“專屬郵政管家”上線了
“夏師傅，今天我家沒人，如果有我的包裹，麻煩您幫我放到9號樓旁邊的智能包裹柜里。@夏改軍”“收到。@心”
“您分享的鏈接，里面的櫻桃看著不錯呀！咋買？@夏改軍”“您點擊‘郵樂小店’鏈接，直接買就行！@婷婷”“買了2斤，先嘗嘗。”
如今，北京市西城區百萬莊郵政支局投遞部投遞員夏改軍跟大多數年輕人一樣，成了名副其實的“低頭一族”。每天工作之余，他都會花大量時間在“玩微信”上。
夏改軍是“夏改軍道段客戶服務群”的群主，他“玩微信”不為娛樂，而是作為“專屬郵政管家”聯系、服務道段里的用戶，包裹投遞改址、報刊改訂和上門收訂、代繳居民生活費、回復業務咨詢……這些跟道段用戶相關的用郵需求，他總能第一時間從微信群里獲知并及時回應。
“在對的時間，用對的方式聯系有需要的人，可以讓我們干起活兒來事半功倍。”據百萬莊支局局長趙維濤介紹，“道段客戶服務微信群”主要由負責道段的投遞員，道段內的報刊訂閱用戶、集郵用戶、郵政代理金融用戶、包裹用戶、郵政電商用戶及部分單位收發室工作人員組成。目前，百萬莊投遞部組織建設服務微信群27個，其中，21個投遞道段的投遞員利用道段用戶資源，建立了以個人名字命名的“道段客戶服務微信群”；6個替班投遞員建立了“道段替班員客戶服務微信群”；人數最多的群已超過80人。此外，27個服務微信群被劃分為5個小組，每組設一名小組長負責動態監管日常投遞服務，投遞部主任對所有微信群進行統籌管理。
“郵政組建服務微信群，真是方便極了。現在百姓對服務體驗要求很高，稍有不滿就想著服務投訴；自從進了這個群，我對投遞員的辛苦付出多了份理解，再遇上用郵問題我第一時間想的不是投訴，而是進群@投遞員，畢竟快速、有效地解決問題才是我的初衷。”中國外文出版社工作人員關維力對“專屬郵政管家”十分認可。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們