北京郵政 助力報(bào)刊回歸
“您好，上周我們根據(jù)您的新地址已經(jīng)與郵政部門溝通，改好訂閱信息了，昨天的報(bào)紙您收到了嗎？”4月2日，《勞動(dòng)午報(bào)》發(fā)行部專員李亞楠正在進(jìn)行電話回訪，她接著說(shuō)：“收到就好，以后您單位的地址如果需要再次修改，請(qǐng)聯(lián)系我們或者通過(guò)附近的郵局以及給郵政服務(wù)熱線打電話都可以辦理。”
自從2019年年初，報(bào)紙的郵發(fā)及投遞工作全面交給郵政以后，在日常工作中李亞楠可以將更多的精力放在服務(wù)讀者方面了。而以前，每年的一季度都是她一年中最忙碌的時(shí)候。別說(shuō)上班的時(shí)候離開座位了，就是吃午飯或者去別的部門辦事她都要隨身帶著分機(jī)電話，以便隨時(shí)處理訂閱單位和讀者的查詢和投訴。
變化不止發(fā)生在《勞動(dòng)午報(bào)》這一家報(bào)社。2019年，北京市多家報(bào)刊取消自辦發(fā)行，回歸郵政發(fā)行。目前，經(jīng)過(guò)了一個(gè)季度的平穩(wěn)發(fā)展，郵政的服務(wù)不僅得到多家報(bào)刊社的高度認(rèn)可，而且得到了業(yè)界的關(guān)注。
因勢(shì)而謀：
準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇
回顧報(bào)刊發(fā)行的歷史，報(bào)刊社自辦發(fā)行是伴隨著報(bào)刊發(fā)展的黃金期而迅速崛起的。但近年來(lái)，隨著傳媒格局的劇變，很多報(bào)刊社的出版及發(fā)行工作也遇到了困境，在訂閱量下降與服務(wù)需求提升的雙重壓力下，很多自辦發(fā)行的報(bào)刊以回歸郵發(fā)作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的選擇。面對(duì)這一市場(chǎng)機(jī)遇，北京郵政高度重視報(bào)刊回歸工作，在仔細(xì)分析市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)后，將自辦發(fā)行報(bào)刊的回歸工作視為發(fā)行專業(yè)一段時(shí)期內(nèi)拓展增量、穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措，并于2018年起，將其列為發(fā)行專業(yè)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目之一，明確了收訂目標(biāo)和進(jìn)度要求。
《北京青年報(bào)》是共青團(tuán)北京市委機(jī)關(guān)報(bào)，在政府宣傳層面和百姓認(rèn)可層面都具有較大影響力。截至2018年，已經(jīng)自辦發(fā)行22年的《北京青年報(bào)》更是全國(guó)報(bào)刊自辦發(fā)行領(lǐng)域的一面旗幟，22年來(lái)，承擔(dān)著報(bào)紙投送工作的“小紅帽”發(fā)行公司更以《北京青年報(bào)》為主營(yíng)產(chǎn)品，在北京市組建起了宣傳、收訂、投遞和廣告等為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，服務(wù)區(qū)域覆蓋全市的報(bào)刊發(fā)行渠道，接辦的報(bào)刊品種最高達(dá)276種。《北京青年報(bào)》可以說(shuō)是報(bào)刊自辦發(fā)行領(lǐng)域中具有領(lǐng)軍意義的報(bào)紙，如果能夠成功做好《北京青年報(bào)》的回歸工作，那將成為一個(gè)標(biāo)志性的成果。
2018年，北京郵政緊抓市委宣傳體制改革和市委對(duì)《北京青年報(bào)》等機(jī)關(guān)報(bào)刊編輯、發(fā)行工作提出更高要求這一契機(jī)，順勢(shì)而為，以郵政對(duì)黨政軍機(jī)關(guān)的特殊服務(wù)優(yōu)勢(shì)、覆蓋全市遍布城鄉(xiāng)的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和郵政報(bào)刊發(fā)行“國(guó)家隊(duì)”的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展具有針對(duì)性的走訪開發(fā)，“在我們營(yíng)銷開發(fā)時(shí)，正值‘小紅帽’與《北京青年報(bào)》社剛剛簽訂了發(fā)行合同，這真是大大增加了我們的開發(fā)難度。開發(fā)過(guò)程的每一步都凝結(jié)著我們營(yíng)銷開發(fā)團(tuán)隊(duì)的不懈努力和市分公司自上而下的高度重視，看似偶然實(shí)則必然！”在介紹項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)過(guò)時(shí)，北京市報(bào)刊發(fā)行局局長(zhǎng)陳巖這樣回憶。
最終，《北京青年報(bào)》回歸郵發(fā)的工作在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的大力推進(jìn)下，于2018年9月正式敲定，與《勞動(dòng)午報(bào)》一樣，《北京青年報(bào)》自2019年起全面交郵政發(fā)行。重點(diǎn)報(bào)刊回歸郵發(fā)不僅給市場(chǎng)帶來(lái)震動(dòng)，更給北京郵政的專業(yè)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目開發(fā)人員帶來(lái)了信心和努力的方向。
應(yīng)勢(shì)而動(dòng)：
創(chuàng)新機(jī)制促服務(wù)升級(jí)
