“外包”激活文化創新
——河南安陽縣分公司主題郵局外包模式創新建設側記河南省安陽縣郵政分公司結合地方文化特色，將傳統郵政函件、集郵、報刊發行等文化創意板塊工作進行有機融合，創造性地將主題郵局以業務外包代辦方式由社會公司承包，利用一個優秀的、專業的團隊幫助打造集個性化、現代化、科技化于一體的主題郵局，從而實現主題郵局經濟和社會效益的雙提升，增強了主題郵局的發展活力。
主題郵局作為郵政傳統業務轉型發展的產物，承擔著推動文化產業發展的重任。建好主題郵局既是函件業務精細化發展的必然要求，同時也是開拓個人消費市場，將函件、集郵、報刊發行等文化創意板塊工作進行有機結合的有效手段，對促進文化創意板塊整體業務持續發展、推動文化事業和文化產業同步發展具有重要意義。
近年來，河南省安陽縣郵政分公司結合地方文化特色，設立中國文字博物館主題郵局和殷墟主題郵局，并創造性地將主題郵局以業務外包代辦方式由社會公司承包，從而降低和控制成本，節約資金，最終實現主題郵局經濟效益和社會效益的雙提升。2018年，兩個主題郵局累計實現銷售額187萬元，毛利潤達88.3萬元，主題郵局已進入常態化運營階段。
“外包模式下的主題郵局，我們將具體經營管理外包給企業外部的專業服務機構，利用其專長和優勢來提高運營效益，企業僅專注于核心的、主要的功能或業務。簡單來說，就是我們負責研發、供應郵政產品，并提供營業場所，由代理商自主經營，遵守‘統一經營、統一管理、統一進貨、統一配貨、統一服務、合法宣傳、合規銷售’的原則。”在談到主題郵局經營發展時，安陽縣分公司總經理任利平說。
用人自主化
主題郵局成立之初，其日常運營由安陽縣分公司總體負責。相關部門每天抽調內勤人員到主題郵局輪流上崗，實行營銷積分模式，工作上缺少責任心和積極性，用人選擇上十分被動。在外包給承包公司后，郵政與平臺代理人簽訂用工協議，由外包公司自行招錄人員，郵政負責提供專業化管理和技能培訓以及對招聘人員整體素質的審核，平臺代理人負責主題郵局營業人員的招聘。
承包公司根據收到簡歷的情況統一進行面試、培訓和選拔，以試用期20天為考核期，確定最終招聘人員。安陽縣分公司根據每周產品入庫、銷售情況，利用每周一博物館閉館時間進行周培訓，對日常營業中碰到的各種問題進行分析、探討，同時建立科學的獎懲機制和收入增長機制，充分調動營業人員的工作積極性，增強營業人員的歸屬感。
目前，兩個主題郵局共聘用營業員4人，均為承包公司自主招聘、自主管理，不僅具有較高的靈活性，且通過優勝劣汰有效提高營業人員的績效。
產品活動多樣化
主題郵局外包運營以來，為更好地迎合市場需求，營業人員積極自主開發一些主題郵局品牌特色產品。“將DIY打印的照片融入郵政特色，既和市場上傳統的普通照片打印區別開來，其全國免費郵寄功能又被游客推崇。”主題郵局營業人員說。
中國文字博物館和殷墟是兩個淡旺季特別分明的景點，其主題郵局為保持較高的人氣，以“天天有直播、周周有活動、月月有驚喜、年年有擴建”的模式，開展“郵驛時光”系列活動1000余場；先后舉辦“婦好出征”“商王占卜”等歷史情景劇演出活動，組織開展“甲骨文競猜”“郵美直播”“文字起源”“DIY繪畫”“尋屬相，保平安，摸吉祥”“甲骨文姓氏尋根”“殷商投壺”等活動，吸引游客瀏覽參觀。
兩個主題郵局先后開展“郵驛時光”系列活動，在部分學校挑選出郵政小信使，實現郵文化和郵服務順利進校園；結合高校萬人運動會、郵文化大講堂等校園活動，舉辦“郵給母校的一封信”“明信片繪畫大賽”“我是小小投遞員”等活動2000余場、校園公益大講堂百余場，豐富多彩的社會活動助推了郵政文化、地方文化更深入的融入和更廣泛的傳播。
布局新穎化
針對主題郵局營業面積偏小、店面不顯眼等問題，殷墟主題郵局整體設計風格與殷墟宮殿宗廟遺址景區相協調，彰顯著濃郁的殷商文化風格。甲骨文、青銅器的設計，讓游客仿佛置身于3000多年前的殷商時代。
目前，在主題郵局內設有明信片展示區、DIY自助打印區、章戳加蓋區、殷商文化產品展銷區4個區域，不僅為游客提供具有殷商文化特色的紀念封、明信片、郵冊、郵政主題工藝品展銷為主要服務內容，還為游客提供DIY個人專屬明信片現場自助設計打印及加蓋中國文字博物館開館紀念系列、甲骨文生肖系列、星座系列以及與文學作品相關的特色郵戳等系列個性化服務，從而提升顧客的尊貴感和享受增值服務的自豪感。
同時，安陽縣分公司十分注重切合文字博物館自身特點和主題郵局的產品特點，通過創新文化元素誘因吸引客戶，為烘托主題郵局濃厚的特色文化氛圍，在主題郵局顯著位置擺放了與實物1：1比例仿真設計的老式郵筒、郵差蠟像，創新提供了仿古木質書寫臺、筆墨紙硯以及多款漢服供顧客免費體驗和拍照，并將部分征得顧客本人同意的漢服照做成照片墻進行二次宣傳，為第一時間吸引游客眼球埋下伏筆。
運營管理高效化
安陽縣分公司引進“惠管家”軟件系統，通過此系統，前臺銷售可實現“登、銷、掃、交”一站式服務。營業時打開系統選擇營業員號登陸，選擇產品，支付機器會根據銷售金額顯現出二維碼，游客可選擇微信或者支付寶掃描二維碼即可完成支付；營業終了點擊“交班”，系統會顯示當日營業總額及銷售明細，確認交班會自動退出系統，營業款會于次日自動匯入縣分公司財務賬戶。
同時，“惠管家”軟件后臺管理系統可實現“進、銷、存、統”一站式服務，專人專崗管庫存，每個月末根據系統顯示每個產品庫存量從縣分公司開出庫單，從后臺做進貨入庫；安陽縣分公司根據出庫單送貨至主題郵局，營業人員做簽收，一日一核，每日營業終了可從后臺調取營業額及銷售明細，核對微信支付和支付寶支付金額，保證賬實相符。該系統還可時時進行數據分析，從而實現任何數據的及時調取和市場需求的即時分析。
主題郵局外包大大激發了經營活力，盤活了企業人力資源，從而可以讓企業更集中精力結合自身優勢投入新產品研發及參與相關活動策劃中，進而從產品活動“求增量”的粗放模式向“盤存量”的精益管理方式轉變。“惠管家”軟件系統的引入也大大提高了資金周轉率，經濟效益不斷提高，財務管理制度逐漸健全，從而激發主題郵局的經營活力。
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