當好服務縣域經濟的金融主力軍
——四川開江縣支行服務地方經濟社會發展紀實昨天還挽起褲管、帶著“背包銀行”走在四川省達州市開江縣長田村的田邊，今天就穿上工作制服，在柜臺前耐心細致地為客戶辦理業務，這就是郵儲銀行開江縣支行員工的真實工作寫照。這個平均年齡37.5歲的團隊，既富有朝氣、蓬勃向上，又團結拼搏、開拓進取，他們的足跡踏遍開江的每一處溝谷，把郵儲銀行真誠熱心、耐心周到的服務帶進開江的每一個角落。
自成立以來，開江縣支行加快市場拓展、狠抓內部管理、提升服務質量，在自身不斷發展的同時，服務地方經濟的能力持續增強，曾先后榮獲郵儲銀行2014-2017年度先進集體、達州市2017度金融精準扶貧勞動競賽先進集體、四川省分行先進基層黨組織、四川省分行先進基層團組織等多項殊榮。在4月28日召開的四川省慶祝“五一”國際勞動節暨表彰大會上，開江縣支行榮獲“四川省工人先鋒號”榮譽稱號。
精準施策
助力脫貧攻堅下足真功
開江縣是秦巴山區的省級貧困縣，全縣面積1033平方公里，共有建檔立卡貧困村51個、貧困人口20446戶59796人，貧困發生率11.96%，是川東地區脫貧攻堅的貧中之貧、困中之困。
打贏脫貧攻堅戰，離不開“金融活水”的澆灌，作為國有大行，更是重任在肩。自2015年以來，根據縣委、縣政府定點扶貧工作的整體部署，開江縣支行成立扶貧工作領導小組，建立扶貧工作常態化機制，設立金融扶貧辦公室具體負責金融扶貧相關工作，向扶貧點派駐全脫產專職駐村干部開展扶貧工作。通過發揮網絡、資金、服務等優勢，將金融扶貧與普惠金融有效結合，以“造血”扶貧為目標，以金融立體扶貧“四個一工程”為抓手，不斷加大對開江扶貧工作的幫扶和金融支持力度，在助力鄉村振興、打好脫貧攻堅戰工作中取得階段性成效。截至3月末，開江縣支行貸款余額30676.97萬元，其中涉農貸款18044.03萬元,占全部貸款的58.82%。
為打通金融扶貧“最后一公里”，開江縣支行立足實際，組建“三農”信貸小分隊，向貧困群眾提供“一站式放貸”上門服務，貧困戶足不出戶就能及時獲得郵儲銀行貸款。“能為老百姓服務，再苦我們也不怕！”信貸員程艷這樣說道。在開江，很多村鎮地處深山，用“晴天一身灰、雨天一身泥”來形容毫不為過。程艷和同事們經常白天下鄉調查，晚上還要趕回支行整理和上傳資料。2017年12月，程艷和同事到距離縣城23公里的梅家鄉螞蟥溝村調查，途中突然下起大雪，但他們沒有因此而退縮，而是一步一滑、相互攙扶地做完了貸前調查，回到支行已是22點，手腳被凍得僵硬，但為了讓貧困戶盡快拿到扶貧貸款，他們繼續整理資料直到深夜。在開江縣支行員工的共同努力下，截至目前，該支行累計為當地477戶建檔立卡貧困戶發放扶貧小額信用貸款2018萬元，幫助貧困戶發展產業，脫貧致富。
“多虧了郵儲銀行的幫扶，今年我家的李子園又擴大了3畝，還要再添些雞鴨苗，日子是越過越好嘞。”看著自家正盛放的李子花，盤石村村民劉大爺笑開了眼。劉大爺所在的盤石村和附近的長田村都是開江縣支行的對口幫扶村，開江縣支行共安排20名員工在對口幫扶村結對幫扶了70戶建檔立卡貧困戶。截至目前，開江縣支行對定點幫扶的盤石村資助產業扶貧資金30余萬元。
“授人以魚不如授人以漁。”2016年，開江縣支行與盤石村村委和村支委共商產業幫扶措施，多次派人前往重慶江津花椒種植基地實地考察，引入花椒幼苗，目前，已在盤石村種植花椒2000余畝。通過產業增收模式，變“輸血”為“造血”，激發貧困戶脫貧的內生動力，確保貧困戶持續增收、穩定脫貧。同時，因地制宜修魚塘、添魚苗，使貧困群眾又多了一條致富路。目前，盤石村人均年收入已從2015年的5300余元增長到2018年的9000余元。
普惠金融
支持地方發展情系民生
百業興則金融興，百業穩則金融穩。服務實體經濟是金融業的天職，也是銀行發展的根基所在。近年來，開江縣支行通過信貸支持，累計為開江縣域內的學校、醫院等民生領域以及小微、民營等實體經濟投放貸款2億余元。