《北京青年報(bào)》的回歸不僅帶動(dòng)了在“小紅帽”發(fā)行的其他報(bào)刊相繼回歸郵政渠道，更讓眾多報(bào)刊社對(duì)郵政的發(fā)行渠道和能力有了全新的認(rèn)識(shí)。進(jìn)而，北京郵政借鑒《北京青年報(bào)》的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，相繼開展了對(duì)市委組織系統(tǒng)的《北京支部生活》和北京市總工會(huì)系統(tǒng)的《工會(huì)博覽》等期刊的營(yíng)銷，并取得成功，實(shí)現(xiàn)市屬主要報(bào)刊全面回歸。
一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目的成功開發(fā)，使員工們看到了當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中郵政報(bào)刊發(fā)行的渠道優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。而2018年底，郵政在報(bào)刊收訂工作中的能力更讓剛剛回歸郵發(fā)的各大報(bào)刊社感受到了一次“大升級(jí)”。
首先是精準(zhǔn)施策，針對(duì)每種報(bào)刊的不同收訂組織方式分別制定有針對(duì)性的收訂措施。如《北京青年報(bào)》訂戶多是訂閱習(xí)慣較好的私費(fèi)老訂戶，所以投遞員以強(qiáng)化續(xù)訂營(yíng)銷為主，逐一上門收訂，確保老訂戶續(xù)訂；《北京支部生活》以基層黨組織公費(fèi)訂閱為主，各單位加強(qiáng)與黨委組織部門的溝通協(xié)調(diào)，借力推進(jìn)。其次是密切配合，北京市報(bào)刊發(fā)行局與報(bào)刊社緊密對(duì)接，按周向其通報(bào)收訂進(jìn)度，最后一個(gè)月收訂關(guān)鍵期，更是按日通報(bào)，確保報(bào)刊社第一時(shí)間知曉收訂進(jìn)度。同時(shí)，及時(shí)開展訂閱情況分析，梳理出不訂、減訂的單位，匯總出訂閱難點(diǎn)單位，隨時(shí)將情況通報(bào)給報(bào)刊社，為報(bào)刊社及相關(guān)主管部門開展精準(zhǔn)督導(dǎo)、推進(jìn)提供了有力支撐。“及時(shí)高效的數(shù)據(jù)支撐讓報(bào)刊社看到我們郵政服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和效率，更讓他們對(duì)郵政收訂工作有了信心。”北京市報(bào)刊發(fā)行局技術(shù)服務(wù)站的張小瑋介紹說(shuō)。
報(bào)刊回得來(lái)，更要投得出去。在積極開展郵發(fā)回歸營(yíng)銷的同時(shí)，北京郵政同步升級(jí)了投遞作業(yè)流程，以最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)，滿足報(bào)社和讀者的需求。
順勢(shì)而為：
強(qiáng)能力完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
“小陳，我看昨天的報(bào)紙上說(shuō)近期天氣忽冷忽熱，你早上送到我這兒的時(shí)候外面涼，下午你再來(lái)時(shí)又熱了，可得穿合適了啊，別感冒了。”家住朝西社區(qū)后拐棒胡同的俞文定早上看到東四郵政支局投遞員陳龍送來(lái)《北京青年報(bào)》，嘴上不住地叮囑。
像俞文定一樣，在陳龍所負(fù)責(zé)的投遞區(qū)域內(nèi)，既訂《北京青年報(bào)》又訂《北京晚報(bào)》的讀者并不在少數(shù)，而為了滿足讀者多年來(lái)所習(xí)慣的一早就能讀到《北京青年報(bào)》，陳龍和東四郵政支局的投遞員們?cè)谌粘５耐哆f頻次以外，專為《北京青年報(bào)》增加了一次早班投遞，“我們了解到，《北京青年報(bào)》在‘小紅帽’的發(fā)行和投遞體系下，每天投遞時(shí)間非常早，基本上在八點(diǎn)左右都能投遞完成，為此我們投遞部專門調(diào)配人員和班次，增加投遞頻次確保了讀者們能得到和以前一樣的服務(wù)。”東四郵政支局投遞部主任霍守紀(jì)說(shuō)道。
長(zhǎng)久以來(lái)，很多報(bào)刊社堅(jiān)持自辦發(fā)行的主要原因在于他們直觀地認(rèn)為自建的發(fā)行服務(wù)網(wǎng)要優(yōu)于承擔(dān)著普遍服務(wù)功能的郵政網(wǎng)，然而隨著紙媒發(fā)行市場(chǎng)的驟變，很多報(bào)刊社自建網(wǎng)絡(luò)的成本支出越來(lái)越大，相比之下搭載郵政的投遞網(wǎng)絡(luò)便成為他們服務(wù)讀者的最優(yōu)選擇。“雖說(shuō)報(bào)刊回歸郵發(fā)，重點(diǎn)在一個(gè)‘回’字上，但真的要把這件事做好，關(guān)鍵要在投得出去這個(gè)‘出’字上面下功夫。”陳巖說(shuō)。
俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。為了讓曾被報(bào)刊社質(zhì)疑的投遞服務(wù)不再成為郵政報(bào)刊業(yè)務(wù)的“軟肋”，北京郵政對(duì)全市范圍內(nèi)通過(guò)自辦渠道發(fā)行報(bào)紙的投遞服務(wù)進(jìn)行了解，特別針對(duì)“小紅帽”等有一定規(guī)模且服務(wù)穩(wěn)定的自辦發(fā)行渠道進(jìn)行深入了解。其次，在投遞時(shí)限上，要求私費(fèi)讀者多的重點(diǎn)區(qū)域投遞部為回歸報(bào)刊增發(fā)投遞頻次，同時(shí)針對(duì)企事業(yè)單位積極推進(jìn)黨報(bào)黨刊合并投遞，最大限度提升投遞服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真處理。
親情服務(wù)。
報(bào)刊回歸。
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