智慧先行 引領發展
——湖北省寄遞事業部科技創新側記“以前我們寄郵件都要自己手寫面單，現在直接掃描二維碼填信息，不到一分鐘電子面單就打印出來了。”近日，家住湖北省武漢市武昌區的李女士通過EMS給在外地工作的兒子寄了點家鄉特產，“下次我直接就在手機上下單了，省時省力、方便快捷。”
為優化生產流程、提升客戶體驗，近年來，湖北省郵政寄遞事業部高度重視科技創新，堅持技術引領、智慧先行，在生產、服務各環節加強信息技術應用，開發應用的一系列科技創新成果獲得了集團公司和行業的肯定。在今年2月公布的全國郵政企業科技創新成果獎中，湖北省寄遞事業部選送的“眾創眾享”系統、物流信息系統、快速收寄一體機3個項目分別榮獲三等獎和小技改獎；去年11月，“互聯網+政務”平臺和“小蜜蜂郵選”商城兩個項目獲得全國“互聯網+”快遞大學生創新創業大賽金獎、銅獎。
提效率 加快郵件傳遞
走進湖北省寄遞事業部國際業務分公司的大客戶收寄中心，映入眼簾的是一排長長的橙黃色收寄一體機，機器左側的運轉皮帶機上是剛運來的大客戶郵件，工作人員拿起郵件對準掃描口，郵件信息自動在系統中勾核、稱重、拍照，一個郵件只需要短短3秒鐘的時間，就完成收寄動作，有效地避免了人為掃描收寄造成的重量差異，作業效率大大提升。
“2017年5月，收寄一體機就開始在國際大客戶收寄中心試點應用，機器運轉成熟后，作業效率較原來提升了3～5倍，日均處理郵件量由1萬件提高到5萬件，原來需要3個人才能完成的作業動作，現在1個人就可以完成，一年節約人工成本近60萬元。”說到收寄一體機帶來的效益，國際業務分公司的經理彭爵喜笑顏開。
為提高生產效率，湖北省寄遞事業部不斷加大自動化設備的應用力度，還在全國率先應用護照、身份證郵件分揀機，實現按區分揀、讀卡打單，每小時處理郵件超過1000件。他們還專門為黃石市捷德項目定制了郵件自動封裝設備，實現卡函包裝、封裝、打單、貼單、分揀全流程信息化、智能化、自動化作業，每小時能夠封裝郵件4000件以上。
此外，湖北省寄遞事業部還在全省搭建運營調度數據看板，全面覆蓋省、市寄遞事業部及處理中心和攬投網點4個層級，實時監控掌握進出口郵件作業情況，及時進行指揮調度，避免郵件積壓等異常情況的發生。
惠民生 打通線上服務
2月11日，春節后上班的第一天，武漢的王女士就向單位請假，來到政務大廳公安辦證窗口辦理身份證業務。原來，在春運回城的路上，她把身份證遺失了。在政務大廳郵政駐點人員的指引下，她通過關注湖北郵政EMS公眾號辦理了E便民身份證郵寄業務。“正是春節期間，EMS還推出了領取‘福包’抵扣郵寄費的活動，真是很貼心。”王女士高興地說。25日一大早，她就收到了EMS攬投員送來的補辦好的身份證。
為做好民生工程，湖北省寄遞事業部以平臺化思維搭建了微信便民服務平臺，在湖北郵政EMS微信公眾號上設置了“快遞、政務、增值”三大業務板塊，用戶關注微信公眾號就可以進行郵件查詢、證照辦理、政務寄遞等多項自助服務。目前，微信平臺擁有“粉絲”120萬人，2017至2018年度便民寄遞服務交易額達2230萬元。
湖北省寄遞事業部還與全省各級行政審批單位全面對接，搭建了“互聯網+放管服”便民寄遞平臺。客戶可直接通過湖北政務服務網在線辦理事項申請，選擇郵寄服務后，系統會根據訂單需求自動推送到郵政政務便民寄遞平臺上，攬投員會按照地址信息上門攬收申請資料，再以郵件形式送交辦理審批的行政機構，待審批辦理完成后，又會以郵寄的形式將辦好的證件寄送給申請人。截至7月5日，湖北郵政政務便民寄遞平臺已接入761家省、市行政審批單位，共涉及3.6萬多項行政審批郵寄事項。
建平臺 助銷特色農品
“恩施的硒土豆很好吃，真正家鄉的味道，實力推薦！”“酸酸甜甜的秭歸血橙，吃了就一輩子忘不了。”自去年7月20日“小蜜蜂郵選”商城上線以來，商城上的果蔬產品就一直受到廣大“粉絲”關注，不少員工還主動在朋友圈里進行宣傳推廣。
“‘小蜜蜂郵選’商城這個平臺是基于微信平臺自主搭建的，作為湖北郵政EMS微信平臺‘便民、輔政、通商’三大功能板塊之一，商城產品以湖北特色生鮮為主，通過與原產地的農戶合作，現場包裝收寄，保證當天運輸。”湖北省寄遞事業部信息技術部的黃鸝說。黃鸝參與了前期的平臺項目策劃、商標形象設計、尋找技術開發合作商等各項工作，現在負責商城的運營工作。她說：“小蜜蜂的形象與快遞行業特點十分契合，當時商標名稱一提出就獲得了廣泛好評。”
平臺上線后，運營管理是關鍵。基于龐大的客戶數據，平臺運營采用數據驅動，通過客戶數據計算分析，實現對客戶準確畫像、對產品精準定價、對營銷復盤優化，從而指導下一步營銷計劃，增加平臺收益。平臺維護的工作人員對長期關注湖北郵政EMS公眾號的“粉絲”進行分類，并根據客戶屬性設置不同的身份標簽，產品推廣時就會根據產品特性對相關的標簽人群進行精準推送。通過對商城后臺客戶消費軌跡進行大數據分析，他們還將客戶按照“已購買”“放入購物車”“僅瀏覽”分成三類，進行有針對性的營銷。最讓黃鸝感到驕傲的是，去年7月底上線的恩施硒土豆項目，除了線上軟文推送、營銷員微信分享等推廣方式外，他們還在社區舉辦土豆宴，提供清蒸土豆、炸薯片、土豆牛腩、粉蒸肉等家常菜供大眾品嘗，進行線下現場銷售推廣。“當時一個月內的銷售量就有3萬多公斤，不少客戶都在微信里留言，希望來年還可以在商城里品嘗到來自恩施的美味。”黃鸝說。
“小蜜蜂郵選”商城還是一個助農扶貧線上平臺。潛江果農老張就是平臺合作的受益者之一，去年夏天，老張家種的黃桃在“小蜜蜂郵選”商城上銷售，通過郵政渠道發運，線上銷量同比增長了一倍。“郵政為我們農戶提供了多樣化的銷售渠道，為農產品進城打開了市場，今年我們家的黃桃又在‘小蜜蜂郵選’商城上開賣了。”老張高興地說。
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