿頭銀發(fā)，風趣幽默。看到劉小梅來了，他急忙把她請進家里坐。
“大爺，報紙給您拿來了。您們都還好吧？”劉小梅問。
“我們都挺好，準備做午飯呢。”老爺子告訴記者，他們夫妻倆從上世紀50年代就住在這里，經(jīng)歷了多代郵遞員，如今是小梅每天給他們送報，“看到郵政的人，就覺得很親切，幾天不見就惦記著”。
霍守紀告訴記者，北新橋地區(qū)有20條道段，每條道段由一人負責，一天要跑5到8趟，每趟1個多小時。投遞員都是早出晚歸，非常辛苦，但是大家都沒有怨言，都把郵局當成自己的家，把每一位用戶當成自己的親人，“每戶居民家里什么情況，有什么習慣和要求，都熟記于心。聯(lián)系電話都記錄在手機里”。
“‘用戶就是親人’，這句話不僅是服務口號，也是我的座右銘。我把胡同里的每一位居民看成是親人，真情為他們服務，他們也把我當做家人一樣關(guān)懷。這個過程中，我們互相產(chǎn)生了情感上的共鳴，因此再苦再累我也覺得值。”劉小梅說。
友情鏈接：
中國郵政集團有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們