“有事到郵儲，要找曾祥芳。”這是客戶們提起開江縣支行營業部主任曾祥芳時的口頭語。曾祥芳平易近人，臉上總是帶著親切的笑容。無論她輪崗到哪里，忠實的客戶們就跟她到哪里。46歲的曾祥芳從事網點負責人崗位已有8年之久，每當問起她這些年來最大的體會是什么，她只是說：“服務工作已經成了我的一種習慣，為客戶們排憂解難、答疑解惑是我的職責。”8年來，曾祥芳的手機總是24小時保持開機狀態，只要電話一響，她都會第一時間接聽，傾聽客戶們的訴求，并及時為客戶解決問題。
服務是銀行永恒的主題。開江縣支行在致力于抓好硬件設施建設的同時，更注重抓好與之相匹配的軟件服務。以打造“親情化”服務窗口為載體，通過實行客戶定期走訪制、理財經理客戶投訴回訪制，公布投訴電話、設立客戶意見簿等方式，切實增強員工的服務意識，提升服務能力和服務質量。針對老年客群，開江縣支行專門成立特殊客戶金融服務應急小隊，堅持特事特辦，主動為不方便到網點辦理業務的老年客戶提供上門金融服務。同時，通過打造幸福廳堂服務環境、推行微笑服務，使廳堂服務品質和客戶服務體驗切實提升。為切實提高客戶投訴處理工作效率，開江縣支行引導轄內各網點制定服務應急預案，建立完善的服務投訴和應急處理工作機制及流程，客戶滿意度不斷提高。2018年，開江縣支行轄內網點實現客戶零投訴，淙城街支行、新寧路支行成功創建市級“青年文明號”。
“郵儲銀行真是為我們著想，以前要走幾公里路到鎮里才能辦業務，現在不僅能在自家門口辦業務，工作人員還常常給我們宣傳反假幣、反洗錢等金融知識。”63歲獨居的蒲大爺頗有感觸地說。
凝心聚力
和諧氛圍增強內生動力
開江縣支行始終堅持“黨建+”引領經營發展和管理工作，使基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用得以有效發揮，和諧的企業發展氛圍日益濃厚。
走進開江縣支行，過道盡頭的“圖書角”格外引人注目，嶄新的書柜上分類擺放著法律、名著、國學、歷史、文學、勵志、養生等書籍，這里不僅是員工們休息時最喜歡去的場所，更是幫助員工加強學習、開闊視野的“橋梁”。
“生活有了優友寶，方便快捷真美好。”這句郵儲銀行“優友寶”服務平臺的廣告語被當地群眾口耳相傳。據悉，開江縣支行員工自編自導自演的“優友寶”微電影，在全縣“銀商聯盟”交流會上被推廣傳播，這份經驗還被轄內銀行同業廣泛借鑒。這些金點子、好創意正是開江縣支行通過開展黨員營銷競賽活動，在全行營造爭先恐后跑市場、抓業務、找客戶、尋商機的濃厚氛圍激勵的結果。在黨員先鋒模范作用的帶動下，“人人跑業務、個個爭先進”在開江縣支行蔚然成風。近年來，開江縣支行多項業務指標名列全市郵儲系統第一，部分業務在全省創新拓展實施。
全省ETC戰略轉型發展標兵陳君蘭，是開江縣支行營業部的一名理財經理。因家住南充，工作繁忙，她最多半個月才能回一趟家與丈夫、女兒相聚，所以電話是她與女兒最常用的溝通方式。有一次，丈夫打電話說女兒生病了，陳君蘭雖然心急如焚，十分想陪伴在女兒身邊，最后卻因為強烈的工作責任心選擇堅守崗位，只能通過電話詢問女兒的病情。“因為這件事，我也曾動搖過，但我熱愛郵政事業，在這里有這么多同事陪著我，這么多的客戶需要我，用心工作是我的追求，也成了我的習慣。”陳君蘭說。
開江縣支行積極參與上級行和地方黨委政府組織的各類文體活動，活動中將“同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航”的團隊精神一展無遺。該支行還結合員工隊伍結構，常態化開展“廚王爭霸賽”“女王節”“行長接待日”“郵愛公益日”“關愛留守兒童”等活動，既豐富了員工精神文化生活，又營造了愉快工作、幸福生活的和諧氛圍，更增強了企業的凝聚力和員工的歸屬感。
新時代呼喚新擔當。開江縣支行將始終高舉普惠金融旗幟，緊緊圍繞縣委“125586”總體部署，大力弘揚“同心、聚力、實干、爭先”的新時代開江精神，為全方位推動區域合作、高質量發展縣域經濟、大馬力推進鄉村振興，持續打好“三大攻堅戰”，積極爭創全省“縣域經濟發展先進縣”和“生態建設標桿縣”，為加快推進達州東向出川、聯動渝萬對外開放合作門戶城市和交通樞紐重要節點建設貢獻郵儲力量、踐行郵儲擔當。
駐村干部幫助貧困戶搬運花椒。
“背包銀行”上門服務。
開江縣支行員工隊伍的精、氣、神。
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