“三個一點”讓投遞更快一點
至6月底，廣東省已有19個市郵政分公司上線使用“三個一點”（郵件投遞“信報箱群解決一點、自助信報箱解決一點、自提點解決一點”）投遞輔助系統，覆蓋廣東整個東部片區，擁有終端使用者7000余人，連接社會自提點5萬余個，郵件投遞替代率從原來提出的目標10%提升到2018年的實際25%，原有信報箱群的活躍度得到較大提升。這是廣東省分公司在全省推進佛山市郵政分公司首創的“三個一點”投遞網優化升級工程而取得的效果。
家住廣東省佛山市禪城區石灣片區的龐小姐使用郵政寄遞業務多年，2012年時，她每個月平均會收到3個包裹，到2015年，這個數字增加了5倍，正好與同期佛山市郵政分公司進口快遞包裹和約投掛號郵件總量的增幅相差無幾。佛山是珠三角經濟規模僅次于廣州、深圳和東莞的第四大城市，迅猛的寄遞業務發展給佛山市分公司帶來市場機遇的同時，也帶來了嚴峻挑戰——投遞崗位人員不足，服務水平有待提升，市場需求也在不斷變化。如何采取有效措施迅速破題，持續推動寄遞業務高質量發展，加快普遍服務換檔升級，成為佛山市分公司重點關注的工作之一。
為更好滿足用戶需求和基層生產需要，佛山市分公司打造了“三個一點”投遞網優化升級工程。目前，全省每個月有超過100萬個郵政快遞通過該工程的核心技術成果——投遞輔助系統實現快速投遞，僅2018年就為廣東郵政節約投遞人工成本566萬元。今年，“三個一點”工程獲得2018年度全國郵政科技創新成果小技改、小發明獎，項目組也被廣東省分公司評為2018年度廣東郵政創新工作室。
在換位思考中探索創新點
由于國內B2C電商市場的蓬勃發展和集團公司積極推動快遞包裹和約投掛號等寄遞業務的各項舉措落地，2015年，佛山市分公司面臨著35%的投遞崗位人員缺口率，該分公司意識到，僅靠增員并不是解決問題的最佳選項，必須以提質增效降本為出發點，結合用戶需求越來越多樣化個性化的市場特征，為問題的解決努力尋找技術方面的突破口。為此，佛山市分公司總經理馬志雄提出了投遞網能力建設的基本原則：先優化生產流程，再調整作業組織；先合理投入設備，最后考慮增人，著力打造低成本、高效率、多通道的投遞平臺。
接下來，市、區投遞管理部門和業務部門從用戶和投遞員的角度出發，協同開展了大量的調研工作，對投遞操作流程，進口郵件的分布、重量、尺寸以及用戶需求等進行了廣泛收集和多維度分析。分析結果表明，由于用戶網購頻率的大幅增加和快遞時限的彈性，用戶對收件方式的需求已有了很大變化。大部分用戶白天需要上班，不能在家里等待收取快遞，所以，相比上門服務，用戶更關注的是投遞時效，如果幾個快遞同一天到達，超過兩成的用戶更愿意在自己方便的時候一次性取走快遞。而對于郵政投遞員來說，更重要的是如何做到用戶通知和妥投信息反饋的智能化，并提高工作效率。基于以上具體情況，佛山市分公司創新提出了“三個一點”投遞網優化升級的構想。
在資源整合中尋找協同點
“三個一點”一方面滿足了用戶對收件方式和時間靈活性的需求；另一方面，又能夠充分整合利用郵政自身資源優勢和當時社會上正在興起的代收件服務，從而大幅縮短投遞時限、提升用戶滿意度。佛山市分公司針對具體工作提出了“一個動作，四個實現”投遞網優化升級建設規劃，即投遞員通過簡單操作一個動作，就能夠輕松實現三點投放、用戶通知、妥投信息反饋、減少操作時間等4個功能需求。具體操作方式就是在人員密集、郵件密度大且同時具備條件的投遞區域，通過布放自助信報箱、研發和推廣普通信報箱群智能化應用、開發郵件自提點共三個終端設施建設，以信息技術手段實現郵件投取智能化，提高投遞能力和服務水平。
為確保工程迅速推進，佛山市分公司成立了“三個一點”投遞網優化升級項目組，其中，除了投遞和業務部門相關人員，還包括信息部門的10位技術骨干，他們中擁有研究生學歷的兩人、高級工程師3人、取得信息系統項目管理師高級資格認證1人、9人擁有項目管理和軟件研發經驗。技術人員在進行軟件開發時，借鑒自主研發的自助信報箱操作流程和數據處理機制，對有條件的普通信報箱群、簡易自提點進行了重新激活和信息化處理，使這兩者可以與自助信報箱一樣，通過PDA預裝的APP實現郵件投遞短信告知和妥投反饋。
在投遞、運營、信息、業務等部門的通力配合下，工程中最重要的系統研發工作僅用了一個多月的時間便順利完成。三類終端設施同步建設，采用同一APP作業，實現了操作上“快速投遞郵件、現場實時反饋、縮短妥投時長”，管理上“提高作業效率、釋放投遞能力，方便群眾用郵”，系統上“自動反饋妥投信息、自動發送取件短信、后臺記錄地點坐標”的目標，然后通過試點測試，并在全市郵政鋪開應用。
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