協(xié)同發(fā)展 精彩無限
——北京市海淀區(qū)分公司代理金融業(yè)務發(fā)展側(cè)記海淀區(qū)郵政分公司為代理金融業(yè)務發(fā)展開出一劑良方——協(xié)同發(fā)展，即讓各網(wǎng)點之間協(xié)同促進，形成以強帶弱、區(qū)域聯(lián)動的良好局面；讓客戶與網(wǎng)點協(xié)同進步，實現(xiàn)“以客帶客”。
發(fā)展從來都不是一件容易的事。
隨著北京市政府不斷推進疏解非首都功能工作，海淀區(qū)原本密集分布的大型批發(fā)市場、電子用品市場、電腦城等都陸續(xù)搬遷、關停或轉(zhuǎn)型。受其影響，大批原本屬于北京市海淀區(qū)郵政分公司的鉆石級客戶紛紛流失。與此同時，各家商業(yè)銀行加快布局，在網(wǎng)點環(huán)境、產(chǎn)品配置、硬件設備方面都頗具競爭力。
只有“把準脈”，才能“開對方”。以上問題讓海淀區(qū)分公司著手開始了一場以“協(xié)同發(fā)展”為關鍵詞的代理金融業(yè)務改革。
讓各網(wǎng)點之間協(xié)同促進
去年5月，經(jīng)過多次調(diào)研分析，海淀區(qū)分公司金融片區(qū)管理工作體系應運而生。片區(qū)管理工作體系打破了原有“代理金融業(yè)務分局—支局主管局長—支局長”的三級管理體系，形成了“兩層三級”的管理體系，將62家支局由零歸整，建立8個片區(qū)，實現(xiàn)層層督進。通過督導抓落實，使金融專項工作更為精準，保證了各項工作有布置、有跟進、有督導，保證了區(qū)分公司經(jīng)營思路的有效落地。
片區(qū)管理工作體系的推廣，實現(xiàn)了片區(qū)與支局之間一對一的精細管理。區(qū)分公司代理局每月制定一個片區(qū)發(fā)展重點目標，每周召開一次片區(qū)工作會，相關的管理制度、獎勵機制、活動方案都由片區(qū)負責人通過片區(qū)例會的形式，第一時間進行傳達，極大地促進了制度的落實，提高了工作效率。“片區(qū)管理工作體系讓同一片區(qū)內(nèi)各支局看到了差異、問題，找到了標桿和措施，形成了以強帶弱、區(qū)域聯(lián)動、共同發(fā)展的良好局面。”海淀區(qū)代理局副局長李思說。
讓客戶與網(wǎng)點協(xié)同進步
每月中下旬，幾乎在每個郵政網(wǎng)點都可以看到不少前來領取養(yǎng)老金的老年客戶。由于辦理業(yè)務時間相對集中，廳堂中難免會有排隊的現(xiàn)象。為了更好地分流客戶，提升客戶體驗，海淀區(qū)分公司開展了“金暉大使”招募工作。
自2018年11月為首批“金暉大使”授證至今，海淀區(qū)分公司共招募“金暉大使”105人，他們的主要工作是協(xié)助支局開展廳堂引導分流、輔助開展微沙龍活動、協(xié)助進社區(qū)拓展市場。“金暉大使”們在養(yǎng)老金發(fā)放期間共開展宣傳活動1400余次，開展廳堂微沙龍活動、進駐小區(qū)宣傳共計270余次，通過以客帶客新增客戶514人。
在支局業(yè)務穩(wěn)步提升的同時，“金暉大使”們的個人價值也得到了體現(xiàn)。“‘金暉大使’的工作，讓我在退休后能夠做一些回饋社會、幫助他人的事情，我覺得很有價值。”彰化南路郵政支局“金暉大使”賈秀錦說。
海淀區(qū)分公司還著力于將“金暉大使”培養(yǎng)成為網(wǎng)點經(jīng)營管理的監(jiān)督者。“我們?yōu)楦魑弧饡煷笫埂ㄖ撇l(fā)放了印有海淀區(qū)分公司主管領導和各支局負責人辦公電話與手機號碼的筆記本，并賦予‘金暉大使’到海淀區(qū)各個網(wǎng)點監(jiān)督廳堂環(huán)境、服務質(zhì)量等的權(quán)力。如果‘金暉大使’發(fā)現(xiàn)了服務質(zhì)量問題，可以隨時聯(lián)系通訊錄上各網(wǎng)點負責人進行通報。”海淀區(qū)分公司副經(jīng)理張宏宇說。
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