一降兩提三促進(jìn)
——江蘇無(wú)錫郵政寄遞業(yè)務(wù)降本增效側(cè)記5月20日一早，江蘇省無(wú)錫市郵政寄遞事業(yè)部攬投員王書(shū)俊、許金衛(wèi)和楊宇明來(lái)到單位，三人互相幫著整理好著裝，認(rèn)真填寫(xiě)好當(dāng)日的臺(tái)賬，然后各自驅(qū)車(chē)前往他們的新工作場(chǎng)地——15公里以外的無(wú)錫煙草物流配送中心。7點(diǎn)不到，三人就將打包好的數(shù)千條卷煙按路向各自裝車(chē)。
從這一天起，無(wú)錫市區(qū)約4000個(gè)卷煙銷(xiāo)售點(diǎn)的卷煙由郵政進(jìn)行配送。從倉(cāng)到點(diǎn)的煙草同城配送，是無(wú)錫市郵政分公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。該分公司借助郵速融合契機(jī)，不斷整合人力、車(chē)輛等內(nèi)部資源，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)向好。今年1～4月，無(wú)錫市寄遞事業(yè)部同比減少虧損740萬(wàn)元，同城個(gè)性化業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)24%。
開(kāi)展“消滅虧損站點(diǎn)”活動(dòng)
俗話(huà)說(shuō)：吃不窮、穿不窮，計(jì)劃不到一世窮。今年以來(lái)，無(wú)錫市寄遞事業(yè)部越來(lái)越多的員工對(duì)這句俗語(yǔ)感受深刻。
共計(jì)30個(gè)攬投站，其中16個(gè)虧損！這是無(wú)錫市寄遞事業(yè)部2018財(cái)務(wù)收支報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
“表面上每個(gè)站點(diǎn)天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，到頭來(lái)都是賠本生意。”無(wú)錫市寄遞事業(yè)部計(jì)財(cái)部經(jīng)理汪欣坦言，此前也知道總體虧損，但站點(diǎn)負(fù)責(zé)人并不十分清楚具體的虧損點(diǎn)，每個(gè)人都覺(jué)得跟自己沒(méi)有關(guān)系。“所以第一步就是算賬，讓每個(gè)人都要關(guān)注企業(yè)效益，為降本增效出力。”
攬投站是成本大戶(hù)，降本的“第一刀”也是“砍”向攬投站。今年3月，無(wú)錫市寄遞事業(yè)部“消滅虧損站點(diǎn)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，目標(biāo)為年內(nèi)所有站點(diǎn)扭虧。
各攬投站成本被細(xì)化為12項(xiàng)。無(wú)錫市寄遞事業(yè)部計(jì)財(cái)部每月通報(bào)各站點(diǎn)損益情況，重點(diǎn)組織虧損站點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)分析，持續(xù)跟蹤直至站點(diǎn)扭虧；綜合部輔導(dǎo)站點(diǎn)合理使用單冊(cè)耗材，節(jié)約用水用電；人力資源部從用工結(jié)構(gòu)、人均勞產(chǎn)率、人均攬投量等多個(gè)維度，幫助站點(diǎn)優(yōu)化人力成本；運(yùn)營(yíng)管理部指導(dǎo)站點(diǎn)做好段道、車(chē)輛配置等方面優(yōu)化；市場(chǎng)部重點(diǎn)分析站點(diǎn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，幫助提升站點(diǎn)資費(fèi)水平；服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)維護(hù)健康的經(jīng)營(yíng)秩序……
“劃小核算單元，所有職能部門(mén)參與‘一點(diǎn)一策’扭虧行動(dòng)，并以績(jī)效掛鉤的方式，確保每項(xiàng)成本至少有兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人關(guān)注。”無(wú)錫市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理黃定清說(shuō)。
安鎮(zhèn)攬投站是率先扭虧的站點(diǎn)。該攬投站經(jīng)理張杰告訴記者，他們?nèi)ツ耆晏潛p達(dá)88萬(wàn)元，年初計(jì)財(cái)部給出了診斷書(shū)。“不僅幫我們找出了虧損的原因、環(huán)節(jié)，還給出了改進(jìn)提升的途徑。”
比如，針對(duì)“件均單價(jià)較低”這一“病癥”，安鎮(zhèn)攬投站對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行了合理的提價(jià)。“做大業(yè)務(wù)規(guī)模不是靠自降身價(jià)的。”張杰現(xiàn)在更加意識(shí)到，郵政任何時(shí)候都應(yīng)該堅(jiān)持自己的市場(chǎng)定位，“既是保證經(jīng)營(yíng)效益，也是維護(hù)企業(yè)品牌。”
膠帶、面單、信封、打包帶、編織袋……這些曾經(jīng)在很多郵政攬投員眼里不值錢(qián)的物料，經(jīng)過(guò)一筆筆算賬，大家對(duì)“一年684萬(wàn)元物料費(fèi)”這個(gè)數(shù)據(jù)感到很吃驚。“以前攬投站普遍存在物料用量跟業(yè)務(wù)量不匹配的情況，現(xiàn)在要求各站點(diǎn)建物料臺(tái)賬，領(lǐng)了多少、用在哪里清清楚楚。”無(wú)錫市寄遞事業(yè)部綜合部經(jīng)理李濤說(shuō)，今年1～4月，物料費(fèi)同比減少使用98萬(wàn)元。
“一個(gè)郵政”全員抓寄遞
“舉全公司之力，全員協(xié)同抓寄遞。”無(wú)錫市分公司副總經(jīng)理柳高遠(yuǎn)告訴記者，郵速融合以來(lái)，公司首先要求全體人員在思想上樹(shù)牢“一個(gè)郵政”的共識(shí)，項(xiàng)目策劃、教育培訓(xùn)等都是同步走。
