服務轉型鋪就警郵便民路
——內蒙古郵政警郵合作項目運營記內蒙古自治區郵政分公司加快推動政務服務全面轉型，逐步建成警郵一體化綜合服務網點。網點可以辦理機動車業務、駕駛證業務、互聯網業務共計三大類、21項業務。警郵合作在為群眾節省大量時間和精力的同時，也緩解了交管部門窗口業務壓力。警郵合作以來，窗口少、排長隊等問題正在得到解決。自2018年10月在全區鋪開代辦交管業務以來，至今年3月底，全區郵政可辦理代辦交管業務網點達551個，實現101個縣（旗、區）全覆蓋。
“沒想到郵政業務越來越豐富多樣，家門口的網點就能換證，太方便了。”日前，住在內蒙古自治區呼和浩特市賽罕區的鄭女士體驗了換領駕駛證的一站式服務后稱贊道。這是內蒙古區郵政分公司積極助力交管部門“放管服”改革、打造“家門口的車管所”的一個縮影。客戶帶好相關資料到就近郵政網點辦理交管業務，辦好的證照就可通過郵政快遞投遞到客戶手中，真正實現“只進一扇門，最多跑一次”的交管業務辦理。
先行先試 積極探索
內蒙古區分公司始終將服務民生作為企業的重要使命努力踐行，充分利用網點多、覆蓋廣的優勢，努力打造立足普遍服務、參與公共服務的綜合服務平臺。
興安盟郵政分公司先行先試，積極探索“互聯網+政務服務”模式。2018年3月30日，興安盟分公司與興安盟公安局交通管理巡邏支隊簽訂了警郵項目合作協議，進一步拓展“通政、通商、通民”深度。本著“開好路、服好務、同好步”的工作原則，興安盟分公司成立了由寄遞事業部、渠道平臺部、辦公室、財務部、信息技術中心等部門組成的警郵項目開發維護團隊，對接交警部門業務辦理、信息中心、財務清算等環節工作，全方位做好警郵項目合作。
同時，興安盟分公司加快拓點增量步伐，積極踐行“群眾少跑腿、數據多跑路”的服務理念，將警郵網點延伸至農村鄉鎮。科爾沁右翼中旗郵政分公司與當地交警部門、衛生局達成三方合作協議，居民可以在當地郵政網點辦理駕駛員期滿換證業務，并在當地衛生院進行相關體檢。目前，興安盟分公司有49個營業網點開辦了代辦交管業務，其中，城市代辦點有6個，農村代辦點有43個，月業務辦理量超過1000筆。郵政規范的經營、優質的服務獲得客戶的點贊和交警部門的認可。這次積極探索，奠定了全區郵政代辦交管業務的基礎。
除興安盟分公司外，其他各盟（市）分公司也積極創新、因地制宜，加強業務引導和宣傳工作，完善代辦網點各類標識標牌設置，全面推進警郵項目有效落地。呼和浩特市郵政分公司通過交通廣播電臺晨間節目對警郵業務進行宣傳；赤峰市郵政分公司規范業務辦理流程，舉辦警郵合作業務培訓會；烏蘭察布市郵政分公司“警醫郵”便民服務站項目成功運營。
內外合力 夯實基礎
2018年8月22日，內蒙古區分公司與區公安廳交通管理局簽署深化便民警郵合作框架協議，標志著內蒙古警郵合作“放管服”項目全面啟動。內蒙古區公安廳交管局提出要在區級警郵合作的大框架下，全區各地警郵達成符合自身特點的“小合作、微合作”，將交管業務的辦理延伸到廣大農村牧區，真正做到“各地一個樣，在哪兒都能辦”。
項目啟動前，內蒙古區分公司下發警郵合作“放管服”項目通訊錄，以方便各盟（市）分公司與當地交警部門進行對接，打破雙方溝通壁壘，全力推進雙方合作。2018年11月15日，全區警郵項目培訓班開班。通過“現場授課+實操訓練”的方式，郵政網點員工熟練掌握了警郵項目日常運營與管理、系統操作流程和業務規定，有效提高了全區警郵項目整體運營和市場拓展能力，加快了警郵項目推進步伐。
此外，內蒙古區分公司市場營銷部制作了警郵項目材料包，內容涵蓋VI設計資料、系統搭建設置資料、業務辦理流程資料、郵政網點交管業務開辦指引四大部分，以便員工快速學習系統管理，熟悉操作流程。內蒙古區分公司市場營銷部工作人員說：“我們通過制作盟（市）項目對接手冊和網點營業人員業務操作手冊，解決了盟（市）業務對接慢、員工操作不熟練的問題，從而實現業務快速落地。”
為加強對外宣傳，內蒙古區分公司還制作了警郵業務形象宣傳片，通過生動活潑的卡通形象，形象地展現了警郵平臺為群眾提供的“就近辦理、郵遞送達”的便利服務。
以點帶面 延伸服務
內蒙古區分公司結合市場環境和自身條件，提出“主攻兩項業務，區分兩個市場”的發展理念。“兩項業務”指機動車抵押和解抵押業務以及6年免檢車標業務，“兩個市場”指城區市場和農村市場。
包頭市郵政分公司利用零距離、廣覆蓋的網點優勢，積極與當地交管部門合作，打消金融機構代理人顧慮，將機動車抵押和解抵押業務的辦理權限下放至郵政網點。包頭市分公司采用“以點帶面”的現場培訓模式，分步走梯次推進抵押和解抵押業務辦理。第一步，邀請車管所警官到警郵示范網點進行現場指導，讓負責警郵業務的市場營銷部負責人和示范網點的操作員學會辦理業務；第二步，市場營銷部從市區選擇就近網點現場培訓講解，學會業務辦理的網點操作員再培訓其他開辦該業務的網點；第三步，對不能及時到達現場的網點人員則采取視頻通話培訓，遠程指導前臺操作員進行辦理。目前已掌握流程并成功辦理抵押、解抵押業務的網點有28個。客戶在網點辦理抵押和解抵押業務時，通過郵政寄遞相關材料，也可節省跑腿時間。
包頭市分公司市場營銷部客戶營銷中心的朱學軍說：“我們積極與交管方面溝通，反復確認抵押和解抵押業務細節，明確業務辦理所需材料、關注要點、材料拍照上傳次序等，確保客戶只需跑一次，便可成功辦理。”自2018年12月中旬，包頭市分公司開辦抵押、解抵押業務以來，已辦理業務1000多筆。
“挺方便的，前后不到10分鐘，就辦完了業務。”前來補領行駛證的米先生說道。2018年8月28日，錫林浩特市錫林大街郵政支局成功受理了第一筆交管業務。此后，全盟14個郵政網點陸續開通了代辦交管業務。在現有合作的基礎上，雙方將進一步深化完善警郵合作，利用投遞員“上門入戶”的契機辦理車駕管業務，逐步打通服務群眾的“最后一公里”，推動警郵項目便民利民服務全面開展。
下一步，內蒙古區分公司計劃利用郵政網點和寄遞網絡優勢，進一步將服務觸角向鄉村延伸，與區交管局聯合啟動全區旗艦店項目，拓寬“警醫郵”“警保郵”服務渠道，豐富服務種類，更好地打通交管服務“最后一公里”。
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