貼近民生 貼近客戶
——云南昆明郵政發力公安類政務項目助推標快業務發展昆明郵政充分發揮“政務專遞服務平臺”的優勢,大力開發身份證、出入境以及警郵車駕管項目，助力服務民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務渠道，減少“跑腿兒”時間，樹立了寄遞服務的品牌形象。
今年1～6月云南省昆明市郵政分公司的經營分析顯示，標快業務實現收入7395.96萬元，占寄遞收入的62.28%，同比增幅為34.09%，其中，公安類政務項目實現收入1575萬元，占標快寄遞收入的21.29%，這表明該分公司公安類政務項目的發力，為推動寄遞業務高速發展寫下了濃墨重彩的一筆。
按照云南省郵政分公司“積極開發政務市場”的部署和指導，昆明市分公司結合自身實際，將八大千萬元級項目細化分解，落實責任，確保項目推進到位。其中，公安類政務項目占了八大千萬元級項目中的3席，分別是出入境項目、警郵車駕管項目、身份證項目。1～6月，出入境項目實現業務收入538萬元，同比增幅為12.78%；公安交管項目實現收入832萬元，同比增幅為49.10%；身份證項目實現收入205萬元。
緊跟項目 貼近民生
按照省分公司的總體思路和要求，政務市場拓展以公安項目為重點，昆明郵政充分發揮郵政安全可靠的“政務專遞服務平臺”的優勢,大力開發身份證、出入境以及警郵車駕管項目，以便民、利民、惠民服務為突破口，進一步挖掘市場空間，深化政務市場拓展。
早在2005年底，云南省開始啟動第二代居民身份證（簡稱“二代證”）換發工作。為充分發揮郵政網絡優勢，協助云南省公安廳做好二代證換發工作，拓展寄遞業務市場，云南郵政本著用戶自愿的原則，開辦了二代證特快寄遞業務，由郵政直接將制作完畢的居民身份證直投到戶、郵寄個人。
到2016年初，云南省政府提出辦好10件惠民實事。昆明市分公司政務中心抓住這一機遇，積極與云南省公安廳、省財政廳洽談，經過近3個月的努力，云南省公安機關決定向社會推出出入境證照免費寄遞便民惠民新舉措。同年2月，昆明市分公司緊緊抓住集團公司和省分公司均與對應交警部門簽訂《車駕管業務合作協議》的契機，與昆明市公安局交警支隊簽訂框架協議；5個月后，由昆明市車管所提供場地，昆明警郵聯合建設的“互聯網交通安全綜合服務管理營業廳”（簡稱“網辦中心”）投入使用；當年12月，昆明市主城區21個“警郵超市”便民服務點建成開業。
用心服務 三方共贏
3個公安類政務項目，由于分管的政府部門和項目屬性迥異，昆明市分公司分別對應作了落地部署和安排。
在身份證項目運營過程中，制定規范的業務操作流程，實行市和縣（區）分級管理模式，各個層級分工明確，工作銜接緊密，與各級公安部門及時溝通協調，做好數據交換、打印封裝、分揀封發、郵件投遞、郵件查詢、費用結算等流程的細化工作。
出入境項目運營方面，成立專門運營團隊，安排專人每日負責及時與制證中心工作人員交接證件；設置主動客服人員，開通快遞查詢及短信推送，完善投訴及查詢快捷通道；開辟出入境機要件辦公區域，專人負責分揀封發、后續查詢工作。
警郵車駕管項目運營方面，從最初的單項車輛號碼寄遞延伸至互聯網上申辦機動車駕駛證照的三大類18項業務，還不斷疊加業務種類，拓展服務范圍，規范項目運營流程；通過強化項目硬件投入，加大培訓督查、主動客服的力度，輔以優化的網運作業組織保障運營，有效提升了前臺和后端業務辦理的服務質量。
一系列的用心服務為公安類政務項目的順利推進奠定了堅實的基礎。郵政助力服務民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務渠道，減少了群眾“跑腿兒”時間，讓政府的改革紅利真正惠及廣大百姓。
2018年，昆明市分公司出入境項目實現收入968.9萬元，同比增長46.67%。更可喜的是，簡單的快遞服務已轉變成政府惠民工程，被納入省政府督辦事項；未來三年的服務合同已重新簽訂。欠費收繳情況正常，繳款率達100%；警郵車駕管項目，辦理各類機動車駕駛證等便民業務近2.25萬筆（次），極大地方便了廣大市民，依托平臺辦理各類標快寄遞業務50.59萬件，同時帶動函件、電商、金融等專業協同發展。
開拓創新 提質增效
政務項目緊貼民生，如果不結合實際創新發展，只會南轅北轍。昆明市分公司不斷創新方式方法，與政府部門緊密結合，推出更多便民利民的舉措。
為提高身份證的辦證換證效率、縮短等待時間、提高惠民滿意度，昆明郵政上線“身份證便民通”系統，實現“最多跑一次，全程我包辦”。市民在受理窗口申請辦理居民身份證后，公安系統出具受理回執給申請人，隨后申請人通過“郵政速遞便民通”微信掃描二維碼辦理郵寄，申請人在頁面中填寫寄遞信息提交并支付郵費，公安系統后臺將居民身份證逐級機構審核、辦理、制證等數據與郵寄信息進行智能捆綁。出證后，按原“綠色通道”的操作方式完成郵政的收寄、封發、投遞和查詢。
同時，為進一步提高出入境項目的郵寄量，郵政出入境辦理窗口主動延長中午辦證時間，周六全天不休，做到“有件必收”，促使區域郵寄量周末不受影響。目前，主城4區周末辦證量達2000件，并保持穩定。
郵政還擴大延伸服務范圍，為方便在外地工作、生活、學習的昆明市戶籍居民辦理港澳臺旅游二次簽注，創新設計、開通云南戶籍港澳臺旅行再次簽注雙向寄遞服務，在云南警方APP、昆明市出入境官方網站等同步上線。只要是昆明戶籍的申請人，在國內都可以通過手機“足不出戶”輕松辦理港澳臺旅游再次簽注。
在警郵車駕管項目上，郵政與昆明交管部門協同、融合，協助交警組建了車牌大號池，全市6萬副車牌由郵政集中處理，讓市民對車牌有更多選擇權；在昆明交警的支持下，建設了互聯網中心、警郵夢工廠、警郵文化室，實現了車輛抵押/解抵押、代征車船稅、警醫郵等業務項目的陸續落地，雙方合作不斷深化。
眼下，昆明郵政公安類政務項目正健康有序地開展，三大項目也做好了下一步發展的籌劃，將通過信息技術創新嵌入運作流程，降本增效，服務好公安政務部門，進一步提升用戶體驗。
工作人員為客戶講解自助服務終端的使用。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們