口述人：顧聯(lián)瑜（曾任北京市郵政管理局郵政處處長）
記錄人：李巍
二十世紀(jì)五十年代初，剛解放不久，報(bào)刊發(fā)行實(shí)行“郵發(fā)合一”，即把報(bào)刊的發(fā)行工作由原來的報(bào)社或書店轉(zhuǎn)為郵政部門負(fù)責(zé)。伴隨這項(xiàng)政策的具體實(shí)施，我于1953年1月1日，從新華書店華北總分店轉(zhuǎn)至北京郵政工作，這是我參加工作以來的第一個(gè)大的轉(zhuǎn)折，而我也由此開始了所熱愛的郵政事業(yè)。
第一天來郵政上班，我并沒有去北京郵政管理局（現(xiàn)北京市郵政分公司）報(bào)到，單位通知我直接去一個(gè)叫“三官廟”的地方。這地方我從沒聽過，一路邊騎車邊打聽，終于找到了位于前門東側(cè)御河橋（現(xiàn)正義路）附近的三官廟。我發(fā)現(xiàn)，我的新辦公地點(diǎn)竟然身處一座廟中，一路經(jīng)過廟門、大殿、東西配殿來到后院，我即將工作的地方就在小院的一間平房里。由于大批期刊轉(zhuǎn)來郵局發(fā)行，北京郵政在原發(fā)行科的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了辦公規(guī)模，設(shè)立了報(bào)刊發(fā)行處，并下設(shè)報(bào)紙科、期刊科、訂閱科、發(fā)報(bào)股、發(fā)刊股、會(huì)計(jì)股等多個(gè)部門。三官廟就在北京郵政管理局所在地附近，將辦公地點(diǎn)設(shè)在這里方便高效率地開展工作。
在那個(gè)年代，報(bào)紙是人們接收信息的主要渠道。“郵發(fā)合一”實(shí)施后，不僅規(guī)范了當(dāng)時(shí)的報(bào)刊發(fā)行市場，而且擴(kuò)展了郵政服務(wù)百姓的深度。我在基層“蹲點(diǎn)”調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)人們都習(xí)慣將報(bào)紙訂到單位，周一到周六能方便取報(bào)，而帶來的問題是周日讀報(bào)就不方便了。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們及時(shí)推出了“星期日?qǐng)?bào)”，通過調(diào)整郵政內(nèi)部發(fā)行和投遞流程，在星期日為用戶送報(bào)，這在當(dāng)時(shí)算是一項(xiàng)具有開拓意義的創(chuàng)新舉措，一經(jīng)推出便得到了市民的廣泛歡迎和贊揚(yáng)。此后，我們不斷優(yōu)化服務(wù)，陸續(xù)開展了電話訂報(bào)、郵筒訂報(bào)、次日訂報(bào)等業(yè)務(wù)，優(yōu)化了郵政工作流程，極大地滿足了百姓的讀報(bào)、用報(bào)需求。
1959年初，我擔(dān)任報(bào)刊業(yè)務(wù)科副科長，應(yīng)局里要求，被抽調(diào)到了新成立的臨時(shí)機(jī)構(gòu)——競賽辦公室工作。競賽辦的業(yè)務(wù)種類多，日常的工作也很多，營業(yè)、分揀、運(yùn)輸、投遞、發(fā)行、機(jī)要等都要涉及，很多時(shí)候因案頭的工作比較多沒時(shí)間去食堂，我便請(qǐng)同事幫我從食堂帶兩個(gè)饅頭回來當(dāng)作晚飯，在辦公室一邊工作一邊吃饅頭，時(shí)間長了，我這個(gè)做法就被很多年輕同志笑稱“兩個(gè)饅頭一頓飯”。就在工作走上正軌不久后，我接到了一項(xiàng)新任務(wù)——籌備組織“首屆全局操作技術(shù)比賽”，比賽面向全局員工、全部崗位，這樣規(guī)模的賽事在郵政歷史上尚屬首次，毫無經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，一開始我真是毫無頭緒。
經(jīng)過一番思考，我決定從自己最熟悉的報(bào)刊專業(yè)找突破。我從報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)域曾經(jīng)組織的大型活動(dòng)中尋找靈感，從投遞、分揀、營業(yè)等崗位找到了一批行家里手，安排他們根據(jù)各自的專業(yè)制定比賽項(xiàng)目、規(guī)則要求、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，確定比賽場地及時(shí)間等，就這樣，比賽方案逐漸成形。首屆技術(shù)比賽吸引了全局1.4萬余名員工參加，共有56個(gè)競技項(xiàng)目，先后持續(xù)了一個(gè)月之久。經(jīng)過預(yù)賽、復(fù)賽的角逐，共有400人闖進(jìn)決賽，最后，56個(gè)項(xiàng)目分別選出前三名被評(píng)為“操作能手”。
通過這次技術(shù)比賽，北京郵政總結(jié)出了43項(xiàng)成套完整的操作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)300多種工具進(jìn)行了改良，有效推動(dòng)了各個(gè)崗位操作技術(shù)的進(jìn)步。在技術(shù)比賽總結(jié)發(fā)獎(jiǎng)大會(huì)上，時(shí)任郵電部部長朱學(xué)范還親自到會(huì)，對(duì)北京郵政舉辦的這一創(chuàng)新活動(dòng)給予充分肯定。
自打我來到郵政工作后，工作內(nèi)容不斷發(fā)生著變化，但“跑基層”這項(xiàng)內(nèi)容卻一直沒有變。幾年間，我先后在西四、東四、地安門、北新橋、和平門和魏公村等郵政支局開展基層“蹲點(diǎn)”調(diào)研，在我“蹲點(diǎn)”過的這些單位中，東四郵局給我的印象最為深刻。
新中國成立以來，東四郵局破除舊思想，樹立新風(fēng)尚，主動(dòng)改善服務(wù)，在業(yè)內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響，在北京城的服務(wù)行業(yè)內(nèi)掀起了“學(xué)東四”的熱潮。1958年6月2日，《人民日?qǐng)?bào)》在頭版發(fā)表《大開方便之門》社論，熱情贊揚(yáng)了東四郵局“大膽打破陳規(guī)”，變“等客上門”為“大開方便之門”的做法，號(hào)召全國服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，自此，東四郵局成為全國服務(wù)行業(yè)的一個(gè)閃亮標(biāo)桿。
2018年，在《大開方便之門》發(fā)表60周年之際，我在女兒的陪同下再次拜訪東四郵局，來看看這位有著新面孔的“老朋友”。60年間，東四郵局經(jīng)歷了多次搬遷，步入新址，我看到辦公場地從小變大、服務(wù)大廳愈發(fā)明亮，全新的自動(dòng)化營業(yè)設(shè)備也上崗工作。走近營業(yè)柜臺(tái)，我聽到營業(yè)員的聲聲問候，看到似鄰里見面的微笑，讓我找到了幾十年前那親切熟悉的感覺。走在記錄著東四郵局光輝發(fā)展歷程的榮譽(yù)室中，我回想起自己與東四郵局一同走過的那些歲月，深切感受到了它不斷銳意進(jìn)取的新氣象。
我已是鮐背之年，在我的生命進(jìn)程中，我親眼見證了祖國的崛起，人們生活水平的不斷提高，我參與了36年的郵政事業(yè)一步步發(fā)展壯大。今年是中華人民共和國成立70周年，衷心地祝愿我所熱愛的祖國更加繁榮昌盛，我為之奮斗過的郵政事業(yè)更加朝氣蓬勃。
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