夏璐璐：青春在基層綻放
業(yè)務(wù)精英、服務(wù)明星，提起郵儲(chǔ)銀行黑龍江省哈爾濱市紅旗大街支行對(duì)公柜員夏璐璐，身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事都會(huì)給出這樣的評(píng)價(jià)。自參加工作以來，夏璐璐就將理想和熱情奉獻(xiàn)給了情系千家萬(wàn)戶的金融三尺柜臺(tái)。由于出色的專業(yè)能力和服務(wù)口碑，她先后獲得黑龍江省分行公司柜面知識(shí)競(jìng)賽第一名、哈爾濱市分行“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”及“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。
立足本職 盡顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
作為一名基層員工，夏璐璐每天的工作內(nèi)容可以說平凡得不能再平凡了，然而，就是在這個(gè)平凡的崗位上，她用11年工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)毩诉^硬的專業(yè)技能，樹立了口碑，與其有過業(yè)務(wù)接觸的客戶無(wú)不夸贊她專業(yè)、負(fù)責(zé)、高效。
日常工作中，夏璐璐始終秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務(wù)宗旨，多年來與客戶建立了良好的合作關(guān)系。記得有一次，有一位公司業(yè)務(wù)客戶要做企業(yè)網(wǎng)銀的展期業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)，恰遇紅旗大街支行系統(tǒng)故障，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。夏璐璐耐心向客戶解釋后發(fā)現(xiàn)客戶神色焦急，詢問之后才得知，客戶要投標(biāo)一個(gè)上千萬(wàn)元的項(xiàng)目，需要給招標(biāo)人轉(zhuǎn)投標(biāo)保證金，且標(biāo)書規(guī)定必須在當(dāng)天下班前將保證金存入賬戶，否則將失去投標(biāo)機(jī)會(huì)。該客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已是下午，時(shí)間緊迫不容耽擱。在安撫客戶后，夏璐璐立即將情況匯報(bào)給行長(zhǎng)，在行長(zhǎng)的幫助下，她聯(lián)系周邊網(wǎng)點(diǎn)，并陪同客戶前去完成了企業(yè)網(wǎng)銀的展期業(yè)務(wù)。事后，客戶十分感謝夏璐璐的幫助，并將公司的存款悉數(shù)轉(zhuǎn)到了紅旗大街支行。
厚積薄發(fā) 練就火眼金睛
卓越的專業(yè)能力來自日常的點(diǎn)滴積累。“工作再忙，還是要不斷學(xué)習(xí)。”這是夏璐璐經(jīng)常掛在嘴邊上的一句話。行業(yè)政策變化快，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，為了更好地服務(wù)客戶，每到空余時(shí)間，她都會(huì)拿起業(yè)務(wù)書籍仔細(xì)研讀，認(rèn)真標(biāo)注，不少書籍的紙張邊角早已磨破。在不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，夏璐璐還熱心為身邊同事排憂解難，她總是一眼就能看出問題出在哪里。“有難題，找璐璐姐啊。”同事們?cè)谟龅綐I(yè)務(wù)難題時(shí)總是這樣說，這也充分證明了夏璐璐的業(yè)務(wù)實(shí)力。
古人云：“明者見危于無(wú)形，智者見危于萌芽。”面對(duì)銀行業(yè)紛繁復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)種類，不能及時(shí)防范就會(huì)帶來巨大的損失。一次，一名財(cái)務(wù)人員拿著全套的企業(yè)手續(xù)來辦理法人信息變更。由于這位客戶變更的賬戶不經(jīng)常使用，夏璐璐便留心詢問原因，客戶明顯表現(xiàn)出不耐煩的情緒，并不斷催促趕快辦理。夏璐璐認(rèn)真審核客戶準(zhǔn)備的材料，細(xì)心的她一眼便發(fā)現(xiàn)了開戶許可證的異常，證件顏色偏淺且紙張的材質(zhì)和手感均與以往接觸到的證件有所差別。在告知客戶需要與支行留檔材料進(jìn)行比對(duì)后，夏璐璐叫來了業(yè)務(wù)主管，一同對(duì)留檔的開戶許可證進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不僅整體格式下移且編號(hào)也是錯(cuò)誤的。最后，客戶不得不道出實(shí)情。