逐夢新時代 巾幗綻芳華
——記“全國五一巾幗標兵崗”郵儲銀行烏魯木齊市沙依巴克區支行營業部“每次辦業務，郵儲銀行的姑娘們都熱心又專業，讓人很放心。”剛辦完業務的張大姐欣慰地稱贊道。客戶的稱贊源于郵儲銀行新疆維吾爾自治區分行烏魯木齊市沙依巴克區支行營業部（以下簡稱沙區支行營業部）的優質服務。
多年來，由清一色女員工組成的沙區支行營業部傾心服務客戶，把工作干成事業，把服務化為品格，每個人都在平凡的崗位閃耀著光芒。2019年3月，該營業部被中華全國總工會評為“全國五一巾幗標兵崗”。
匠心精神成就勞模
在沙區支行營業部的14名員工中有7名為少數民族同胞。多年來，這支“娘子軍”隊伍扎根金融服務一線，將溫柔熱情、細致入微的女性風采化作貼心的服務。該營業部負責人張興云說：“每次辦理業務時，我們希望交到客戶手上的不僅是一份銀行憑單，更是一份讓客戶滿意的答卷。”
“大媽，您是來取養老金嗎？這是您的號，在休息區稍坐一會兒，馬上就為您辦理。”拜麗耐心服務著一位老年客戶。2009年入行的拜麗，從柜員做到理財經理，10多年里，她耐心、用心、真心、專業、熱情的服務，深受客戶們的喜愛。2012年，拜麗懷有身孕，不巧的是正趕上家門口道路改造，她每天上班都要繞很遠的路，步行加上坐公交車，上下班的路上需要4個小時。即便這樣，拜麗也沒有錯過一次理財產品銷售，因為她知道客戶們在等著她。總行理財類產品發售多在北京時間9點進行，由于時差原因，拜麗總是8點便趕到單位，做好產品銷售前的準備工作。2016年4月，拜麗被區總工會評為“新疆維吾爾自治區勞動模范”。
一個廳堂，三尺柜臺。沙區支行營業部的員工用真情服務著當地百姓。這份情是養老金代發日里端到老人們面前的一杯熱水，是國債銷售日里迎著晨曦那急促的步伐，是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱，是接過客戶手中的單據時遞出的滿滿熱忱，是沙區支行營業部平凡工作中的光輝歲月。
凝心聚力提升服務
水滴融入大海，才會永不干涸。為了讓沙區支行營業部的優質服務惠及更多客戶，該營業部的全體員工都努力用高效的服務標準為客戶提供溫暖、貼心的“一攬子”金融服務。
沙區支行營業部提出“打造一站式標準化服務”理念，從優質服務、團隊精神、業務營銷、人員素質、內部管理等五個方面規范服務動作，完善服務機制，同時，開展“榜樣在身邊”“勞模宣講”等活動，幫助員工提高服務技能，增強服務意識。2017年，沙區支行營業部全面裝修，增設VIP室1個、理財室2個，在客戶休息區安裝電視、配備沙發、業務展示架、書報架和飲水機等服務設施，在大堂配備了ATM、CRS，完善服務渠道，將營業部分為金融業務區、公司業務區、自助服務區、網上銀行示范體驗區等，以明確的功能分區有效分流客戶，合理調配柜員，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。
大堂經理吳建紅今年40來歲，有她在的大堂，總讓人覺得暖暖的。客戶等候辦理業務時，吳建紅會悉心指導客戶填單。如果等候的客戶較多，她還會組織現場“微型沙龍”，介紹理財產品、金融安全、防詐騙等實用知識，讓客戶忘卻等待的時間，滿意而歸。前幾天，客戶張大爺臥病在床，急需用錢，需要提前支取定期存單，但老人無法親自前去辦理，家人們沒辦法，只好打電話求助沙區支行營業部。吳建紅了解情況后，立即約了同事，協調好班務，趕到張大爺家上門服務。“讓客戶滿意是我們共同的追求。”吳建紅臉上掛著標志性微笑自豪地說。懷揣著這份追求，吳建紅在郵儲崗位上默默堅守了近20年。
沙區支行營業部結合網點實際，提出“服務一分鐘，用心六十秒”，推出“接一、待二、招呼三”服務，即在為排隊的第一位客戶辦理業務時，熱情接待第二位客戶，招呼第三位客戶。該營業部定期開展“文明服務月”“柜面業務優質服務年”“崗位練兵競賽”等服務比拼活動，營造“學技能，比服務，賽業績”的氛圍，增強了隊伍的凝聚力和向心力。
近年來，在沙區支行營業部的帶動下，烏魯木齊市分行各個支行多點開花，共同促進服務質量不斷提升。2016年，烏魯木齊市分行被新疆區精神文明建設指導委員會評為“文明單位”，轄內多個支行被市精神文明建設辦公室評為“文明服務窗口”。
勇擔責任回饋社會
沙區支行營業部在做好金融服務的同時，還不斷踐行社會公益，將更多社會責任扛在了肩頭。
初夏時節，晚霞燦爛。烏魯木齊SOS兒童村的小鴿與沙區支行營業部的阿姨們在一起歡快地哼著歌。自成立初期，沙區支行營業部便開始關注兒童福利事業。烏魯木齊SOS兒童村是我國政府和國際SOS兒童村組織合作建立的SOS兒童村之一，兒童村里收養的都是孤兒，小鴿就是沙區支行營業部對接幫扶的小女孩。節假日和休息日，營業部黨員們便自愿前往兒童村看望小鴿，送去生活必需品和學習用品，和小鴿一起做游戲，讓小鴿的童年不再孤單。
2018年1月，新疆區分行按照區黨委工作部署，參與到“訪民情、惠民生、聚民心”駐村工作中。該營業部馬依拉·艾力肯主動報名前往克州阿圖什市阿湖鄉蘭干村參加“訪惠聚”工作。在蘭干村工作期間，為把黨的惠民政策扎扎實實地宣傳到每個鄉親家中，馬依拉把金融服務中的那份細致融入了群眾工作中。村民們從慢慢喜歡到越來越離不開這位年輕漂亮的干事了。駐村工作結束后，馬依拉和鄉親們的“連心橋”架了起來。回到營業部的馬依拉惦記著鄉親們，時常給困難家庭的孩子和孤寡老人寄去生活用品。2019年4月，蘭干村的鄉親介紹朋友專門找到馬依拉，這位朋友將自己的積蓄存到了沙區支行營業部，并誠懇地說：“家鄉人都說你是個熱心腸的好姑娘，鄉親們信你，我也信你。”
青春有夢，歲月如歌。一個榜樣人物，塑造一個服務標桿；一種服務態度，成就一種工作品格。堅守平凡的崗位，沙區支行營業部的姑娘們正以昂揚的姿態逐夢新時代，綻放青春芳華。
沙區支行營業部的姑娘們。
勞模拜麗（右）向等候區的客戶宣傳金融知識。
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