時間過半定全局
——黑龍江省哈爾濱市分公司郵務類業務創新發展側記今年以來，黑龍江省哈爾濱市郵政分公司準確把握營銷契機，因地制宜搶抓便民、文傳、農村市場，郵務類業務不僅實現了“開門紅”，還實現了“時間過半定全局”的良好局面。上半年，該分公司累計完成集郵與文化傳媒業務收入14917萬元，完成年計劃的75.74%，高于序時進度25.74個百分點；累計完成渠道平臺類業務7048萬元，完成年計劃的68.5%。
按下便民服務“快進鍵”
“今晨8時，哈爾濱市道里區河清街發生一起燃氣爆炸，位于頂層的701室燃氣爆炸殃及同樓層的其他三戶……管得住自己，管不住鄰居，只需100元郵政保您家財無虞！”日前，類似這樣的朋友圈信息在哈爾濱市廣為流傳，頻頻爆屏，哈爾濱市分公司一季度已為4萬余名哈爾濱市民提供了家財保障。
與此同時，五常市郵政分公司攜手太平洋保險哈爾濱分公司舉辦的車險沙龍活動現場人聲鼎沸，好不熱鬧，眾多客戶爭先恐后辦理車險。2天承保272單，實現車險保費38.8萬元，創單場車險沙龍活動最高保費紀錄。
大力發展“兩險”業務是哈爾濱市分公司拓展便民服務的一個縮影。當前，各級政府在推進“放管服”改革中衍生出了大量的服務需求，該分公司依托郵政網絡資源優勢，圍繞政府提出的“辦事不求人”改革目標，主動在政府關心、百姓關注的領域有所作為，積極承接政務服務，為有關部門提供了一攬子服務。
“以前駕駛證到期換證，不僅要去醫院體檢，還要去照相館拍照，最后到車管所申領證件，極為煩瑣。現在只需添加‘哈爾濱駕駛證郵政速遞’小程序，通過線上申請就可將駕駛證郵寄到家，真是太方便了。”哈爾濱市民孫女士高興地說。目前，哈爾濱市分公司與哈爾濱市交警部門共同推出了“互聯網+駕駛證寄遞服務”，駕駛人在哈爾濱市50余家醫院體檢合格后，通過“駕駛證郵政速遞”小程序填寫基礎信息，就可將證件寄遞上門，整個辦理過程只需幾分鐘，極大地縮短了辦理流程，讓辦事群眾真切感受到流程再造的益處，真正做到了“辦事不求人、證件送到家”。
在黑龍江省郵政分公司的大力支持下，哈爾濱市分公司積極構建了“互聯網+政務+郵政”服務民生體系，率先在全省開展了“郵稅雙代”“警醫郵”、代辦身份證等政務合作項目10余個，建立了警郵合作網點30個、稅郵合作網點83個、綜合性政務便民服務中心2個、便民服務站2540個，可就近為百姓辦理代收移動、聯通、電信、水電燃氣、有線電視、取暖等費用共20余項民生服務，上半年完成代收費額2.9億元，實現了社會效益與經濟效益雙豐收。
挺進文傳轉型“深水區”
如何向傳媒業務深度轉型，是近年來哈爾濱市分公司適應傳媒市場發展亟須解決的問題。他們在業務發展中突出文化傳媒屬性，以優質的產品和服務，不斷滿足客戶對文化傳媒的需求，昂首挺進了文化傳媒業務轉型的“深水區”。
“郵政新媒體業務只有走‘專業化’道路，才能將發展道路走得更寬更遠。”哈爾濱市分公司函件專業負責人劉梅倩在這方面進行了有益探索。他們通過充分整合線上線下資源，進一步完善了新媒體服務體系，不斷提升新媒體服務能力，實現了“線上媒體宣傳+線下活動策劃”的創新整合與新媒體服務的提檔升級。在創新研發“Eyou+”客戶媒體互動平臺的基礎上，該分公司引進了集團公司“中郵廣傳媒平臺”，融合了騰訊新聞、騰訊視頻、今日頭條、DSP等多種廣告形式，積極探索“互聯網+郵政媒體”合作模式孵化下的行業解決方案，已由單一的“朋友圈”廣告發布商轉變為全方位、立體化的互聯網廣告運營商。目前，該分公司可向客戶提供以“私人訂制”為主打的個性化媒體服務，成功開發了商超、政務、房地產、旅游、教育等九大行業的42個客戶，實現了多行業覆蓋。AR、VR等先進技術廣泛應用，為客戶提供“AR手繪地圖”“720度全景電子地圖”“智慧旅游”等技術支持。上半年，該分公司完成新媒體廣告收入234萬元，較上年同期增長1.2%。
更為重要的是，該分公司還將文化傳媒類業務與經濟社會發展相結合，通過探索與嘗試逐步突破了文化傳媒業務深度轉型的發展難點。“第一次來到冰雪大世界感受北國風光，景色太美啦！我要把這冰雪美景與暖心祝福一起寄給她。”來自安徽的游客李先生小心翼翼地把寫滿溫暖情愫的《冰雪大世界》明信片放入郵筒寄給遠在合肥的愛人。
