文創鬧廳堂
——山西運城市分公司文創產品進廳堂工作紀略山西省運城市郵政分公司面對文化傳媒業務發展困境，通過創新業務發展載體，以郵政網點廳堂為核心，打造集郵文創產品銷售的主陣地，并充分發揮金融網點的展示及銷售功能，帶動文化傳媒業務向文化商品領域拓展，為文化傳媒業務轉型發展探出了一條新路。
踩著春風的腳印，牽著初夏的爛漫，6月初的山西省運城市已然像個大火爐，把大地烤得發燙。截至5月底，運城市郵政分公司集郵文化傳媒業務共實現收入2464.12萬元。其中，通過金融網點銷售文創產品426.4萬元。文創產品入廳堂后能實現如此業績？帶著這份疑問，筆者首先走進了文創產品銷售業績突出的臨猗縣分公司。
突破重圍創新意
進入臨猗縣雙塔南路營業所，干凈透亮的立式玻璃集郵文創展柜里，整齊有序的集郵產品瞬間吸引了筆者的注意力。“這些展柜標識都是運城市分公司統一設計的，設計靈感來源于郵票中以‘文’字篆體為主要元素，分割成了大小不一的幾個塊，代表著文創產品多樣化以及類別的多種多樣。微微傾斜的造型形成了一個抽象的飛鳥形狀，寓意著文創產品卓越發展。”運城市分公司市場部李丹丹介紹道。
2018年，受集郵二級市場的低迷、函件業務發展缺乏抓手等方面的影響，運城市分公司文化傳媒業務發展舉步維艱。面對困難，運城市分公司領導班子經過深入分析，明確了通過創新業務發展載體，以郵政網點廳堂為核心，打造集郵文創產品銷售的主陣地，充分發揮金融網點的展示及銷售功能，帶動文化傳媒業務向文化商品領域拓展，由此開啟了“集郵文創天地”項目的策劃及推廣工作。
“集郵、函件、報刊發行業務是郵政獨一無二的特有資源，郵政網點作為落實普遍服務的重要渠道，打造專臺專柜，營造集郵文創天地的視覺氛圍，抓牢文創產品進廳堂，既是確保‘普服為根’戰略部署落到實處的重要抓手，更是郵政網點推進增值服務體系建設的重要內涵，還是提高網點綜合收入的重要方式。因此，推動文創產品進廳堂是企業發展的必然趨勢和內在要求。”運城市分公司副總經理張紹勇說。
明確思路后，運城市分公司即著手對各網點進行摸底，根據網點的類別和具體條件，實施對文創天地視覺營銷模板的統一打造。經過半年多的精心籌劃，展柜尺寸、產品價簽、報刊訂閱標識、空白海報等設計圖樣相繼出爐。9月，運城市分公司對全市網點陸續配備集郵文創展柜120個，形成了網點統一的對外宣傳形象，以及整體的文創產品宣傳氛圍。
融合發展獲贊譽
“就來這本《西游記》郵冊吧！既能了解中國名著，還能收藏，有意義！”“六一”兒童節前，在西街營業所，客戶劉某為其孫子選好了節日禮物。
“以前總得到車站附近的集郵大廳買郵票，去一趟路上就要花1個多小時。現在家門口的郵政網點都能銷售郵品了，種類還多。我這兒下樓15分鐘就到了，可是方便得多了！”集郵愛好者張大爺高興地說道。
隨著文創產品在廳堂展示后，無論是有集郵愛好的客戶，還是之前只辦理金融業務的客戶，都開始關注并購買集郵文創產品。集郵文化不再是高深莫測、文人墨客的高雅之舉，更多具有創意性的文創產品以更加接地氣的方式，主動走進了越來越多普通百姓的身邊，展示著政治、經濟、文化、社會、人物、自然環境等諸多方面的內容。
“集郵愛好者喜歡生肖郵折、郵票這些具有紀念意義的東西，非集郵愛好者比較喜歡一些創意性的東西，68元的《金庸小說人物套折》就銷售得特別好。另外，《將改革進行到底》郵品在老干部客戶群中的受歡迎程度就很高。縣分公司會和我們一起商量，結合網點位置、客群定位等實際情況，指導我們優選適銷的產品，還會幫助我們對產品銷售的數據進行分析，及時調整產品策略，規避庫存風險。”西街營業所負責人王浩向筆者娓娓道來。
精準的產品定位，才能吸引客戶的關注。對于產品的定位和選擇，運城市分公司可謂下足了功夫。他們結合時事熱點，融合內外部資源，立足客戶需求，確定了集郵品、明信片、賀卡、文具用品、文化創意產品等5類核心產品的創新研發。《關公故里》《魅力永濟》《古代神話在運城》等一系列形式多樣、特色鮮明、富有創意的集郵文化產品，既展示了本土文化的魅力，也滿足了集郵愛好者的收藏需求。“我們借助廳堂內的實物展示，輔導網點開展金融、渠道專業聯動，結合新郵發行、珍郵品鑒及社會熱點、重要節日等策劃主題活動，逐步形成‘金融+文創’‘渠道+文創’的微沙龍模式。”運城市分公司集郵與文傳部經理楊建峰介紹道。
在網點沙龍活動上，通過對文創產品設計理念、產品價值等產品背后故事的生動講解，加上展柜郵品近距離的展示，不僅讓更多的客戶了解文創產品，也推進了獲客引流和業務增收。截至5月底，運城市分公司各網點共舉辦文創產品沙龍155場，實現收入20.5萬元。
主動營銷提收益
進門有宣傳、廳堂有擺放、有專人推薦，網點負責人、大堂經理、柜員全員聯動，廳堂內業務宣傳和推介順暢有序。這是在走訪的網點中，筆者最大的感觸。然而，這樣的習慣也并非一朝一夕形成。
“剛開始讓金融網點的人去營銷集郵文創產品，大家真是有點兒不適應，對產品不熟悉，又怕影響了服務金融客戶的質量，工作開展起來有難度。”雙塔南路營業所所長孫海燕說，“隨后，運城市分公司開會，宣貫了活動的意義，讓我們先從思想上得到轉變。各縣分公司還派專人到網點對產品擺放、賣點和話術等內容進行培訓，提升大家的產品營銷能力。我們再對活動獎勵辦法兌現，調動起了員工的積極性。”
2018年10月初，運城市分公司制定了《推進“文創產品進廳堂”暨開展集郵文創產品營銷活動》方案，將網點的文創產品銷售業績情況和網點人員的月度績效、年終績效掛鉤，只獎不罰。通過此舉，不僅實現了員工增收，也增強了網點人員主動營銷文創產品的意識，推進了文創產品進廳堂工作的有效開展。當年第四季度，運城市分公司通過“文創產品進廳堂”共實現收入229.15萬元，其中函件收入211.29萬元，集郵收入17.86萬元，金融網點的主銷售渠道作用愈加明顯發揮。
“現在我們各支局中各崗位的員工都會主動開口介紹文創產品，通過績效考核，人均月收入都提高了好多。網點的金融高端客戶中有25%已被培養成集郵品客戶，銷售額較之前也提升了3倍之多。”孫海燕高興地告訴筆者。
目前，運城市13個縣（區）分公司164個網點，全部設置了函件、集郵品展柜，覆蓋率達100%。下一步，運城市分公司將持續加大對各網點集郵文創天地的打造，圍繞增值服務體系，樹立示范網點，結合網點客群優化區域功能。同時，將開辦文創專廳，開辟親子互動區、老年閱讀區等，提高客戶現場體驗度，讓更多優質的文創產品可以零距離與客戶接觸。
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