賦能B端 服務(wù)C端
——江西上饒市分行以場(chǎng)景化融合推進(jìn)普惠金融記在互聯(lián)網(wǎng)金融模式創(chuàng)新的時(shí)代，郵儲(chǔ)銀行江西省上饒市分行全面加快平臺(tái)開發(fā)，強(qiáng)化科技支撐，圍繞“數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、流量”三要素，持續(xù)打造線上線下業(yè)務(wù)渠道互聯(lián)互通，抓牢流量資金，積蓄發(fā)展?jié)撃埽罡鸅端價(jià)值輸出到C端，實(shí)現(xiàn)C端流量賦能B端，創(chuàng)新普惠金融服務(wù)模式。
互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)金融的迅猛發(fā)展，正在快速改變客戶金融行為與需求。立足普惠金融與互聯(lián)網(wǎng)高度契合的優(yōu)勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行江西省上饒市分行持續(xù)推進(jìn)向特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化”轉(zhuǎn)型，特別在“智能化+O2O+客戶體驗(yàn)”上巧做文章，圍繞“一個(gè)APP，一個(gè)銀行”的理念，加快推進(jìn)“手機(jī)即銀行”戰(zhàn)略落地。該分行通過科技賦能B端，聯(lián)手商戶開展移動(dòng)支付便民優(yōu)惠活動(dòng)，深度服務(wù)C端，引流B端，以線上線下場(chǎng)景化融合推進(jìn)普惠金融發(fā)展。
助力B端 強(qiáng)化科技賦能
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、感知技術(shù)、人工智能等前沿科技的出現(xiàn)，金融科技已成為推動(dòng)普惠金融發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。2018年底，上饒市分行完成對(duì)存量智能POS機(jī)的全面升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了揮卡閃付、“雙免”業(yè)務(wù)、銀聯(lián)二維碼支付等優(yōu)化功能，新增布放二維碼、掃碼槍、掃碼盒等機(jī)具，獲得客戶頻頻點(diǎn)贊。同時(shí)，依托手機(jī)銀行APP打造線上“輕服務(wù)”，將部分服務(wù)項(xiàng)目向線上引流，包括跨行資金歸集、結(jié)售匯、U定投、公共繳費(fèi)等，只需通過指紋、人臉識(shí)別就可輕松登入，大大方便了小微企業(yè)客戶自助快捷辦理。同時(shí)上線預(yù)約服務(wù)功能，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)，為客戶帶來“指尖”金融的便捷與高效。目前，該分行手機(jī)銀行客戶數(shù)已突破80萬戶，全市每8個(gè)人中就有1個(gè)人在使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行。
為以大行形象擔(dān)起行業(yè)“國家隊(duì)”的責(zé)任，上饒市分行立足城市、農(nóng)村兩個(gè)市場(chǎng)，主動(dòng)融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷加大信貸投放力度，通過手機(jī)銀行、微信銀行等線上端口，為小微企業(yè)提供便捷化、智能化的金融服務(wù)。小微企業(yè)主足不出戶即可在線上辦理E捷貸、極速貸、掌柜貸、小微易貸等融資服務(wù)。從貸款申請(qǐng)、審查審批、放款支用到還款的全流程操作均可實(shí)現(xiàn)APP一站式辦理，貸款審批、發(fā)放最快3分鐘即可完成，讓金融“活水”澆灌至實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“神經(jīng)末梢”。截至目前，上饒市分行涉農(nóng)貸款余額超90億元，支持萬名涉農(nóng)貸款客戶發(fā)展壯大，累計(jì)發(fā)放小微貸款超60億元，且主動(dòng)降低貸款利率，通過減費(fèi)讓利支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。
服務(wù)C端 突出場(chǎng)景融合
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得場(chǎng)景者得天下！近年來，上饒市分行積極響應(yīng)中國人民銀行關(guān)于移動(dòng)便民支付工程的總體要求和具體部署，圍繞“提升體驗(yàn)、流量運(yùn)營”這一核心，充分發(fā)揮客戶數(shù)量充足的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌資源，推動(dòng)行業(yè)資源與金融服務(wù)深度融合。通過為B端商戶提供“全生命周期”的綜合金融服務(wù)，構(gòu)建有效的多場(chǎng)景服務(wù)線上綜合平臺(tái)，合力為C端客戶提供更多實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，以此形成閉環(huán)式的可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式。如該分行聯(lián)合洗車行開展6元洗車活動(dòng)，既為客戶帶來了優(yōu)惠，又為洗車行引流客戶。
上饒市分行還陸續(xù)推出了1分錢坐公交、9元觀影、12306購票滿100元減50元、中石化加油滿300元立減30元、華潤萬家購物滿62元隨機(jī)立減、ETC高速通行8.8折、云閃付APP綁卡1元購、手機(jī)銀行交易抽芒果TV會(huì)員等特色活動(dòng)，以衣、食、住、行、游、學(xué)、購等核心高頻交互場(chǎng)景為切入口，積極融入客戶生活場(chǎng)景。目前，上饒市分行在全市掃碼付商戶結(jié)存達(dá)3萬戶，客戶通過微信、支付寶、云閃付等APP成功綁定超80萬張郵儲(chǔ)銀行借記卡。
下一步，上饒市分行將致力于建設(shè)公交出行、公共繳費(fèi)、智慧校園、餐飲特惠商圈、樂郵商城等O2O便民支付場(chǎng)景，與線下網(wǎng)點(diǎn)渠道形成融合互動(dòng)，逐漸培養(yǎng)客戶習(xí)慣，進(jìn)而滲透生活的方方面面，一步步融入智慧城市的建設(shè)之中，讓老百姓切實(shí)體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行安全、便捷的支付服務(wù)所帶來的獲得感。□鄭青
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