在“第20屆中國·哈爾濱冰雪大世界”活動中，由哈爾濱市分公司自主建設的冰雪大世界主題郵局格外引人注目，不僅為游客提供包裹寄遞服務、旅游文創產品銷售、加蓋旅游紀念郵戳等服務，還可以通過室外6米高的冰郵筒郵寄明信片。以歷屆冰雪大世界絕美風光為主題，該分公司開發了14款《冰雪大世界》明信片，推出了《哈爾濱風光》《哈爾濱老建筑》等哈爾濱特色風光系列明信片以及紀念郵品和文創衍生品近300種產品，吸引數以萬計中外游客光臨郵局搶購。1月5日，冰雪節當天，該主題郵局銷售額達1.2萬元，運營44天累計形成銷售額74.7萬元。
“集郵校本課不僅給我校學生帶來了集郵知識，還豐富了學生的歷史、地理、自然、科技等方面知識，郵政搭建的集郵平臺真不錯。”哈爾濱市復華小學宮校長感慨地說。為加速傳播集郵文化、培養集郵客群，該分公司創新開展了集郵校本課，將集郵文化與校園文化有機融合，將復華小學成功打造為“全國青年集郵活動示范基地”，引起社會廣泛關注。該分公司通過深挖集郵文化內涵，堅持“客戶為基礎、產品為核心、活動為靈魂”的發展理念，采取舉辦集郵文化交流會、創新開展生肖季活動等措施，上半年實現集郵收入6561萬元，完成收入進度81.22%，列全國重點地市小組第一。
在“渠道為王”的時代，該分公司將鞏固擴大郵政發行主渠道作為重點，通過在省委、市委、縣委三級政府機構的主要宣傳部門設立收訂專席18個，開展上千家政府單位的黨報黨刊集訂分送工作，并采取優先出班、增加投遞力量、直投到戶等措施，傾斜配置人力、物力等資源，確保當日見報率達100%。優質的服務得到了各級政府的認可，促使該分公司成功將《黨的生活》《秘書工作》等6種中央直屬報刊回歸郵政渠道發行，年增加流轉額528.5萬元。
擔當服務農村的“主力軍”
“去年糧食收成不好、糧價低，今年春耕沒有資金買化肥，多虧郵政幫了大忙，解決了我們的燃眉之急。”巴彥縣山后鄉躍進村的種糧戶老孟口中提到的“大忙”是巴彥縣郵政分公司積極協調當地郵儲銀行，與當地農村郵樂購店主一起開展的“買化肥到郵政，郵儲銀行幫您貸款備春耕”活動。凡是到郵政購買化肥的農戶，經過郵儲銀行審核后可以為其提供小額貸款服務。農村地區的郵樂購店主借助這個活動，代理銷售化肥的積極性更高了。此舉既解決了農民買化肥資金緊缺的問題，又能協助郵儲銀行拓展信貸業務，還能增加社會渠道站點的收益和黏性，真可謂是一舉多得。上半年，巴彥縣分公司累計銷售化肥2465噸，列黑龍江省縣域郵政第一名。其實，這只是哈爾濱市分公司創新發展社會渠道，破解加盟站點效益低、黏性差，促進專業協同發展的一個側面。
為切實履行央企責任，該分公司聚焦地方經濟社會建設，以廣泛服務“三農”為切入點，持續提升服務能力和服務水平，通過采取擴大分銷業務發展規模，穩健發展化肥、葉面肥等農資，搭建渠道銷售各類日化、食品等產品300余種，為農民生產生活提供了便利。上半年，該分公司累計銷售化肥17945噸，完成年計劃的183%，同比增幅97.3%，在全市12個縣（市）郵政分公司中，預訂、銷售化肥超千噸的達到了10個。
雙城市郵政分公司迎賓支局的老儲戶李大娘是哈爾濱市分公司服務農村的受益者之一。“你們這個郵政會員超市真不錯，比我家門口的倉買店便宜不少，算下來一年能省不少錢呢。”李大娘一邊從貨架上選商品一邊和支局長聊著家常。
從2018年下半年開始，哈爾濱市分公司積極響應省分公司的號召，將服務觸角深入廣大農村，重點將“三農”服務站、農村“郵掌柜”的建設上升到戰略高度，因地制宜推進郵樂購店、“郵掌柜”建設，郵政渠道作用明顯提升。本著“不投錢、不賺錢、不賠錢”的運營原則，該分公司在郵政自有網點嘗試開辦會員超市，通過掃碼兌積分、優惠購、客戶節等活動，提高了郵儲用戶到店率，增強了客戶黏性，為網點獲客引流的同時，支撐帶動了金融、包裹等業務的協同發展。雙城市分公司已在自營網點開辦會員超市21家，發展會員近1.2萬人，為哈爾濱市全面拓展農村電商提供了范本。截至目前，哈爾濱市分公司以“雙城模式”為標桿，累計開辦會員超市54處，累計發展會員1.75萬名，帶動新增保費1000余萬元、增額3200萬元、銷售簡易險500余單。為更好地拓展農村市場，哈爾濱市分公司還將警郵業務、代辦社保等業務延伸到農村，與寄遞類業務和金融業務協同發展，鞏固并提高郵政在農村地區的“主力軍”地位。
郵政農村電商方便村民生活。
游客在冰雪大世界主題郵局體驗VR滑雪。
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