只有堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，才能排除干擾謀發(fā)展。3月底，無(wú)錫市分公司召開(kāi)寄遞業(yè)務(wù)形勢(shì)任務(wù)教育大會(huì)，剖析發(fā)展現(xiàn)狀，謀劃高質(zhì)量發(fā)展路徑。針對(duì)省郵政分公司關(guān)于寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)詢(xún)反饋，梳理出97個(gè)問(wèn)題，將解決問(wèn)題的責(zé)任逐個(gè)落實(shí)到部門(mén)、具體人，周例會(huì)推進(jìn)，銷(xiāo)號(hào)整改。目前，已有近40個(gè)問(wèn)題整改到位。
通過(guò)整合資源，實(shí)現(xiàn)各司其職拓市場(chǎng)。無(wú)錫市分公司明晰并構(gòu)建“市分公司市場(chǎng)部—市寄遞事業(yè)部—區(qū)寄遞事業(yè)部—攬投站”四級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，確保“所有客戶(hù)有管控、客戶(hù)異常及時(shí)盯、客戶(hù)流失有追責(zé)”；攬投端人員、場(chǎng)地、設(shè)備等逐步整合到位，并對(duì)農(nóng)村地區(qū)實(shí)行普郵、標(biāo)快分層運(yùn)作；站點(diǎn)整合釋放的人力，加上精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)分流的人力，配以績(jī)效調(diào)節(jié)系數(shù)，以及“底薪+提成”的分配辦法，引導(dǎo)二、三線人員向一線崗位有序流動(dòng)。
實(shí)施時(shí)間不長(zhǎng)，但成效已顯。一線營(yíng)攬人員占比由70%提高至78%，更有多名新入職大學(xué)生員工主動(dòng)加入攬投團(tuán)隊(duì)；從釋放人力中精選57名員工入駐商務(wù)樓，客戶(hù)下單后5分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘內(nèi)抵達(dá)的“530”快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制得以較好落實(shí)，3月份標(biāo)快業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)20%。
新區(qū)攬投站員工對(duì)此感受尤深。該攬投站快包投遞整體遷移至普郵網(wǎng)后，日均投遞量由120件降至70件左右，釋放出5人入駐重點(diǎn)區(qū)域?qū)Ｂ殸I(yíng)攬。以朝陽(yáng)不銹鋼市場(chǎng)和二手車(chē)市場(chǎng)為例，這兩個(gè)市場(chǎng)原月均攬收量為2000件，設(shè)置專(zhuān)人駐點(diǎn)后，3月份的攬收量升至4100件。“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，員工也表示沒(méi)有做不好的理由了。”攬投站經(jīng)理吳濤說(shuō)，員工業(yè)務(wù)量、績(jī)效收入同步上升，隊(duì)伍士氣日益高漲。
打造精干高效的攬投隊(duì)伍
7點(diǎn)50分，散件開(kāi)拆；8點(diǎn)30分，考勤；8點(diǎn)50分，解車(chē)；攬投員出班后，檢查法院專(zhuān)遞郵件……這是無(wú)錫市城西區(qū)寄遞事業(yè)部“內(nèi)勤22條”中的部分內(nèi)容。城西區(qū)寄遞事業(yè)部經(jīng)理陳海洲告訴記者，除了內(nèi)勤，他們還對(duì)攬投站站長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)員、攬投員制定了相應(yīng)的崗位細(xì)則。
在陳海洲看來(lái)，給員工定崗定責(zé)，既是明確職責(zé)，也是規(guī)范動(dòng)作，有利于管控。“有些崗位只要按章執(zhí)行，就能保證基本的運(yùn)行質(zhì)量和效率”。
但無(wú)論是規(guī)章制度的落實(shí)，還是要實(shí)現(xiàn)從合格到優(yōu)秀的跨越，都離不開(kāi)持之以恒的宣貫和培訓(xùn)，離不開(kāi)一支精干高效的隊(duì)伍。以老帶新，晨、夕會(huì)，微信通報(bào)……今年以來(lái)，無(wú)錫市寄遞事業(yè)部把提升能力、鍛造隊(duì)伍擺到重要議事日程，各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。
“晨、夕會(huì)不僅是信息的分享會(huì)，也是鍛煉員工話(huà)術(shù)、溝通能力的平臺(tái)。”無(wú)錫市寄遞事業(yè)部人力資源部經(jīng)理馬晨清說(shuō)，各攬投站每天都會(huì)上傳晨、夕會(huì)場(chǎng)景主要內(nèi)容和照片，“僅以照片作對(duì)比，就能看出員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)有明顯好轉(zhuǎn)，已逐步形成攬投提質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)提速、管理提效的局面。”
“‘華廣物業(yè)’下周要發(fā)千件左右批量件，我們的熱敏打印機(jī)正在調(diào)試，爭(zhēng)取盡快到位”“從今天的營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)看，大家能力有差異，請(qǐng)站長(zhǎng)帶著能力較弱的營(yíng)銷(xiāo)員一起跑客戶(hù)，以跑帶訓(xùn)”……各攬投站攬投員每天在微信群分享經(jīng)驗(yàn)做法、與客戶(hù)的合作情況，部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。“相比以往各自悶頭干，現(xiàn)在無(wú)論是對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，還是內(nèi)部環(huán)節(jié)之間的溝通，都更加快速和順暢。”陳海洲說(shuō)。
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