原來，客戶的開戶許可證丟失，但因?yàn)楹灱s銀財(cái)通收款業(yè)務(wù)需要變更新的法人，客戶不得已才去復(fù)印社做了一張開戶許可證，對(duì)此，客戶深表歉意，也認(rèn)識(shí)到此次事件的嚴(yán)重性，最后，配合銀行辦理了開戶許可證掛失業(yè)務(wù)。正因?yàn)橄蔫磋炊嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，才讓她能夠以敏銳的洞察力和判斷力在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求與問題，使銀行及時(shí)發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，免去了不必要的損失。事后，哈爾濱市分行高度重視，以此案為鑒下發(fā)通知，進(jìn)一步筑牢了銀行員工的安全防線。
愛崗敬業(yè) 務(wù)實(shí)無(wú)私奉獻(xiàn)
起初，剛從事對(duì)公柜員工作時(shí)，夏璐璐還是一個(gè)懵懂的女孩，對(duì)工作感覺陌生又充滿挑戰(zhàn)。但年少的她并沒有被現(xiàn)實(shí)嚇倒，反而憑著一股干勁從零開始學(xué)起，腳踏實(shí)地，成為哈爾濱市分行最早一批對(duì)公柜員，同時(shí)也是成長(zhǎng)最迅速的一批。工作中，她也有過迷茫，但她從不放棄，業(yè)務(wù)上遇到難題就查看書籍，從字里行間中尋找答案。節(jié)假日里，她放棄寶貴的休息時(shí)間，積極去同業(yè)銀行學(xué)習(xí)，汲取他行經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)業(yè)務(wù)辦理過程中好的經(jīng)驗(yàn)與做法。時(shí)光荏苒，11年過去了，稚嫩的女孩變成了成熟穩(wěn)重的業(yè)務(wù)能手，包攬了行內(nèi)大大小小多項(xiàng)業(yè)務(wù)比賽的獎(jiǎng)項(xiàng)。抽屜拉開，是滿滿的榮譽(yù)證書，更是她不斷進(jìn)步、在職場(chǎng)贏得的“最美勛章”。
生活與工作總是兩難兼顧。工作繁忙的她錯(cuò)過了陪伴孩子成長(zhǎng)的美好時(shí)光，更無(wú)法在父母病榻前悉心照料。總行公司業(yè)務(wù)第一次全國(guó)競(jìng)賽的時(shí)候，正趕上她年幼的兒子過生日，身在千里之外的夏璐璐只能通過微信向兒子表達(dá)生日祝福。“別的小朋友在生日時(shí)候父母都能在身邊，媽媽為什么不陪我？”當(dāng)聽到兒子的埋怨時(shí)，夏璐璐心里五味雜陳。在黑龍江省分行開展反洗錢合規(guī)競(jìng)賽時(shí)，夏璐璐的母親生病住院，為了市分行的榮譽(yù)，她只能每晚下班后到醫(yī)院照顧母親，在母親休息間歇，她便在病房外的走廊里看書。比賽結(jié)束了，她成功拿下比賽的三等獎(jiǎng)，與此同時(shí)，她也累倒了。
夏璐璐的舉動(dòng)深深感染了身邊的同事，他們共同鑄就哈爾濱市分行的輝煌成績(jī)，成為該分行不斷進(jìn)步的力量源泉。
熱忱服務(wù) 贏得客戶信賴
近幾年來，郵儲(chǔ)銀行在不斷提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)更注重為客戶提供綜合服務(wù)，在深入轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，夏璐璐也深刻認(rèn)識(shí)到自己不應(yīng)只局限于眼前的業(yè)務(wù)，更應(yīng)該全面發(fā)展，多個(gè)條線的本領(lǐng)都需要了解掌握。業(yè)務(wù)不忙時(shí)，她主動(dòng)來到大堂和客戶面對(duì)面溝通，了解客戶的需求，解決客戶的困難。一次，夏璐璐在大堂服務(wù)時(shí)遇到一位老大爺來網(wǎng)點(diǎn)開戶。大爺說，政府部門要退還他以前購(gòu)買保健品的款項(xiàng)，讓他開立新的個(gè)人賬戶存入手續(xù)費(fèi)。平日里，夏璐璐特別關(guān)注郵儲(chǔ)銀行防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢等相關(guān)普法宣傳，聽了大爺這番話后，警覺的她察覺到大爺有可能遇到了電信詐騙。她隨即將大爺帶到休息室仔細(xì)詢問，取得了大爺口中“政府部門”的聯(lián)系電話。夏璐璐撥通了對(duì)方的電話，詳細(xì)詢問下對(duì)方言語(yǔ)含糊，又無(wú)法說明身份。大爺瞬間明白這是電信詐騙，對(duì)夏璐璐表示十分感謝。
作為一名普通的對(duì)公柜員，夏璐璐在自己平凡的崗位上辛勤耕耘，描繪出多彩畫卷。未來，相信她將繼續(xù)憑著對(duì)郵儲(chǔ)銀行事業(yè)的熱愛，義無(wú)反顧地在這片沃土上追尋、耕耘，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力前進(jìn)。
夏璐璐（右）為客戶介紹業(yè)務(wù)。
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